Президенту, Председателю Правления
ЗАО «Банк ВТБ 24»
М. М. Задорнову
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35



Уважаемый Михаил Михайлович!

Обратиться к Вам вынудил ряд обстоятельств. Являюсь клиентом Вашего Банка с 2007 года. Более того 20 лет я проработал в ГУВД по Кемеровской области в Управлении по борьбе с экономическими преступлениями и непосредственно занимался курированием и обслуживанием Вашей кредитной организации, образованнной на базе Гута-Банка с времен кризиса 2004 года.
X Прошу Вас решить проблему работы своих сотрудников. А проблема заключается в следующем:
В июле 2007 года, в Банке ВТБ 24 (ЗАО) в филиале № 4207 г. Кемерово, мною, как созаемщиком по кредитному договору N … была приобретена однокомнатная квартира по адресу: … Заемщиком по кредиту является моя жена: .
Более 20 лет я проработал в ГУВД по Кемеровской области в Управлении по борьбе с экономическими преступлениями, в сентябре 2007 года в чине старшего офицера подполковника вышел в отставку. Поэтому, приобретение своей квартиры являлось осознанным и ответственным шагом. В настоящее время данная квартира у нас является единственным жильем.
В течение 2007—2009 г. г. кредит обслуживался своевременно и без просрочек.
В 2010 году супруга в связи с травмой перенесла очень тяжелую операцию на позвоночнике, реабилитационный период занял длительный характер, в связи с этим фактом, осознавая ответственность о выполнении договорных обязательств мы с женой в феврале 2010 году обратились в Банк о предоставлении стабилизационного займа, для реструктуризации ипотечного кредита.
Обслуживание происходило до окончания его срока регулярно по март 2011 г., за исключением ошибок сотрудников бэк-офиса, при оплате наличными в других филиалах банка, зачисленных на другие счета, приводящих к блокировке карты.
Для восстановления здоровья супруги и оплаты дорогостоящего лечения, пришлось продать квартиру, полученную ей в наследство от матери, в связи с этими обстоятельствами мне приходилось жить и работать не только в Сибирском регионе, занимаясь частной практикой, имея образование юриста, получать диплом аудитора и являться одновременно единственным кормильцем в семье. Поэтому, в марте 2011г: мы обращаемся в филиал № 4207 ВТБ 24 г. Кемерово с письменной просьбой о переводе кредита в «ЦИК» на Мясницкой» и ждем решения. В апреле 2011 г. мы обращаемся с заявлением в Центр ипотечного кредитования на Мяс-ницкой о переводе кредита на обслуживание в г. Москву, связанного с неудобством осуществления платеже с комиссией из другого города и ждем решения. В мае 2011 г. вновь обращаемся в филиал № 4207 ВТБ 24 г. Кемерово с просьбой, но нас просят подождать, когда сотрудник «Ольга» выйдет из отпуска. В сентябре 2011 г. вновь обращаемся в филиал № 4207 ВТБ 24 г. Кемерово с просьбой, но нас просят подождать, когда сотрудник «Наталья» выйдет из отпуска. В декабре 2011 г. вновь обращаемся в филиал № 4207 ВТБ 24 г. Кемерово с просьбой, но нас просят подождать, когда обработается информация в конце года. В марте 2012 г. вновь обращаемся в филиал № 4207 ВТБ 24 г. Кемерово с просьбой, но график отпусков сотрудников выполняется видимо строго согласно трудовому кодексу., и т. д. нас с просят подождать, в результате ответа до сих пор не получили.
За последнюю неделю в нашу квартиру стали приходить подозрительные люди, которых больше интересовало каким об-разом попасть в квартиру, но главное — от предложений пообщаться с собственником квартиры, они всячески уклонялись.
Из информации, размещенной на сайте УФССП по Кемеровской области, мне стало известно, что наша квартира выставлена на продажу за меньшую сумму, а не за которую она приобреталась, продавец квартира никому неизвестное Общество с ограниченной ответственностью, некое ООО «Компания ЛТК», зарегистрированное 05.07.2011 г. в Инспекции ФНС по г. Кемерово. Каким образом у банка возникли взаимоотношения с компанией, действующей на рынке менее 3-х лет, без опыта работы по управлению недвижимым имуществом. Собственником и директором кампании является Г. И. М.. Личность в пра-воохранительных органах известная, можно сказать легендарная. Не боитесь за свою репутацию?
Так же, возникает резонный вопрос: Когда прошел суд, какие доказательства предъявлялись? Думаю, что они были сфаль-сифицированы и представлены не в нашу пользу. Об этом свидетельствуют следующие обстоятельства:
• в базе данных банка имеются наши с женой контактные телефоны, но почему-то сотрудники банка нас не нашли;
• ни какой корреспонденции за этот период времени ни из банка, ни из суда нам не приходило, и мы не получали, ни смс-информированием, ни звонками из банка(имеется детализация входящих звонков),а также на адрес залога банка не было направленно никакой корреспонденции(есть запрос и ответ с почтового от-деления);
• с момента приобретения квартиры и по настоящее время ни один сотрудник банка, ни разу не проверил состояние залого-вого обеспечения, в каком состоянии оно находится, все ли соответствует условиям договора, информрование о перепла-нировке по настоящее время сотрудниками банка игнорированно;
• сотрудниками банка ни разу не было предпринято попыток связаться с нами и обсудить пути решения проблемы, предос-тавить право под контролем банка самим реализовать квартиру по рыночной цене либо через агентство недвижимости;
• со слов Н. О. Н, с которой неоднократно велись переговоры по нашей инициативе, выяснилось, что у банка от-сутствуют какие-либо документы о наших переговорах и намерениях обслуживать кредит (у нас эти документы имеются);
При общении с СОТРУДНИКАМИ Банка складывается впечатление, что они специально тянули время, ссылаясь на занятость, не в курсе, что наши предложения не интересны банку.
Почему рядовой сотрудник банка делает такие выводы? Ведь все предложения в банке рассматриваются единолично либо руководителем либо коллегиально, кредитным комитетом.
Если сложить все изложенные факты, то лично у меня сложилось впечатление, что в банке действует организованная группа лиц, которая в сговоре с третьими лицами занимается мошенничеством путем: утаивания правдивых сведений о состоянии кредита от заемщика; занижении стоимости продажи залога; подставных покупателей.
Цель таких действий: продажа квартир по рыночной цене через риэлторов либо путем выдачи нового ипотечного кредита «своим заемщикам», разницу между заниженной стоимостью и рыночной, присваивается участниками группы. Главное в этой схеме: все действия проводятся как бы в рамках инструкций и закона. Но никто из них не думает, что такие действия наносят вред репутации банка, способствует проникновению криминалитета в деятельность банка. Все это напоминает ситуацию, которая была в банке в 2007—2008 г. г., когда любой желающий за 15—20% «отката» мог получить любой кредит. А самое главное носит характер и действия КОРРУПЦИИ и МОШЕННИЧЕСТВА.
Понятно, что частая смена руководящего состава в провинциальном филиале привела к отсутствию Контроля тщательного исполнение стратегии в регионах и организации в коллективе преступной группировки.

