Уважаемый Сбербанк!
Вся моя активная жизнь связана со Сбербанком, До настоящего времени у меня были только положительные отзывы о работе Сбербанка и все свои сбережения я хранил только в Сбербанке.
Я, Ткачук Василий Васильевич,проживаю в Строгино по адресу: 123181 г.Москва, ул. Кулакова, д. 2,к.1,кв.200, являюсь владельцем Московской зарплатной карты Сбербанка Visa Elektron и счетов на сберкнижках — на одну приходит пенсия и на другой лежал вклад универсальный. Карта VISA Elektron и пенсионная сберкнижка были подключены к мобильному банку. Снимал деньги в основном в банкоматах сбербанка и иногда в банкоматах гипермаркета «Ашан», который находится в Строгино где я и проживаю. Никогда и никому не передавал свою карту Visa Electron и сберкнижки, пинкод запомнил и нигде не записывал.
14.09.12, начиная с 23:51, пошли СМС об операциях зачисления на мою зарплатную карту, а затем выдачи наличных с нее. Списанная мною информация с мобильного телефона представлена ниже.
1. 13.09 VISA8277: 14.09.12 23:51 операция зачисления на сумму 114500.00 руб. BANKOMAT VKLAD-KARTA выполнена успешно X Доступно:142224.79 руб
2. 13.09 VISA8277: 14.09.12 23:51 операция зачисления на сумму 10000.00 руб BANKOMAT VKLAD-KARTA выполнена успешно X Доступно:152224.79 руб
3. 13.09 VISA8277: 14.09.12 23:52 операция зачисления на сумму 90000.00 руб. BANKOMAT VKLAD-KARTA выполнена успешно X Доступно: 242224.79 руб
4. 13.09 VISA8277: 14.09.12 23:52 выдача наличных на сумму 150000.00 руб. BANKOMAT 381158 7977 не выполнена
5. 13.09 VISA8277: 14.09.12 23:53 выдача наличных на сумму 150000.00 руб. BANKOMAT 381158 7977 выполнена успешно X Доступно: 92224.79 руб
6. 14.09 VISA8277: 15.09.12 00:03 выдача наличных на сумму 150000.00 руб. BANKOMAT 381158 7977 не выполнена.
7. 14.09 VISA8277: 15.09.12 00:04 выдача наличных на сумму 100000.00 руб. BANKOMAT 381158 7977 не выполнена.
8. 14.09 VISA8277: 14.09.12 20:35 выдача наличных на сумму 20000.00 руб. с комиссией 200.00 руб BILLA выполнена успешно X Доступно: 72024.79 руб
9. 14.09 VISA8277: 14.09.12 20:36 выдача наличных на сумму 20000.00 руб. с комиссией 200.00 руб BILLA выполнена успешно X Доступно: 51824.79 руб
10. 14.09 VISA8277: 14.09.12 20:36 выдача наличных на сумму 20000.00 руб. с комиссией 200.00 руб BILLA выполнена успешно X Доступно: 3162424.79 руб
11. 14.09 VISA8277: 14.09.12 20:37 выдача наличных на сумму 20000.00 руб. с комиссией 200.00 руб BILLA выполнена успешно X Доступно: 11424.79 руб
12. 14.09 VISA8277: 14.09.12 20:38 выдача наличных на сумму 20000.00 руб. BILLA не выполнена
13. 14.09 VISA8277: 14.09.12 20:38 выдача наличных на сумму 8000.00 руб. с комиссией 100.00 руб BILLA выполнена успешно X Доступно: 3324.79 руб
14. 14.09 Karta blokirovana. Pozvonite v bank +74955444545, 88002003747
15. 14.09 С Вашего сч. списано 114500.00 RUB. Остаток 16.67 RUB (N счета пенсионной книжки убрал)
16. 14.09 Карта VISA8277 заблокирована. Услуга мобильный банк заблокирована для карт: VISA8277.
Ночью 15.09.12 я позвонил в службу Сбербанка и сообщил об несанкционированных операциях с моей картой и карта была блокирована.
Утром 15.09.12 09:30 в дополнительном офисе Сбербанка № 1569/01464, который расположен в Строгино по адресу ул. Исаковского д2.к1, я проверил счета сберкнижек. В результате с пенсионной книжки было списано 114500.0р., с другой(универсальный вклад) списано 100000.0р., с карты Visa Electron списано −24400.0 р. Прокомментировать эти операции в Сбербанке не смогли и предложили написать заявление о спорных операциях, что я и сделал. Номер зарегистрированного обращения в Сбербанк № 000407-2012-086032
В тот же день 15.09.12 я поехал в Вернадское ОМБ № 1695, где мне выдавали зарплатную карту. Там также ничего не смогли объяснить об указанных выше операциях и предложили написать повторное заявление о спорных оперциях.
В Вернадском ОМБ № 1695 я написал заявление о приостановке действия зарплатной карты, а также о перевыпуске новой зарплатной карты. 17.09.12 позвонил в службу Сбербанка, чтобы узнать о судьбе моего вопроса, где мне ответили, что мое обращение рассматривается и ответ будет дан через три-четыре недели. А когда позвонил 20.09.12 по данному вопросу, то служба Сбербанка ответила мне, что коль это мошеннические действия, то мое обращение будет рассматриваться до 15.01.13г и если будет положительное решение, то мои деньги будут перечислены на мои счета.
21.09.12 г. я обратился в полицию в Строгино и написал заявление о хищении моих средств со счетов Сбербанка.
Уважаемый Сбербанк! Вы потеряли все мои деньги, это Ваша служба безопасности не совершенна, а мне надо кормить семью. К тому же у мня супруга после инфаркта и инсульта головного мозга. Частично восстановилась, но для нее требуется особый уход, покупать дорогие лекарства. Из-за Вас я остался с заблокированной зарплатной картой, которую сейчас надо восстановить, и без средств к существованию. Как жить дальше? Кому теперь доверять хранение своих сбережений?
И мне совершенно не понятно, что Ваши специалисты собрались решать до 15 января 2013 г.
Прошу ответственных лиц Сбербанка ускорить разбирательство по моему обращению и зачислить пропавшие суммы обратно на мои счета, итого 239000.0р.
С уважением
Ваш постоянный клиент X Ткачук В. В.