0
Здравствуйте. У меня такая ситуация… 5 октября вечером я перевела с одной своей карты Сбербанка на другую карту Сбербанка 150000р. После, 6 окт совершила покупку на одном сайте на сумму 150000р, но тем же числом эта организация отправила мне мои деньги обратно, ту же сумму. И они поступили на мой счёт! но…, на карточки их нет! При разговоре со специалистами банка, я никакую информацию получить не могу, они разводят руками, говорят что «такого быть не может»,но наверно я бы заметила появление такой суммы на моей карточке! Было около 5 разговоров с сотрудниками службы поддержки, и только последний специалист заметил, что действительно, деньги на счёт поступили, а на карточке их нет и это не есть нормально! В расширенной выписке, которую я смотрю по Сб-онлайн видно, что пришла эта сумма один раз (150 тыс.р), потом, по непонятной мне причине, они пришли от организации, на которую я их перевала, а вот после этого они были списаны в пользу той орг-ции. То есть сумма остатка на моём л. с. остаётся правильная, но последовательность нет! Сначала пришли, потом ушли, а после вернулись. Как такое произошло, мне тоже никто объяснить не готов. Как мне разобраться с этой проблемой, если в офисе Сбербанка сотрудники не видят сам факт того, что деньги не пришли на карту?(опять же видят это только специалисты call-центра) Если всё-таки случится чудо и я получу свои деньги обратно, могу ли я узнать по чьей вине я должна сидеть без денег и написать жалобу на данного сотрудника? что надо сделать, чтобы получить компенсацию за простой? И может есть всё-таки способ разобраться с этой ситуацией в ближайшие дни, а не за месяц…? Спасибо, надеюсь на вашу помощь….
Добрый день, уважаемая Ольга!
Из Вашего описания ситуации я могу предположить, что организация выполнила Вам возврат средств, но при этом она не сняла авторизацию по операции, в результате чего деньги, хоть и находятся на счету карты, недоступны к использованию. На подобные случай в банке предусмотрена автоматическая система отмены авторизации через 30 дней после проведения операции. Так же Вы можете в офисе банка либо через службу помощи оставить заявление на отмену авторизации, по которому она будет снята, возможно, несколько быстрее.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью