4
Добрый день,
Я выполнил 2 валютных перевода через Райффайзен Коннект в др российский банк с разницей в неделю через банк корреспондент в США. Первый дошел за несколько дней. Второй, выполненный на основании шаблона первого — исчез. После двух недель ожидания я запросил в отделении банка SWIFT сообщения на оба перевода и написал жалобу по поводу пропажи денег. SWIFT сообщения оказались идентичны, за исключением отсутствия поля 072 во втором. Жалобу обещали рассмотреть в период от 20 до 90 рабочих дней. Т. е. до полугода.
С этой же проблемой я обратился в службу обратной связи Райффайзен Коннекта. От них я получил отписку. Т. к. деньги предназначались для выполнения операций на фондовом рынке США я был готов подать в суд за недополученную прибыль, о чем службу поддержки и уведомил.
Я считаю, что ваш банк допустил ошибку при осуществлении этого перевода. По кр мере никто не утверждал обратного и вообще, не собирается объяснять мне ситуацию.
Внезапно, я обнаружил, что деньги вернулись на счет. Причем обнаружил много позднее, чем они на нем появились, т. к. ни письмом, ни смс, ни телефонным звонком меня проинформировать никто не решился.
В выписке по счету видно следующее:
15.08 списание 5,280.49 USD
29.08 приход 5,189.09 USD
У меня к вам остается 3 вопроса:
1. Почему мне об этом никто не сообщил? Не было ни звонка, ни письма, ни СМС. Меня такая работа банка абсолютно не устраивает.
2. Мне не были даны (см п 1) сколь бы то ни было внятные объяснения о том, на ком лежит вина за неосуществленный платеж. Я считаю, что она на вас, т. к. реквизиты платежа мною в Райффайзен коннект были введены верно, что подтверждается первым успешным переводом. Задача по переводу денег передо мной все еще стоит. В итоге я не знаю, снимать мне эти деньги и нести наличными или попытаться осуществить перевод еще раз. А если последнее, то дойдет ли он? Ведь никто не объяснил мне, допустил ли ошибку я или это вина вашего банка. В итоге я не могу решиться на осуществление перевода online.
3. Почему с меня содрали 90 USD комиссии в то время, как перевод средств по факту так и не был осуществлен? Я считаю эти деньги незаконно присвоенными
Райффайзен банком и требую вернуть. Т. к. из пункта 2 следует что вину вы на меня за неверные реквизиты не возлагаете, то я прихожу к выводу, что ошибка на вашей стороне. А раз так, вы взяли с меня плату за услугу, которая не была предоставлена, что нарушает мои права потребителя.
Прошу:
1. Предоставить мне развернутый ответ по пункту 2. Желательно письменно и продублировав телефонным звонком.
2. Вернуть мне неправомерно удержанную комиссию за сорванный перевод.
Уважаемый Александр, добрый день!
По описанной Вами ситуации уже была заведена заявка CPL000000161334. По результату рассмотрения Вам будет предоставлен ответ по указанному Вами в жалобе способом.
С уважением,
Эксперты
Воруют деньги или технические неполадки???? без оценкиПостараюсь коротко: Звонят сегодня с банка: У Вас перерасход:... Читать полностью
Имею «золотую» карточку МС, на днях обратился за справкой о состоянии счёта для получения шенгенской ви... Читать полностью
Добрый день. 01 июня была проведена операция снятия денег в банкомате «Райффайзенбанк» произошла ошибка... Читать полностью
Добрый день.У меня вопрос по кредитной карте вашего банка.Допустим, у меня есть кредитка с сумой кредита 100000 руб... Читать полностью
Здравствуйте! как узнать в какое отделение банка выпущена карта? Читать полностью
Здравствуйте!Очень неудобно, что карта может быть временно блокирована не более чем на месяц. У меня две кредитных... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня с утра пытаюсь заплатить за воду из шишкиного леса пластиковой картой через шлюз вашего банка,... Читать полностью
Добрый день. Регулярно оплачиваю различные услуги через QiWi-кошелек с привязанной к нему вашей картой. Последний п... Читать полностью
Нахожусь в США с 15 апреля.У меня есть дебетная карта банка.При первой попытке снять денег, банкомат ответил отказо... Читать полностью
Здравствуйте в банке оформлена карта на получение детского пособия до 3-х лет.Почему задерживают выплату и кокого ч... Читать полностью
Все ли в порядке с открытием депозитов в R-Connect? Второй день пытаюсь оформить — после нажатия на кнопку &l... Читать полностью
С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по...
Добрый день.С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по рублевому счету. Зая... Читать полностью
Добрый вечер, хочу узнать как можно проверить свой баланс не выходя из дома, через интернет. Читать полностью
Добрый день!Вопрос: как перечислить взносы в рамках программы софинансирования пенсии через Connect?На сайте ПФР ес... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно узнать логин и пароль от Connecta? Возможно ли получить эти данные дистанционно без поездки... Читать полностью
Добрый день. Смогут ли когда-нибудь пользователи кард-ридеров совершать переводы и оплачивать услуги через мобильны... Читать полностью
Добрый день.Возможно ли реализовать в андроид-приложении функцию смс-уведомлений? Чтобы они дублировали сообщения (... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, планируется ли выпуск приложения интернет-банкинга под ОС Android? Очень неудобно... Читать полностью
Уважаемый банк,Теперь, пожалуй, сформулирую это как просьбу помочь советом.Меня сильно напугало намерение РБ перейт... Читать полностью
Добрый день Райффайзенбанк!И так, по порядку, что наболело за последний год:20.07.2012 через систему Raiffeisen CON... Читать полностью
Я являюсь вкладчиком ПАО "Совкомбанк", также у меня есть дебетовая карта. Сегодня, 14.03.25 с официального номера б... Читать полностью
Вторая попытка, на первую я получил ответ "Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом." 3 дня назад. В этот раз... Читать полностью
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью
11 марта 2025 было преждение от банка на оформление кредита, я решил ПОСМОТРЕТЬ на каких условиях. При этом банк са... Читать полностью
ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости... Читать полностью
Какие сроки по ограничению?Какие-то пояснения нужны? Читать полностью
Альфа-банк сам подключил мне услугу Альфа-Чек и списал с моего счета комиссию в минус.Удивительно, я-то думала таки... Читать полностью
Добрый день, мой супруг находится в зоне СВО, банк заблокировал ему карту. У меня супруги есть Генеральная доверенн... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, каким образом можно законно принимать залог за прокат инвентаря в безналичной фор... Читать полностью