14
Доброго времени суток!
Хочу выразить неудовлетворенность работой Сбербанка Россиии и его службы помощи.
10.09.2012 я оформила обращение номер 18387 в системе «Сбербанк Онлайн»
текст обращения: «Добрый день! 25.08.2012 года мною со счета 42307ХХХХ было списано 8000 руб. через Сбербак Онлайн на мою карту 5484 **** **** 7672. идентификатор операции: 12256. По настоящее время баланс моей карты ****7672 не пополнен. Прошу разобраться. Заранее спасибо.»
Мне был дан ответ службой помощи:
«Лариса Михайловна! Необходимо проверить списана ли сумма со вклада. В том случае, если списание было, Вам необходимо с паспортом, чеком и сберкнижкой обратиться в любой дополнительный офис Сбербанка и написать «Заявление о спорной операции».
То есть, мне предложено самостоятельно выяснить корректно ли сработала система дистанционного обслуживания, тем самым предполагается, что статус операции «Исполнен» не означает, что это действительно так.
Также информация, расположенная на «чеке по операции в Сбербанк ОнЛ@йн» в нижней части «по претензиям, связанным со списанием средств со счета, вы можете направить заявление по электронной почте (воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка)» сделана только для того, чтобы в ответ на электронное обращение получить информацию о необходимости лично посетить структурное подразделение Сбербанка России.
Мною выбран способ дистанционного обслуживания по моим счетам в Сбербанке с целью экономии собственного времени. На сайте Сбербанка России в разделе система Сбербанк Онлайн очень красиво написано — Система интернет-обслуживания Сбербанк ОнЛ@йн — это возможность управлять средствами на Ваших счетах и вкладах без обращения в банк.
Хотелось бы получать качественные услуги в канале дистанционного обслуживания без последующего личного обращения в структурные подразделения банка.
Так как меня не удовлетворил ответ службы помощи «Сбербанк Онлайн» — я оставила жалобу на сайте Сбербанка России 11.09.2012 года № 000913-2012-060874. по моему обращению установлен срок ответа 02.10.2012. То есть получается, чтобы банку найти куда «ушли» мои 8000 руб., а перемещались они с моего вклада на банковскую карту, открытыте в одном отделении банка, требуется 21 день!? Если внимательно прочитать гражданский кодекс, то можно найти статью 849 о сроках проведения операций по счету клиента, эта же тема затрагивается и в статье 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 и в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». И этот срок — не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Я осуществляла перевод средств 25.08.2012 года — сегодня 28.09.2012 года. (месяц!!!, как деньги безуспешно пытаются попасть на мою карту). Так же следует отметить, что статью 395 ГК РФ Ответственность за неисполнение денежного обязательства пока еще ни кто не отменял. Очень хочу надеяться, что мне не прийдется до конца разочароваться в Сбербанке России и сумма будет зачислена на мою карту в кратчайшие сроки. Заранее спасибо!
Добрый день, уважаемая Лариса!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, выполняя перевод средств. По Вашему заявлению сейчас ведётся проверка, как уже удалось установить, средства поступили на счёт карты, но по каким-то причинам, которые сейчас выясняются, они не доступны на расходном лимите карты. По окончании всех проверок банком обязательно будет направлен Вам ответ.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью
Мою карту заблокировало МВД. Мои документы на месте, и сотрудники МВД сказали, что Сбербанк разблокирует вашу карту... Читать полностью
Добрый день!Прошу уточнить, действует ли полис для иностранного гражданина (вписан в полис), временно проживающего... Читать полностью