Здравствуйте, Елена!

Я понимаю, что Ваш ручной расчет изначально исходит из неначисления процентов 31.12.2010 г. и 31.01.2011 г. и показывает каким образом корректно должна была списываться задолженность по моей карте до настоящего времени. Я понимаю, что вы исключили из расчета суммы 0,12 руб. и 377,85 руб., так как не должны были их списывать. Вопрос: нужно ли их исключать, так как в выписке они были указаны со знаком «+» в мою пользу, а не со знаком «-», который означает списание, то есть получается, они были мной внесены? Я имею ввиду, не «списаны банком», а именно «внесены мной?» 31.01.2011 и 02.11.2011 дополнительно к другим внесенным суммам?
Благодарю, что банк в Вашем лице порядочно поступил зачтя внесенную мной сумму минимального платежа 25-м июля 2011, учтя что банкомат не работал. Я понимаю, что Банкомат это не единственный способ погашения кредита, однако это единственный способ погашения кредита без комиссий посторонних организаций. Конечно, я не отказываюсь оплатить проценты, которые банк должен был начислить по состоянию на 26.08.2011, однако полагаю, что база (нельготный основной долг) для их начисления должна быть меньше на сумму вышеуказанного минимального платежа. Я согласна, банк должен был начислить эти проценты, однако исходя из счета-выписки не начислил их во-время. Таким образом, я полностью оплачивала пересчитанные мной на основании счета-выписки операции, вплоть по 31.08.2012 г., и не могла оплатить эти проценты, так как в счете-выписке они отсутствовали и появились только в произведенном Вами перерасчете. Повторю, — оплатить я их не отказываюсь, но только теперь их сумма влияет на сумму процентов от 30.09.2012 г. А почему? По ошибке банка в счете-выписке. Ну так клиент-то за ошибки банка платить не должен, поэтому я и требую отменить проценты от 30.09.2012 г.

Вы говорите: «Информацию о полной сумме задолженности, включая проценты всегда можно уточнить перед оплатой в Центре обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный). В дальнейшем рекомендуем уточнить сумму полной задолженности именно в Центре обслуживания клиентов», — если бы Вы знали сколько раз я ее там уточняла… Но разговоры «к делу не пришьешь»…, если только изначально не звонить туда включая запись разговора. Было и такое, что операторы ошибались, один говорил одну сумму полной задолженности на конкретную дату, бежала оплачивала эту сумму в эту дату, назавтра перезванивала, и второй оператор меня радовал, что вчерашний оператор ошибся, поэтому полная сумма долга полностью не оплачена… И что я должна была делать, когда их устная информация не сходилась с письменным банковским документом — счетом-выпиской, заверенной подписью и печатью банка? Про Горячую линию здесь я тогда не знала, в офисе банка о ней не подсказали, вот и писала претензии и отправляла их через офис банка. Если бы сотрудница Вашего управления (К.В. Евл-ва) разобралась с моей первой претензией (заявлением) от 02.10.2011 и произвела перерасчет еще тогда, когда я об этом просила, то и проценты, которые должны были быть начислены 26.08.2011 были бы уже оплачены, и процентов от 30.09.2012 не было бы вообще, так как не было бы задолженности, понимаете? Но она так и не удосужилась пересчитать и во всем разобраться, давая мне ответы на мои претензии от 02.10.2011, от 06.10.2011, от 30.08.2012, видимо даже не читая их. и теперь поэтому я должна платить еще и проценты от 30.09.2012? Вот спасибо ей большое… точнее, банку ТРАСТ в ее лице. Кстати, цитирую ответ г-жи Евл-ой на мою претензию от 02.10.2011: «за период с 01.07.2010 по 31.10.2011 общая сумма погашенных процентов за пользование кредитом составила 652,81 руб.», как вам это нравится? Где здесь говорится о процентах от 26.08.2011? В итоге ее работу делаете Вы, — как я понимаю, ее руководитель, здорово она работает, «везёт» Вам! Обратите пожалуйста внимание, проценты от 30.08.2012 необоснованно мне начислены! Я сделала все возможное еще 02.10.2011, чтобы разобраться с ошибками банка и чтобы в дальнейшем на эти ошибки не начислялись проценты как «снежный ком»! Поэтому, я требую отменить проценты от 30.08.2012 г. и очень полагаюсь на Вашу справедливость.
По поводу СМС-справки, — в соответствии с Вашим перерасчетом, 31.08.2012 начислено 45р. за СМС-справку за август, или за сентябрь? В сентябре еще будет начислено 45р. за СМС-справку? Если я 30.09.2012 оплачу полную сумму долга, то СМС-справка отключится автоматически, или ее все равно надо будет отключать в банкомате Банка или Центре обслуживания клиентов?

С уважением, Екатерина.