3
Добрый день!
С моей дебетовой карты 27 сентября 2012 года произошло списание средств без моего согласия, другими словами «мошеническая операция» о которой я узнала, случайно, СМС о списании мне не поступило (комментарии сотрудников банка по данному вопросу выглядят несколько странными, т. к. за все годы СМС по операциям поступали без нареканий), но я оказалась в это время в банке и заплатила комиссию за предоставление справки о наличии денежных средств на счете и обнаружила несоответствие остатка на счете. Далее написала заявление о «мошеннической операции» в тот же день 27 сентября 2012 года. Но при этом до 16 октября мне не могли предоставить отчет по моему счету карты, сначала ссылаясь на то, что отчетный период по карте только 14 числа и всю информацию банк мне может предоставить только 15 числа месяц. По совету сотрудников банка я воспользовалась услугой банк он лайн и там я так же не смогла увидеть информацию о месте совершения операция, все операции были отражены просто «СПИСАНИЕ» (куда, кому, за что-вопрос который меня терзал).16 октября мне удалось все же получить отчет по счету карты хоть какой-то…и у меня вопрос:
1. Если СМС мне не поступило по операции, могу ли я считать это некачественным предоставлением услуги банка, потребовать перерасчет услуги?
2. Если мое заявление было подано 27 сентября 2012 года (по дате операции), почему банк проводит списание (дата обработки) 1 октября???Это спорная операция, о которой банк предупрежден, но все равно списание банк подтверждает- на основании чего?
3. Почему я как физическое лицо должна ждать окончание отчетного периода по счету (карте) чтобы иметь возможность получить информацию по движению счета? В то же время юридические лица могут всю информацию получить на след день и все увидеть в клиент- банке? Мне кажется, я могу иметь право знать что происходит с моими деньгами, я не пользуюсь кредитными средствами банка.
4.Почему в банк он лайн по заявленной мне информации я вижу только «СПИСАНИЕ»? хотя по другим платежам, прошедшим позже эта информация представлена в полном объеме?
5. Срок рассмотрения моей спорной операции озвучен мне 180 дней. Что если и через 180 дней информации не будет?
6. Почему информация по счету в отделении банка отличается от информации по смс банка?
Заранее спасибо за ответ и пояснения.
Добрый день, уважаемая Наталья!
1. Смс-сообщения могут не поступить не только по вине банка, но и, например, по вине оператора связи или из-за того, что истекло время ожидания доставки сообщения, поэтому вопрос о причинах непоступления сообщения должен рассматриваться отдельно.
2., 3., 6. Ответ на эти вопросы заложен в принципе работы банковских карт — при проведении самой операции даётся согласие на выполнение списания и банк уже не может остановить процесс списания, при этом перечисление средств по операции выполняется только по запросу банка-эквайера с кодом авторизации, полученным при одобрении операции. Так же, отчёты по счёту карты формируются в дату отчёта.
4. К сожалению, без дополнительных сравнительных пояснений сложно понять, о чём именно речь идёт в этом вопросе.
5. 180 дней — это максимальный срок. Как правило, банк предоставляет ответ значительно раньше, даже если требуется привлечение сотрудников другого банка и платёжной системы.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
Здравствуйте. Т-банк вернул средства за первую операцию, но за вторую почему то отказываются возвращать. Вы можете... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Оформляла кредит в Хоум банке,менеджер предложила оформить под залог автомобиля и что сейчас можно через пол года с... Читать полностью
Здравствуйте! Подал заявку на кредит и жду звонка от менеджера. Скажите пожалуйста, долго его ждать? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту . Из за соображения безопасности, новую выпустить не дают ,карта зарплатная . Пиш... Читать полностью
При обслуживании навязывают доп.услуги, при этом не обьясняя все условия. Особенно ведутся пенсионеры, верят, подп... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, в какой срок ожидать ответ и разрешение ситуации? Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07... Читать полностью
Банк обнаглел выставил огромный процент за просрочку на несколько часов, задолженность погашена полностью, а банк п... Читать полностью
Перевели в ТБанк из Росбанка, в вашем банке установили ограничения на основании пунктов 4.5 и 7.3.9 Условия комплек... Читать полностью