8
Здравствуйте! В декабре 2011 года взяла мобильный телефон, в магазине «связной». Брала в рассрочку, на 4 месяца. Ваш сотрудник в магазине мне объяснил, что если я оплачу 1200 рублей первый взнос, и последующие 4 месяца по 2703 рубля +комиссия, рассрочка будет без переплаты и в апреле 2012 я уже ее погашу. Я все вовремя оплатила и до сегодняшнего дня была уверена что у меня все погашено. Но сегодня позвонила ваша сотрудница, и сказала, что у меня оказывается натекли пени 654 рубля, вылезла страховка 1600 рублей, о которой я знать не знала, и мне про нее никто не говорил,так и мало того, еще последующие 3 месяца я должна оплачивать по 1265 рублей в месяц. Но все дело в том, что я брала рассрочку не на год, а на 4 месяца! В конце первого чека на 1200 рублей, написано: " ВСЕГО-12840 рублей, СКИДКА 821.70 рублей, > КРЕДИТОМ ОСТАТОЧНЫЙ ВЗНОС 10808.30, ИТОГ наличными 1210.00. И кстати, около месяца назад, звонил ваш банк и благодарил за хорошую кредитную историю и предлагал свои услуги, т. е. кредитную карту с маленьким процентом годовых. И теперь мне совсем ничего не понятно. Пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации, ведь я все оплатила давно и в срок.
Здравствуйте, Юлия!
Ваш кредитный договор оформлен по кредитной программе «Mvigoda 12», которая предусматривает рассрочку платежа в случае, если Клиент погашает кредит не позднее четвертого планового платежа. А именно: 4 плановых платежа по графику (в полном объеме)+основной долг по графику (не включая проценты, указанные в графике). Таким образом, закрывая договор 4-м платежом, Клиент не переплачивает стоимость товара. Если в сумму кредита включена страховка (с письменного заявления Клиента, которое он подписывает при заключения договора), то при погашении задолженности, данную сумму комиссии за подключение к программе страхования необходимо оплатить.
В случае, если Вы были некорректно проконсультированы сотрудником Связного и данный сотрудник вносил правки в Ваш договор «от руки», просим выслать скан договора и паспорта на адрес consultant@rencredit.ru, в теме письма необходимо указать «Горячая линия», в самом письме — подробно описать ситуацию.
При подтверждении вины сотрудника Связного, оформлявшего кредит, Вам будет оглашена сумма, достаточная для закрытия кредита на дату 4-го планового платежа, штрафные проценты списаны, кредитная история скорректирована.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Подкажите, пожалуйста. Почему мой отзыв до сих пор не зачтен? Читать полностью
Вот 1 моё обращение https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/684060/ и вот получателя https://www.b... Читать полностью
Здравствуйте,взяли рассрочку в банке чере всегда да,нам подключили услугу уведомления,написала заявление чтобы её о... Читать полностью
Здравствуйте у меня такая проблема мой счет закрыт, но деньги не переводят, их ответ - при необходимости с вами свя... Читать полностью
22.12.2024 я отправил из кошелька Банки.ру свое вознаграждение 6000 руб. на свой счет в Сбербанк. Сообщите пожалуйс... Читать полностью
трудности уже на этапе расчета,не находит предложений от страховых компаний в итоге Читать полностью
Здравствуйте! До какого срока исправите технические сложности с неправильным отображением суммы долга и графика пла... Читать полностью
Платеж был внесён своевременно уже сформирован новый кредитный договор , но деньги продолжают списывать в счет стар... Читать полностью
Здравствуйте. Как дополнить мой отзыв о банке ВТБ, забыла указать номер оператора Алексея 70184987.Отзыв оставляла... Читать полностью