3
Добрый день!
С моей дебетовой карты 27 сентября 2012 года произошло списание средств без моего согласия, другими словами «мошеническая операция» о которой я узнала, случайно, СМС о списании мне не поступило (комментарии сотрудников банка по данному вопросу выглядят несколько странными, т. к. за все годы СМС по операциям поступали без нареканий), но я оказалась в это время в банке и заплатила комиссию за предоставление справки о наличии денежных средств на счете и обнаружила несоответствие остатка на счете. Далее написала заявление о «мошеннической операции» в тот же день 27 сентября 2012 года. Но при этом до 16 октября мне не могли предоставить отчет по моему счету карты, сначала ссылаясь на то, что отчетный период по карте только 14 числа и всю информацию банк мне может предоставить только 15 числа месяц. По совету сотрудников банка я воспользовалась услугой банк он лайн и там я так же не смогла увидеть информацию о месте совершения операция, все операции были отражены просто «СПИСАНИЕ» (куда, кому, за что-вопрос который меня терзал).16 октября мне удалось все же получить отчет по счету карты хоть какой-то…и у меня вопрос:
1. Если СМС мне не поступило по операции, могу ли я считать это некачественным предоставлением услуги банка, потребовать перерасчет услуги?
2. Если мое заявление было подано 27 сентября 2012 года (по дате операции), почему банк проводит списание (дата обработки) 1 октября???Это спорная операция, о которой банк предупрежден, но все равно списание банк подтверждает- на основании чего?
3. Почему я как физическое лицо должна ждать окончание отчетного периода по счету (карте) чтобы иметь возможность получить информацию по движению счета? В то же время юридические лица могут всю информацию получить на след день и все увидеть в клиент- банке? Мне кажется, я могу иметь право знать что происходит с моими деньгами, я не пользуюсь кредитными средствами банка.
4.Почему в банк он лайн по заявленной мне информации я вижу только «СПИСАНИЕ»? хотя по другим платежам, прошедшим позже эта информация представлена в полном объеме?
5. Срок рассмотрения моей спорной операции озвучен мне 180 дней. Что если и через 180 дней информации не будет?
6. Почему информация по счету в отделении банка отличается от информации по смс банка?
Заранее спасибо за ответ и пояснения.
Добрый день, уважаемая Наталья!
1. Смс-сообщения могут не поступить не только по вине банка, но и, например, по вине оператора связи или из-за того, что истекло время ожидания доставки сообщения, поэтому вопрос о причинах непоступления сообщения должен рассматриваться отдельно.
2., 3., 6. Ответ на эти вопросы заложен в принципе работы банковских карт — при проведении самой операции даётся согласие на выполнение списания и банк уже не может остановить процесс списания, при этом перечисление средств по операции выполняется только по запросу банка-эквайера с кодом авторизации, полученным при одобрении операции. Так же, отчёты по счёту карты формируются в дату отчёта.
4. К сожалению, без дополнительных сравнительных пояснений сложно понять, о чём именно речь идёт в этом вопросе.
5. 180 дней — это максимальный срок. Как правило, банк предоставляет ответ значительно раньше, даже если требуется привлечение сотрудников другого банка и платёжной системы.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Доброго дня. Поставила приложение - Цифровой ключ, ввожу номер телефона. а мне епишут. что я не зарегистрирована. п... Читать полностью
Извините пожалуйста, я хотел использовать только Сбербанк и не нарушать закон РФ . Прошу разблокировать мою карту ,... Читать полностью
доброго времени суток, не пользуюсь картой сбербанк, вроде отключила услугу "уведомления", а 99 рублей за нее списа... Читать полностью
Здравствуйте! Чтобы получить третий транш на строительство дома (ипотека Домклик),нужно понять какие точно должны б... Читать полностью
Отвратительной сервис! в Москве на протяжение полугода не могу. Наладить работу сборщиков чтобы при отсутствии това... Читать полностью
Обязательство Уважаемая служба финансового мониторинга ПАО «Сбербанк»! Я являюсь гражданином Российской... Читать полностью
списали 999 рублей RK*IP COS SRRGEJ LEONI MOSKOW RUS ни за что, сказали что это подписка, но я ничего не оформляла Читать полностью
Здравствуйте, Я прошла процедуру банкротства, 24.07.2024 года, по определению суда освобождёна от всех исполнений... Читать полностью
Здравствуйте, отправляла перевод сегодня в другую страну на карту виза в Казахстан из России, и статус отправления... Читать полностью
Есть кредит для иностранца под залог имущества Читать полностью
Теперь есть основание для обращение в суд. Вот так. Читать полностью
https://photos.app.goo.gl/i3icqHCADodefAUL8 Читать полностью
Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счёт в Т-Банке. Спросил в поддержке почему, сказали, что пришлют смс. Через несколько ч... Читать полностью
Добрый день, оставляла ли я отзыв на вашем сайте? Читать полностью
Здравствуйте. 1год назад взяла ипотеку в Совкомбанке. Страховой полис жизни и здоровья через год переоформила на по... Читать полностью
В чате переводят друг на друга и не решают вопросы. Оператор Дарья, Евгения. Какие меры приняты к этим людям? Читать полностью
Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью
Кредитная карта лимит 0 просрочка 0 уменя отображается их всего 2 штуки. Одна 0 не верная и с лимитом 10 000 она Читать полностью