Список вопросов
Ответ дан

Уважаемый банк, Теперь, пожалуй, сформулирую это как просьбу помочь советом. Меня сильно напугало намерение…

Автор
Гость
Волгоград, Москва, но в основном Киев, и не только

Уважаемый банк,
Теперь, пожалуй, сформулирую это как просьбу помочь советом.
Меня сильно напугало намерение РБ перейти на одноразовые СМС-пароли или картридеры для подтверждения операций в «Коннекте». Неоднократно общался с сотрудниками Банка по этому вопросу, и ничего хорошего не услышал.
Интересно, что оба варианта — по логике «было лучше — станет хуже». В случае с картридером за то, что было бесплатно и не обязывало таскать с собой лишний предмет, стало платным (картридер же платный) и громоздким физически. Картридер можно потерять, он может сломаться, тогда как пароль в голове не забывается, а ключи можно размножать на сколько угодно носителей.
СМС-пароли — вообще не опция. Ибо:
1) Предполагается, что человек всегда в России, и с номером российского сотового оператора. Мобильные и много перемещающиеся за пределами РФ люди отрезаны от сервиса, а ведь «Коннект» становится особенно актуален именно когда клиент далеко от любых офисов банка. Несколько раз он меня только и выручал. Если уже тогда ввели СМС-пароли, я бы не смог им воспользоваться.
2) Предполагается, что он не теряет телефон. Я теряю три телефона за два года, и так же часто меняю номера. Пока еще постсоветский абонент не может нормально и бесхлопотно сохранять номер при смене оператора.
3) Обратите внимание: гарантий, что СМС дойдет, и дойдет вовремя, никакие мобильные операторы не дают. По-моему, достаточно уже одного этого обстоятельства, чтобы полностью исключить зависимость от мобильной телефонии из списка допустимых «компромиссов».
До сих пор РБ мне казался добросовестным партнером своих клиентов, но тут, выходит ставит себя в зависимость от заведомо в разы менее добросовестных операторов сотовой связи.
В Банке мне сообщали, что эти нововведения будут устроены по многочисленным просьбам клиентов. Мне сложно поверить в такое массовое помешательство, хотя в России возможно даже не просто всякое, а в основном именно это. Но почему бы Банку не пойти навстречу тем клиентам, у которых надобность пользования активноым интернет-доступом бывает императивной, и не сохранить старую схему параллельно с новыми?
Совета же прошу вот какого: что делать клиенту теперь? Не тому фантастическому несбыточному клиенту, который живет прямо над отделением Банка и работает возле другого, и готов примчаться хоть пять раз в день по любому поводу, а вот тому вполне реальному клиенту, коим я являюсь, и который практически всегда находится за пределами РФ, но работает дистанционно у российского работодателя и зарплату получает на карточку РБ?

Добрый день!

Наш Банк постоянно усовершенствует работу с дистанционными каналами и внедряет новые удобные и безопасные технологии. Новые способы подтверждения операций в системе RConnect обладают рядом преимуществ:

простота проведения операции; высокая степень безопасности; возможность выбора способа подтверждения операций; возможность проведения операций с любого компьютера; замена устаревшей технологии электронно — цифровой подписи на современные безопасные одноразовые пароли.

Позвольте уточнить, что Вы можете использовать два способа подтверждения операций одновременно: смс — уведомления и карт-ридер, что позволит исключить отсутствие возможности проведения операции в системе.

Текущие цифровые ключи будут действовать до 31 декабря 2013 года, после этого они будут заблокированы.

С уважением,

Яна Авдеева -

Эксперты

Пелевин Никита
Пелевин Никита
руководитель группы аналитики по жалобам управления качества обслуживания
Кустова Мария
Кустова Мария
ведущий специалист поддержки частных клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте!
15.01.2014 ко мне приезжала кредитный представитель банка и мы вместе заполнили...
Райффайзен Банк

Здравствуйте!15.01.2014 ко мне приезжала кредитный представитель банка и мы вместе заполнили документы для оформлен... Читать полностью

Являюсь клиентом Райффайзен банка более года с Золотым пакетом обслуживания.
09.01.2014...
Райффайзен Банк

Являюсь клиентом Райффайзен банка более года с Золотым пакетом обслуживания.09.01.2014 приблизительно в 17.00 я для... Читать полностью

Планируете ли бесплатные СМС уведомления о совершенных операциях по кредитой карте после...
Райффайзен Банк

Планируете ли бесплатные СМС уведомления о совершенных операциях по кредитой карте после вступления в действие 01.0... Читать полностью

как мне проверить баланс на своей карте через интернет
Райффайзен Банк

как мне проверить баланс на своей карте через интернет Читать полностью

Здравствуйте. Как обстоят дела с разработкой мобильного приложения для платформы WindowsPhone...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Как обстоят дела с разработкой мобильного приложения для платформы WindowsPhone? Появились ли у компа... Читать полностью

Обратился через электронную форму на сайте Райффайзенбанка по поводу рефинансирования ипотечного...
Райффайзен Банк

Обратился через электронную форму на сайте Райффайзенбанка по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Еще в нач... Читать полностью

Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой самый выгодный кредит я могу оформить в вашем банке, мне...
Райффайзен Банк

Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой самый выгодный кредит я могу оформить в вашем банке, мне необходима сумма 20... Читать полностью

Почему у меня на карточке минус? Хотя на остатке было 60 рублей, и я ничего на эти деньги не...
Райффайзен Банк

