16
Здравствуйте.Мною в магазине М. видео (г. Альметьевск) был заключён договор с вашим банком по акции М. выгода. Ваша сотрудница разъяснила суть этой акции так: если я погашаю сумму кредита за 6 мес., то проценты за пользование кредитом оплачивает М. видео18. Я согласилась оформить рассрочку на озвученных ею условиях. При этом сотрудница не просто рассчитала и озвучила, но и собственноручно записала в графике платежей сумму ежемесячного платежа в размере 4557 руб.по первому кредиту,4700руб по второму кредиту (любая подчерковедческая экспертиза это докажет). Я добросовестно и в срок совершила все 6 платежей по двум кредитам и благополучно забыла о кредите. Но в июне я попыталась оформить кредит в другом банке и пришел отказ якобы висит задолженность перед банком Ренессанс Капитал. Ни звонков,ни писем оповещений от банка мне не поступало.И потом начался весь ад. Звонила в банк 88002004661,88002000425 где от сотрудников банка я так и не получила ясного, вразумительного ответа. Затем я через филиал банка г. Наб.Челны (т.к. в моем городе нет банка) написала Обращение клиента,где подробно описала ситуацию, приложила копии документов. Получила смс сообщение о получении моего Обращения, затем что мое дело рассматривают, потом написали что рассмотрение моего обращение перенесли, потом поступило сообщение, что письмо отправлено по почте России, хотя я указала что результат рассмотрения обращения отправить на электронку.В итоге я так и не получила от банка ответа на мое обращение. Меня интересует моя задолженность по двум потребительским кредитам.Так как я уже устала искать правду о своей задолженности т. к. сотрудники банка постоянно озвучивали разные суммы. Теперь мне звонят с долгового агентства и просят погасить по первому кредиту. Прошу выслать мне справку,информацию…. (на основании чего я должна оплачивать, ведь в наше время мы люди без бумажки — букашки),они говорят, обращайтесь в банк. Звоню банк — получаю не понятный для меня ответ: «Мы не видим Вашу задолженность т. к. вся информация у долгового агентства.Тупик. Я поняла тактику банка: Чем больше дней клиент банка не узнает о задолженности, тем больше получит банк деньги. Прошу рассмотреть моё обращение и надеюсь на адекватное, справедливое, а главное мирное решение возникшего разногласия с вашей стороны. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Гульнара!
В ответ на Ваше письменное обращение был предоставлен официальный ответ Банка и направлен на адрес, указанный в системе Банка. В данном ответе содержится информация о проведенном расследовании по Вашему вопросу, а именно:
По Кредитному договору 1 (6601***4166):
14.05.2011 г. Вы обратились в Банк для расчета суммы, необходимой для осуществления досрочного погашения задолженности по Кредитному договору 1. Сотрудником Банка был произведен расчет для досрочного погашения кредита на дату планового платежа 23.05.2011 г. (шестой плановый платеж). 23.05.2011 г. на Ваш счет по Кредитному договору 1 поступили денежные средства. Поступившей суммы не было недостаточно для полного погашения задолженности по Кредитному договору 1, в связи с чем, кредит не был завершен.
Денежные средства, находившиеся на Вашем счете по Кредитному договору 1, списывались в период с 23.05.2011 г. по 22.02.2012 г. в счет погашения плановых платежей согласно графику платежей. Денежных средств, находящихся на Вашем счете 22.02.2012 г., оказалось недостаточно для погашения планового платежа в полном объеме, что привело к образованию просроченной задолженности по Кредитному договору 1, в связи с чем Банком, в соответствии с условиями Кредитного договора 1 (Тарифами Банка), была начислена Неустойка на сумму просроченного основного долга.
По Кредитному договору 2 (6601***2430):
28.09.2011 г. на Ваш счет поступили денежные средства. Поступившей суммы не было достаточно для полного погашения задолженности по кредиту на ближайший плановый платеж от 28.09.2011 г. (седьмой плановый платеж), в связи с чем кредит не был завершен.
В Банк за корректным расчетом на досрочное погашение по Кредитному договору 2 Вы не обращались.
Денежные средства, находившиеся на Вашем счете по Кредитному договору, списывались в период с 28.09.2011 г. по 28.05.2012 г. в счет погашения плановых платежей согласно графику платежей.
Денежных средств, находящихся на Вашем счете 28.05.2012 г. оказалось недостаточно для погашения планового платежа в полном объеме, что привело к образованию просроченной задолженности по Кредитному договору 2, в связи с чем Банком, в соответствии с условиями Кредитного договора 2 (Тарифами Банка), была начислена Неустойка на сумму просроченного основного долга.
Еще раз поясним, что что Вами были оформлены кредиты по кредитной программе «М-Выгода-18». Согласно условиям по данному продукту, годовая процентная ставка в первые 6 месяцев (процентов годовых) составляет 9,75%. Данная информация отображена в Условиях по Кредитному договору.
Исходя из размера предоставляемой скидки на товар 3,532%, Банк рассчитывает годовую ставку по кредиту на период 6 месяцев, так чтобы при условии, если Вы погашаете кредит досрочно 6-ым платежом, итоговая сумма ежемесячных платежей равнялась полной стоимости товара, без скидки.
Резюмируя вышесказанное, можно сделать вывод, что по Кредитному договору 1 сумма досрочного погашения была известна Вам, однако, на счет Вы внесли сумму меньшую, чем было озвучено Вам. По кредитному договору 2 условия досрочного погашения не были выполнены Вами ни на шестой плановый платеж (по условиям акции), ни на седьмой.
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
по моему обращению, мне так и не дали ответ на электронную почту, от операторов одни отписки. Обращения закрывают б... Читать полностью
Вы это комментарий не мне шлите, а администратору народного рейтинга, чтобы отзыв зачли. Это ваш косяк, это Альфа-... Читать полностью
Можете ответить также на 1 и 3-ий вопрос?1) Запрещает ли сбербанк продавать и покупать криптовалюту по дебетовой ка... Читать полностью
Удалите мой отзыв о Альфа банке! Читать полностью
Мой отзыв проверяется уже 20 дней, как долго ещё его будут проверять? Читать полностью
Здравствуйте. Почему администратором народного рейтинга не принят во внимание комментарий Альфа-банка "Приветствуем... Читать полностью
Жду возвращения и полного ответа на мои вопросы, так как "Проверю и вернусь" отвечают все сотрудника Сбербанка что... Читать полностью
Акция посоветуй кредитку, друг получит бесплатную кредитку а ты, когда друг купит по кредитке получишь 2500р.29.09.... Читать полностью
Друзья, я 20 ноября снимала с кредитной карты наличные - 170000 рублей. Уточняю, что данная карта со льготными усло... Читать полностью
Здравствуйте. Написала отзыв, банк на него дал ответ, я бы сказала, некорректный ответ: "Приветствуем!Спасибо за тё... Читать полностью