В настоящее время мы готовы обслуживать кредит, и предлагаю заключить мировое соглашение для урегулирования воз-никшей ситуации. Тем более, что сейчас на основании судебного решения происходит ежемесячное удержание из моей пенсии МВД платежей, равных оплате ежемесячного взносов за обслуживание кредита.

В противном оставляю за собой право обратиться в ЦБ, прокуратуру, суд, криминальную полицию, Центры пенсионного обслуживания МВД, ГУВД, УВД по субъектам Российской Федерации, Министру по финансам России, Федеральную антимоно-польную службу, т. е. всех надзорных органов банковской деятельности по защите своих прав и интересов.

Тем более, что ситуации и у самого ЗАО Банк ВТБ 24 — одного из крупнейших финансовых институтов России, отвечающий за розничное направление банковской группы ВТБ, в частности за работу с физическими лицами, индивидуальными предпри-нимателями и предприятиями малого бизнеса. Когда то не выдержавшего межбанковского кризиса 2004 года и выкупленного Внешторгбанком (ныне ВТБ) при активном участии Банка России была преобразованана на базе Гута-Банка.
Платежеспособность у меня увеличилась, новых обязательств не появилось. С чем может быть связан отказ, какие варианты дальнейшего «выпрашивания» исполнения ипотечных условий договора?

Заранее благодарю за помощь.