19 апреля 2012 года я обратился в дополнительный офис Уральский (г. Москва, ул. Уральская, 5) с заявлением (регистр.№ 7718-ОКП/16325) следующего содержания:
«2 апреля сего года я получил sms сообщение от rsb.ru о задолженности по карте Visa на 26.03.2012 г. в сумме 10514 руб. 75 коп.
С данной задолженностью полностью не согласен по следующим причинам:
Услугами (кредитными картами) Вашего Банка пользуюсь с 2004 года. В случаях необходимости ПОЛНОГО погашения задолженности по карте всегда обращался в дополнительный офис, где мне выдавали на руки выписку по счету с указанием суммы задолженности. Суммы задолженности всегда указывались Вашими сотрудниками прописью на выданных мне выписках. Указанные прописью суммы я оплачивал в день обращения в том же допофисе.
В течение 2011 года я длительное время пользовался кредитной картой Visa, и погашение задолженности осуществлял по мере возможности.
1 сентября 2011 года я в очередной раз обратился в дополнительный офис Уральский (ул. Уральская, 5) с целью полного погашения образовавшейся задолженности по карте. Мне выдали на руки выписку по счету с указанием суммы задолженности в размере 26058 рублей. Указанную сумму я оплатил в тот же день по приходному кассовому ордеру № 117.
После этого я дважды пользовался кредитной картой, и 24 сентября 2011 года опять обратился в дополнительный офис Уральский с целью полного погашения образовавшейся задолженности по карте. Мне выдали на руки выписку по счету с указанием суммы задолженности в размере 6875 рублей. Указанную сумму я оплатил в тот же день по приходному кассовому ордеру № 38.
В период с 24 сентября 2011 года по 2 апреля 2012 года кредитной картой Visa я не пользовался.
На основании изложенного, Ваше sms сообщение о задолженности по карте Visa на 26.03.2012 г. в сумме 10514 руб. 75 коп., отправленное мне через полгода со дня последнего моего обращения в допофис Уральский, считаю Вашей ошибкой, и надеюсь впредь не получать подобных сообщений!
Приложение: ксерокопии счет-выписок и приходных кассовых ордеров на 6 листах.»

В конце указанного заявления мною была изложена просьба о предоставлении мне ответа о результатах рассмотрения в письменном виде по адресу: г. Москва, ул. Байкальская, д. 7, к. 51.
21 июня 2012 года (не дождавшись письменного ответа) я вновь обратился в дополнительный офис Уральский (г. Москва, ул. Уральская, 5) с заявлением (регистр.№ 7718-ОКП/25179) следующего содержания:
«19 апреля 2012 года обратился с заявлением (регистр.№ 7718-ОКП/16325) в дополнительный офис Уральский (г. Москва, ул. Уральская, 5), в конце которого мною была изложена просьба о предоставлении мне ответа о результатах рассмотрения в письменном виде по адресу: г. Москва, ул. Байкальская, д. 7, к. 51.
До сего дня мною не получены ни письменный ответ, ни уведомление о продлении срока рассмотрения заявления.
Следовательно, в нарушение ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений …» моё заявление Вами в установленные сроки не рассмотрено.
Тем не менее, в период с 19 апреля сего года до настоящего времени на мой телефон от Вас регулярно поступают звуковые и sms-сообщения с угрозами судебного взыскания имеющейся (по Вашему мнению) просроченной задолженности, не смотря на то, что 18 и 24 мая сего года я обращался по телефону горячей линии 8 800 200 62 04 с просьбой оградить меня от вышеуказанных сообщений. Данные сообщения причиняют массу неудобств моей жизнедеятельности.
Убедительно прошу Вас:
1. Незамедлительно направить в мой адрес ответ в письменном виде о результатах рассмотрения указанного заявления.
2. Прекратить отправлять на мой телефон звуковые и sms-сообщения с угрозами судебного взыскания имеющейся (по Вашему мнению) просроченной задолженности.
В случае не исполнения моих просьб я оставляю за собой право обращения в судебные органы для привлечения Вас к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
Приложение: ксерокопия заявления на 2-х листах.»
9 июля сего года я в очередной раз обратился по телефону горячей линии 8 800 200 62 04 с вопросом: как разрешилась ситуация по моему заявлению от 19 апреля 2012 года. В ответ Ваш сотрудник Разяпов Тимур сообщил, что ответ на мое заявление (обращаю Ваше внимание) от 21 мая 2012 года подготовлен и, якобы, отправлен (ни даты отправления, ни исходящего номера мне не сообщили).
В первых числах августа я получил почтовый конверт от ЗАО «Банк Русский Стандарт», содержание которого меня ни сколько не удивило, но очень возмутило. В конверте вместо ответа на мои обращения находились счет-выписка о задолженности в сумме 13659 рублей 10 копеек и бланк почтового перевода.
Вся эта история мне ужасно надоела.
Убедительно прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и незамедлительно направить ответ в письменном виде по адресу: 107241, г. Москва, ул. Байкальская, дом 7, к. 51.