Список вопросов
Ответ дан

Добрый День, прошу уточнить ситуация с балансом по кредитной карте, при обращении в офис г.Тюмени операционист…

Потребительские кредиты
05.10.2012 10:13
11
Автор
Гость
Тюмень

Добрый День,
прошу уточнить ситуация с балансом по кредитной карте, при обращении в офис г. Тюмени операционист сказал написать заявление на открытие р/счета (деньги с карты нужно было снять в течение 20 дней, хотя, я звонила на горячую линию для уточнения, там объяснили, что я в любое время могу это сделать, и если, деньги есть на счете, то они будут взиматься в оплату кредита). Сумму сказали уточнить по гор.линии, так как она отличалась с данными по их программе, у них остаток был 19554р (в банкомате остаток с данными операционистов не сходился). Открыли счет, перечислили только 19500, хотя, заявление было на 31500, по балансу данных гор.линии 39084,88. В офисе сказали, что сумму, указанную в заявлении не удалось перечислить, спросив о текущем балансе, снова отправили на горячую линию. 3 октября позвонила, сказали, что остаток 19554,88р., и что эти деньги пойдут на погашение кредит.задолженности.Псоле звонят с офиса банка и говорят, что сегодня (05.10) мне необходимо внести платеж. Почему данные Ваших специалистов не сходятся, получается, что деньги не внесены и мне могут начислить комиссию, что это..ошибка операторов,операционистов, биллинга????

 

Добрый день!
 
Обращаем Ваше внимание, что Вами был оформлен кредит наличными с зачислением денежных средств на расчетную карту для выдачи и погашения кредита. Данная карта не является кредитной, возобновляемый кредитный лимит или лимит разрешенного овердрафта по данной карте отсутствует. 
 
В течение 21-дня с момента активации данной расчетной карты Вы можете снять средства в наличной форме или осуществить безналичные операции. Данная карта блокируется на проведение любых расходных операция с 22-дня с даты ее активации и переходит в режим погашения кредита наличными. После этого все денежные средства, зачисляемы на Карту или находящиеся на ней, будут списываться в погашение задолженности по кредиту согласно Графику платежей. Если Вам необходимо получит оставшиеся средства со счета кредитного договора, то Вам необходимо оформить в офисе Банка платежное распоряжение на перевод денежных средств, что Вами и было сделано.
 
По состоянию на конец операционного дня 24.09.2012 г. остаток на счете Вашего кредита составлял 19554,88р., 02.10.2012 г. Вами был осуществлен перевод средств со счета на сумму 19550.00 руб. На момент Вашего звонка 03.10.2012 г. информация о списании средств со счета еще не отобразилась в системе, поэтому Вам предоставили информацию об остатке по счету до момента совершения Вами перевода на сумму 19550.00 руб. Приносим извинения за причиненные неудобства.
 
Ближайшая дата ежемесячного платежа по Вашему кредиту согласно Графику — 08.10.2012 г. До указанной даты Вам необходимо разместить на счете кредитного договора сумму в размере не менее суммы ежемесячного платежа. Оплату можно произвести на расчетную карту для выдачи и погашения кредита.
 
По вопросу предоставления Вам в Центре обслуживания клиентов остатка в размере 39084,88 руб. проводится проверка, о результатах которой мы Вас уведомим дополнительно. 
 
С уважением,

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрытие счетов моих
Альфа-Банк

Сижу в офисе спб на 7ой линии в. О. Сотрудник Анастасия пытается мне 3ий раз отложить или отказать мне в закрытии с... Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет
Почему банки требуют снять самозапрет на выдачу займа МФО для офомления кредита?

Здравствуйте! Совкомбанка по моей заявке кредита, сообщил что у меня есть самозапрет на кредиты и нужно снять его... Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру
Банк блокирует карту.
Т-Банк

Добрый день!Т банк заблокировал мою карту После перевода частному лицу - объяснял все подробности что и куда я пере... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание
Подняли процентную ставку по ипотеке работникам ОПК
ВТБ

Здравствуйте,в марте 26.03.2024 года мной был заключён кредитный договор по ДВ ипотеке по условиям ОПК с льготной п... Читать полностью

28.04.2025 Ипотечное страхование
Звонки третьим лицам.
Т-Банк

А про какой шаблон шла речь в переписке с поддержкой и почему мне не сообщили адрес, на который можно отправить зая... Читать полностью

28.04.2025 Качество обслуживания
Как найти получателя перевода?
Ozon Банк

Добрый день, написалаприсвоили новый номер обращению  Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи
Блокировка программы лояльности
Совкомбанк

Добрый день, заблокировали программу лояльности, в разблокировке отказано, причины так же не названы, являлся клиен... Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет
Перевод сделан по СБП не в тот банк.
Ozon Банк

На днях переводил через платежный сервис по СБП 50000 из Озон банка, и нечаянно перевел не в тот банк (нужно было н... Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи
О закрытом счете (счетах)
Сбербанк

Добрый день! У меня закрыт счет 408....7025 , в мобильном банке Сербанка он не отражается, однако в ЛК ФНС показ... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту и создали новую, но не могу зайти в кабинет
Т-Банк

Как зайти в личный кабинет без ввода карты? Пароль никакой не прислали что делать  Читать полностью

28.04.2025 Другое