2
Здравствуйте. У меня такая ситуация… 5 октября вечером я перевела с одной своей карты Сбербанка на другую карту Сбербанка 150000р. После, 6 окт совершила покупку на одном сайте на сумму 150000р, но тем же числом эта организация отправила мне мои деньги обратно, ту же сумму. И они поступили на мой счёт! но…, на карточки их нет! При разговоре со специалистами банка, я никакую информацию получить не могу, они разводят руками, говорят что «такого быть не может»,но наверно я бы заметила появление такой суммы на моей карточке! Было около 5 разговоров с сотрудниками службы поддержки, и только последний специалист заметил, что действительно, деньги на счёт поступили, а на карточке их нет и это не есть нормально! В расширенной выписке, которую я смотрю по Сб-онлайн видно, что пришла эта сумма один раз (150 тыс.р), потом, по непонятной мне причине, они пришли от организации, на которую я их перевала, а вот после этого они были списаны в пользу той орг-ции. То есть сумма остатка на моём л. с. остаётся правильная, но последовательность нет! Сначала пришли, потом ушли, а после вернулись. Как такое произошло, мне тоже никто объяснить не готов. Как мне разобраться с этой проблемой, если в офисе Сбербанка сотрудники не видят сам факт того, что деньги не пришли на карту?(опять же видят это только специалисты call-центра) Если всё-таки случится чудо и я получу свои деньги обратно, могу ли я узнать по чьей вине я должна сидеть без денег и написать жалобу на данного сотрудника? что надо сделать, чтобы получить компенсацию за простой? И может есть всё-таки способ разобраться с этой ситуацией в ближайшие дни, а не за месяц…? Спасибо, надеюсь на вашу помощь….
Добрый день, уважаемая Ольга!
Из Вашего описания ситуации я могу предположить, что организация выполнила Вам возврат средств, но при этом она не сняла авторизацию по операции, в результате чего деньги, хоть и находятся на счету карты, недоступны к использованию. На подобные случай в банке предусмотрена автоматическая система отмены авторизации через 30 дней после проведения операции. Так же Вы можете в офисе банка либо через службу помощи оставить заявление на отмену авторизации, по которому она будет снята, возможно, несколько быстрее.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Подала заявку на кредит, получила ответ о одобрение, как быть дальше? Как получить кредит? Читать полностью
Здравствуйте, написал два отзыва про альфа банк ещё в ноябре месяце, описал реальные ситуации, максимально подробно... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью
Почта zalog.pts@sovcombank.ru. недействительна Читать полностью
По сключению реквизитов из базы данных, что делать Получил ответ , что требуется обратится в ЦБ , но ответ на протя... Читать полностью
ЭЭЭЭ Читать полностью
10.01.2025 я взял кредит в Т-банке на личные нужды. Приехал представитель банка, выдал карту, все ок.Дальше я хотел... Читать полностью
Добрый вечер, почему не зачтен мой отзыв о совкомбанке.Я все расписала, сделала скрин шоты.Напишите причину. Читать полностью