Почему у меня на карточке минус? Хотя на остатке было 60 рублей, и я ничего на эти деньги не покупал. Карточку мне... Читать полностью

Добрый день.
У меня имеется карта MasterCard Standart и я хотела бы получать на неё заработную...
Райффайзен Банк

Добрый день.У меня имеется карта MasterCard Standart и я хотела бы получать на неё заработную плату. Работодатель п... Читать полностью

Расскажите, пожалуйста, как на новом сайте банка найти информацию о тарифах на банковские карты...
Райффайзен Банк

Расскажите, пожалуйста, как на новом сайте банка найти информацию о тарифах на банковские карты. Только не надо дав... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Все ли в порядке с открытием депозитов в R-Connect? Второй день пытаюсь оформить - после нажатия на...
Райффайзен Банк

Все ли в порядке с открытием депозитов в R-Connect? Второй день пытаюсь оформить — после нажатия на кнопку &l... Читать полностью

Добрый день.
С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по...
Райффайзен Банк

Добрый день.С момента перехода на новый Райффайзен Коннект нет возможности получить выписку по рублевому счету. Зая... Читать полностью

Добрый вечер, хочу узнать как можно проверить свой баланс не выходя из дома, через интернет.
Райффайзен Банк

Добрый вечер, хочу узнать как можно проверить свой баланс не выходя из дома, через интернет. Читать полностью

Добрый день! Вопрос: как перечислить взносы в рамках программы софинансирования пенсии через Connect? На…
Райффайзен Банк

Добрый день!Вопрос: как перечислить взносы в рамках программы софинансирования пенсии через Connect?На сайте ПФР ес... Читать полностью

Здравствуйте! Как можно узнать логин и пароль от Connecta? Возможно ли получить эти данные дистанционно…
Райффайзен Банк

Здравствуйте! Как можно узнать логин и пароль от Connecta? Возможно ли получить эти данные дистанционно без поездки... Читать полностью

Добрый день. Смогут ли огда-нибудь пользователи кард-ридеров совершать переводы и оплачивать услуги через…
Райффайзен Банк

Добрый день. Смогут ли когда-нибудь пользователи кард-ридеров совершать переводы и оплачивать услуги через мобильны... Читать полностью

Добрый день. Возможно ли реализовать в андроид-приложении функцию смс-уведомлений? Чтобы они дублировали…
Райффайзен Банк

Добрый день.Возможно ли реализовать в андроид-приложении функцию смс-уведомлений? Чтобы они дублировали сообщения (... Читать полностью

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, планируется ли выпуск приложения интернет-банкинга под ОС Android…
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, планируется ли выпуск приложения интернет-банкинга под ОС Android? Очень неудобно... Читать полностью

Добрый день Райффайзенбанк! И так, по порядку, что наболело за последний год: 20.07.2012 через систему…
Райффайзен Банк

Добрый день Райффайзенбанк!И так, по порядку, что наболело за последний год:20.07.2012 через систему Raiffeisen CON... Читать полностью

Здравствуйте! Вчера 24 сентября я обращался по телефону в службу техподдержки по причине некорректной…
Райффайзен Банк

Здравствуйте!Вчера 24 сентября я обращался по телефону в службу техподдержки по причине некорректной работы Java Vi... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Я не понял, что именно хочет от меня Т-Банк
Т-Банк

11.11.2024 года , в рамках перехода ООО из Росбанка в Т-Банк, на сайте Т-Банка получил запрос предоставить устав ор... Читать полностью

11.11.2024 О банке
Зелёный день видимо не работает
Сбербанк

Здравствуйте Мария!Прочёл негативные отзывы и как Вы их решаете.Сам не стал писать отзыв, сразу к Вам.Вчера принял... Читать полностью

11.11.2024 Другое
Бесплатный Премиум оказался платным
Т-Банк

Пользование бизнес залом было в первый месяц Премиума. То есть в бесплатный период. Прошу пойти на встречу и отмени... Читать полностью

11.11.2024 Другое
Полное игнорирование клиента
Т-Банк

Почему вы игнорируте мои обращения и не можете внятно дать ответы на мои вопросы. Никто из ваших сотрудников не ком... Читать полностью

Нужен шаблон искового заявления на мошеннические действия в части выдачи микрозайма

Добрый день. Прошу скинуть образец-шаблон искового заявления на мошеннические действия в части выдачи микрозайма. И... Читать полностью

YM*IZI ANATOMI MOSCOW RUS списывали деньги , подписки не было, как вернуть деньги?
Сбербанк

YM*IZI ANATOMI MOSCOW RUSгод списывали деньги , хотя подписки не было, как вернуть деньги? Читать полностью

Списали двойную комиссию за снятие наличных после рекомендации специалиста в чате
Альфа-Банк

4 ноября я сделала снятие наличных в банкомате в г.Уфа в ТЦ Мега сумму 300.000 рублей, с карты *7912Нужно было снят... Читать полностью

Т-Банк приглашает, а по факту не заинтересован в клиенте
Т-Банк

11.11.2024 года , в рамках перехода ООО из Росбанка в Т-Банк, на сайте Т-Банка получил запрос предоставить устав ор... Читать полностью

Я хочу оставить отзыв о банке
Альфа-Банк

Отзыв о банке Читать полностью

Как вернуть страховку по кредиту
Совкомбанк

Как вернуть страховку по кредиту и можно ли посмотреть есть ли она? Читать полностью