Список вопросов
Ответ дан

Добрый день Райффайзенбанк! И так, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему…

Добрый день Райффайзенбанк!
И так, по порядку, что наболело за последний год:
20.07.2012 через систему Raiffeisen CONNECT было создано два платежных поручения (внутренние переводы между счетами, одно на 12 т. р. и одно 1 т. р.). На карте с которой должна была произойти конвертация было недостаточно средств (остаток примерно 12,2 т. р.), первым было оформлено платежное поручение на 12 т. р., а потом на 1 т. р. Банк на собственное усмотрение решил списать 1 т. р., а на платежное поручение на 12 т. р. наложить «ВЕТО». Возникают вопросы:
• По какому принципу банк принимает к исполнению платежные поручения? Складывается впечатление что «так как удобно»;
• После того как я был информирован о не достаточности средств для осуществления транзакции я позвонил в службу поддержи клиентов и составил претензию с просьбой разъяснить по какому принципу Raiffeisen CONNECT принимает к исполнению платежные поручения и почему была выполнена операция которая была составлена позже чем первая (для осуществления первой операции на счете было ДОСТАТОЧНО денежных средств). Любезный сотрудник ответил мне что со мной свяжутся после рассмотрения претензии и сообщат о результатах. И вот, сегодня 12.10.2012 г. ни ответа ни привета. Когда я получу ответ на свою претензию?
Сегодня, 12.10.2012 г., я попытался купить кредитной картой авиа билеты on-line — не получилось… Звоню в службу поддержки и они мне отвечают «Ваша карта заблокирована». Я в шоке… Захожу в Raiffeisen CONNECT, и действительно, кредитной карты нет. На вопрос как так, сказали что перезвонят с отделения. Через 0,5 часа перезвонили и сказали: «Ваша карта была случайно заблокирована, мы Вам БЕСПЛАТНО ее перевыпустим!» Беслпатно, ДА, ДА и еще раз ДА… А как иначе?! За мой счет исправлять Ваши же ошибки?! Вопрос:
• По чьей вине произошла ошибка?! Понимаете ли Вы, что из-за Ваших ошибок, я не смог улететь?
В начале года у меня украли кошелек, соответственно и карты которые там находились. Заблокировал карты в течении 5-и минут, заказал их перевыпуск. Прихожу в отделение банка, карты готовы, но срок действия карт тот же что и был до их хищения. Вопрос:
• Зачем клиенту выпускать карту на старый срок действия (срок действия заканчивался примерно через 1,5—2 мес. после «перевыпуска»)?
А теперь без эмоций. Клиентом банка являюсь более 5 лет, активно пользуюсь продуктами банка, но после такого отношения хочется расторгнуть ВСЕ отношения с банком, так как сервис стремиться к «0». Наверное так и поступлю…
P. S. Приложение для iOS обещанное еще более года назад, приложением назвать сложно… Функционал нулевой — все, что в нем реализовано, можно было и так получить через SMS сервис, за исключением реквизитов счета и списка ближайших отделений и банкоматов. Дорогой банк, обратите внимание на Ал..-Банк, С..р Банк и так далее. Функционал их приложений работающих под iOS в разы шире.

Уважаемый клиент!

В Raiffeisen CONNECT Вами были оформлены заявки на перевод средств с различных счетов, поэтому очередность их исполнения не могла повлиять на отказ в исполнениии одной из заявок.

Ваша кредитная карта, действительно, была заблокирована Банком по ошибке. Мы приносим искренние извинения за доставвленные неудобства, карта была перевыпущена и доставлена в отделение Люблино.

С уважением,

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг "Оптимальный".

Каким...
Райффайзен Банк

Хотел прояснить ситуацию с механизмом работы пакета услуг «Оптимальный».Каким образом «выбираются... Читать полностью

Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. У Вас есть заемщик по автокредиту, который продал автомобиль мне. Автомобиль у меня и судом признан я... Читать полностью

Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос...
Райффайзен Банк

Спасибо, Полина, за ответ на этот вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=7391113Там было написано... Читать полностью

Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. z.chetwerikowa@yandex.ru
Райффайзен Банк

Есть ли программа рефинансирования действует ли, какие условия. Читать полностью

Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос...
Райффайзен Банк

Добрый день. В 2008 году взяли ипотечный кредит в долларах США. За это время курс доллара вырос более чем в два раз... Читать полностью

Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается...
Райффайзен Банк

Здравствуйте На мой сотовый телефон приходят СМС -первая пришла будь то карта и у нее кончается срок,а вчера пришла... Читать полностью

Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером...
Райффайзен Банк

Здравствуйте, хочу взять в кредит новый автомобиль Мерседес, мне 21 год, одобрят ли его? С дилером пообщался днем,... Читать полностью

Приветствую всех!

Есть такой очень важный и насущный вопрос: [B]как нам можно поменять или...
Райффайзен Банк

Приветствую всех!Есть такой очень важный и насущный вопрос: как нам можно поменять или продлить действие пенсионных... Читать полностью

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Я несколько месяцев назад открыл счет могу ли я использовать его для начислений стипендий? Читать полностью

Прошу дать ответ на вопрос из моего...
Райффайзен Банк

Прошу дать ответ на вопрос из моего отзыва:http://www.banki.ru/services/response…e/6913750/Меня не устраивае... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Все ли в порядке с открытием депозитов в R-Connect? Второй день пытаюсь оформить - после нажатия на...
Райффайзен Банк

Все ли в порядке с открытием депозитов в R-Connect? Второй день пытаюсь оформить — после нажатия на кнопку &l... Читать полностью

Добрый день.
С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по...
Райффайзен Банк

Добрый день.С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по рублевому счету. Зая... Читать полностью

Добрый вечер, хочу узнать как можно проверить свой баланс не выходя из дома, через интернет.
Райффайзен Банк

Добрый вечер, хочу узнать как можно проверить свой баланс не выходя из дома, через интернет. Читать полностью

Добрый день! Вопрос: как перечислить взносы в рамках программы софинансирования пенсии через Connect? На…
Райффайзен Банк

Добрый день!Вопрос: как перечислить взносы в рамках программы софинансирования пенсии через Connect?На сайте ПФР ес... Читать полностью

Здравствуйте! Как можно узнать логин и пароль от Connecta? Возможно ли получить эти данные дистанционно…
Райффайзен Банк

Здравствуйте! Как можно узнать логин и пароль от Connecta? Возможно ли получить эти данные дистанционно без поездки... Читать полностью

Добрый день. Смогут ли огда-нибудь пользователи кард-ридеров совершать переводы и оплачивать услуги через…
Райффайзен Банк

Добрый день. Смогут ли когда-нибудь пользователи кард-ридеров совершать переводы и оплачивать услуги через мобильны... Читать полностью

Добрый день. Возможно ли реализовать в андроид-приложении функцию смс-уведомлений? Чтобы они дублировали…
Райффайзен Банк

Добрый день.Возможно ли реализовать в андроид-приложении функцию смс-уведомлений? Чтобы они дублировали сообщения (... Читать полностью

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, планируется ли выпуск приложения интернет-банкинга под ОС Android…
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, планируется ли выпуск приложения интернет-банкинга под ОС Android? Очень неудобно... Читать полностью

Уважаемый банк, Теперь, пожалуй, сформулирую это как просьбу помочь советом. Меня сильно напугало намерение…
Райффайзен Банк

Уважаемый банк,Теперь, пожалуй, сформулирую это как просьбу помочь советом.Меня сильно напугало намерение РБ перейт... Читать полностью

Здравствуйте! Вчера 24 сентября я обращался по телефону в службу техподдержки по причине некорректной…
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Вчера 24 сентября я обращался по телефону в службу техподдержки по причине некорректной работы Java Vi... Читать полностью

Последние вопросы организациям
возврат средств за покупку на кредитную карту
Сбербанк

Здравствуйте. Я оформил покупку по кредитной карте в магазине. Затем покупку вернул. Деньги поступили на счёт. И су... Читать полностью

Сколько может длиться проверка отзыва?
Альфа-Банк

Подскажите сколько длится проверка отзыва по дебетовой карте? Читать полностью

Сбербанк изменил кэшбэк на МегаМаркет после оплаты заказа в день шопинга 11.11
Сбербанк

Добрый вечер, уважаемый Сбер!В день шопинга, 11.11, произошел печальный инцидент. С нетерпением ожидал этот момент,... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Совкомбанк не отдает денежные средства заработанные
Совкомбанк

С октября 2024 года банк не отдает и не закрывает счет ИП. Предоставляем документы по платежам по запросу финмонито... Читать полностью

СПИСАНИЕ ДЕНЕГ ЗА ЧТО

СПИСАЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПОНЯТНО ЗА ЧТО, ПРОШУ ВЕРНУТЬ. ВАШИМИ УСЛУГАМИ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ Читать полностью

КАСКО. Подорожание после обращения. КБМ

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, на сколько обычно дорожает полис каско после обращения по нему? И влияет ли ка... Читать полностью

Купил б/у телефон, установил приложение Сбербанка, первый день всё работало. Но затем карту заблокировали из-за «компрометации данных». В офисе отказали в помощи, предложили заявление на разблокировку без гарантий и сроков. Очень неудобно и разочаровывает
Сбербанк

Купил недавно телефон б/у и установил приложение Сбербанка. В первый день никаких проблем не возникло: я оплачивал... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Раздвоение аккаунта
Альфа-Банк

У меня случилось раздвоение акканта в апреле. я в течении уже 3 месяцев, примерно 8 раз обращаося в отделение банка... Читать полностью

Вознаграждение за карту

Оформил карту Уралсиба в том месяце. И воспользовался ею. Должно прийти 2000 рублей но ничего нету.  Читать полностью

Обман по бонусам очень плохое качество
Т-Банк

Ситуации такая , друг приехал с Казахстана , была акция о переносе сим карты на т Мобайл и пополнить на 500р , чтоб... Читать полностью

13.11.2024 Другое