1
15.08.2012 года я обратилась в доп.офис СБЕРБАНКА РОССИИ г. Самары по адресу Проспект Кирова 314 .с целью приобретения долларов США. (В г. Самара я находилась проездом, направляясь в аэропорт Курумоч для вылета за границу Сама проживаю в Татарстане в г. Альметьевск).
При обращении в кассу банка № 7 (талон клиента № 323)я уточнила, могу ли я рассчитаться за покупку карточкой банка «СВЯЗНОЙ». Кассир мне ответила утвердительно. Я передала кассиру карточку банка «СВЯЗНОЙ» и паспорт для приобретения 1000 долларов США по курсу 32руб. 25 коп за доллар.
Кассир в своей кабинке произвела операцию по снятию денег с карты банка «СВЯЗНОЙ» и предложила мне подписать два чека на оплату операций. Один на сумму 32250 рублей. Второй на сумму 1290 рублей. Одномоментно я получила СМС из банка «СВЯЗНОЙ» на списание суммы 33540 рублей (время операции 15.08.12 г. 14 часов 22 минуты место SB69910269314PR.,RU). Oказалось, что за проведение операции в кассе банка, взимается комиссия в размере 4% от суммы, о чем я не была предупреждена и, соответственно это вызвало мое возмущение. (При снятии собственных денежных средств с карты банка «СВЯЗНОЙ» в любом банкомате суммой более 1000 руб. комиссия не взимается. Такие операции мной проводились неоднократно. Данную сделку я расцениваю, как приобретение товара).
Кассир тут же предложила мне произвести операцию по отмене сделки. На что я дала свое согласие.
Через некоторое время кассир сообщила мне, что операция по отмене сделки завершена. Я ей указала на то, что СМС о зачислении средств на счет мне не поступило. На что кассир сказала, что нужно немного подождать. Чек по отмене операции мне не выдали.
До вечера15.08.12 г. информация о зачислении денежных средств на карту банка «СВЯЗНОЙ» мне так и не поступила. В связи с чем я обратилась в ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ «СБЕРБАНКА» с требованием вернуть денежные средства.
16.08.12 г. я получила из «СБЕРБАНКА» СМС о том, что мое обращение зарегистрировано за № 000107-2012-168541.
23.08.12 г. получила из «СБЕРБАНКА» СМС о том, что рассмотрение моего обращения завершено (без разъяснений).
28.08.12 г. поступил звонок из «СБЕРБАНКА». Мне было зачитано письмо из ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ в котором говорилось о том. Что операция по возврату денежных средств была произведена «СБЕРБАНКОМ» и предложено обратиться в банк эмитент.
До настоящего времени денежные средства мне не возвращены.
Для обращения в банк эмитент мне необходим чек на отмену операции, произведенной в доп.офисе «СБЕРБАНКА».
Запрос на предоставление подтверждающего документа на отмену сделки я отправила 31.08.2012 г. В пришедшем уведомлении отмечено. что мой запрос вручен 04.09.2012 г. Сегодня 05.10.2012 г. Ответ из Самары мне не предоставлен. Денежные средства также не поступили. Как и было мне рекомендовано из горячей линии «СБЕРБАНКА» я направила претензию в банк эмитент, но надежды на возврат денег нет. Так как я на имела возможности приложить документ, подтверждающий отмену сделки. Кроме того сообщаю вам, по моей просьбе моя сестра, проживающая в г. Самара обращалась к начальнику доп. офиса лично. Начальник доп.офиса не предоставила ни письменно, ни устно перечислялись ли мои средства обратно или нет. копию документа выдать отказалась, аргументируя это отсутствием вожможности аппаратов (видимо кассовых) выдавать дубликаты. Так ведь я не просила копию квитанции. мне достаточно справки, подтверждающей перечисление денег на мой счет. исходя из вышеизложенного я делаю вывод — «СБЕРБАНК» УКРАЛ МОИ ДЕНЬГИ.
Прошу вернуть мне заработанныемной деньги! Прошу предоставить мне фамилию операциониста (думаю для вас это не будет проблемой: дату, время сделки, номер кассы,номер клиента я вам сообщила) А иначе к чему весь этот пафос!
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но я могу только порекомендовать Вам ожидать ответа из банка-эммитента. Исходя из Вашего описания произошедшего, можно предположить, что средства не были фактически списаны со счёта карты, а были только заблокированы для использования. В подобном случае эммитенту не требуется для подтверждения отмены чек или другие документы. В соответствии с установленными международными порядками рассмотрения подобных ситуации, Ваш банк, при необходимости, выполнит запрос в Сбербанк для подтверждения отмены операции.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью
У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью
Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью
12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью
постоянно пытаются списать деньги с карты cred Arkhangelsk.ru Читать полностью
Здраствуйте, пытаюсь совершать переводы через приложение сбербанк, он не дает этого сделать, что между своими счета... Читать полностью
Спасибо за быстрый ответ, буду ждать обновленияПожалуйста, разрешите предоставить доказательства, что это точно не... Читать полностью
Здравствуйте!Моему первому обращению был присвоен номер SD120148, второму обращению по тому же самому вопросу был п... Читать полностью
Добрый день! Имею вклвд в Росбанке.Открывала в офисе.Сегодня позвонила на горячую линию с просьбой заказать наличн... Читать полностью
Не ипотека. На свет созаемшика не знаю. Я являюсь сестрой умершего. Знаю только что есть кредит в Сбербанке Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью