Здравствуйте, Николай.
Вот скажите мне, как называется человек, который дает обещание выполнить какую-либо работу за две недели, а сам не выполняет ее почти полтора месяца?
Правильно, врун и обманщик.
А как называется человек, который дает обещания (к примеру, своевременно погашать кредит, выданный Вашим банком) точно зная, что возможности вовремя платить у него не будет?
Тоже правильно, мошеник.
Так вот, меня всегда интересовал вопрос, отчего же одни и те же действия обычного человека превращают в негодяя и редиску, но если подобное делает коммерческая структура (коей, без сомнения, является Ваше банковское учреждение), эти действия никак не влияют на честь и деловую репутацию Банка?…

Поясню свой вопрос примером.
Зная, что на ноябрьские праздники я собираюсь ехать к своим родителям, в Чувашию, и желая сделать им подарки, в начале сентября я обратилась в банк Ренисанс-Кредит с просьбой о кредитной карте. Благо реклама, весьма, надо сказать навязчиво, с десятков сайтов приглашала воспользоваться Вашим предложением по поводу Прозрачной Карты. Да и условия доставки (курьером, в течение двух недель), были весьма удобны: во-первых, не надо никуда специально ехать, во-вторых, у меня оставалось достаточно времени, чтобы выбрать подарки.
Я оформила заявку через интернет, и в течение обещаных двух дней, то ли 12, то ли 13 сентября, получила СМС-сообщение об одобрении моей заявки. Правда на этом, что называется, сказка закончилась. Началось суровые будни ожидания обещенной кредитки.
Прождав месяц с момента одобрения заявки, 12 октября я обратилась в центр поддержки клиентов, чтобы напомнить о себе. Мне подтвердили одобрение заявки, сказали, что карта уже выпущена и передана некоей курьерской службе. Таким образом, Банк формально выполнил свои обещания, а за курьесрскую службу операторы Службы Поддержки не отвечают.
Я решила выяснить, одной ли мне так повезло с курьерской доставкой? Интернет прояснил ситуацияю, оказывается на самых разных форумах, включая сайт самого банка, есть десятки вопросов на нету несвоевременной доставки карт. Оказалось, что это уже стало системой!
И в ответ на каждый вопрос, звучавший с десятков страниц в интернете, сотрудники банка отвечали как заведенные: «Мы не отвечаем за работу Курьерской службы».
Но уж нет, уважаемые сотрудники Ренесанса. Именно Ваше учреждение имеет договор с Курьерской службой, а значит, именно Вы, а не клиенты, можете хоть как-то повлиять на их работу. Именно Вы даете обещания о том, что карта будет доставлена в двухнедельный срок, с момента изготовления, а значит ОБЯЗАНЫ контролировать этот процесс, чтобы держать свои обещания! И «кидая», выражаясь языком современной молодежи, «гнилые отмазки» о том, что действия Службы Курьерской Доставки не имеют отношения к Вашему Банку, вы не можете снять с себя ответственность за нарушение ПРИНЯТЫХ ВАМИ на себя обязательств! Даже если допустить, что задержка с доставкой карт не продуманный приём, а случайность, банк не может не знать о том, что курьерская служба не справляется с развозкой кредиток, а коль так, то Банк обязан принимать меры: в крайнем случае заменить Курьерскую службу, нерасторопность которой подрывает репутацию Банка! Иначе, спрос будет именно с банка, как с лица дающего заведомо невыполнимые обязательства.
И что удивительно, я захожу сюда, и читаю датированные буквально вчерашним днем Ваши, Николай, ответы другим клименатм, в которых Вы снова пишите о доставке в течение двух недель. Вы сами то верите в то, что пишите людям?

Но, вернусь к своей истории. В моем случае, две недели, за которые банк обещает доставить карту, увеличились ВТРОЕ! Прошло уже полтора месяца с момента одобрения моей заявки. До моего отъезда в отпуск к родителям осталось всего три дня! О подарках родствениикам я теперь могу уже забыть. Фактически, говоря языком улиц, Банк Ренесанс просто подставил меня, иного слова даже подобрать сложно. И теперь уже вряд ли есть хоть какие-то способы возместить мои моральные переживания от того, что не смогу преподнести родителям задуманые подарки. Банк, конечно же, рано или поздно предоставит мне карту, не лишать же себя возможной прибыли от кредитования моих расходов, тем более что карта уже одобрена. Но это уже не решит проблему, поскольку я вынуждена обратиться к Вашим конкурентам, чтобы получить необходимые мне кредитные средства, это приведет к лишним моим расходам, но, в прочем, какое дело банкудо проблем своего клиента.

Я, кстати, являюсь клиентом Ренисанс-Кредита. Уже более года я без задержек, четко в срок выплачиваю ежемесячные платежи по кредиту наличными. И совершенно уверена, что Банк был бы крайне не доволен, если бы я решила, по примеру банка, задерживать свои платежи недель на шесть…сразу бы появились штрафные санкции, и моих извинений в этом случае было бы совершенно не достаточно.
Так отчего же Банк позволяет себе, в одностороннем порядке, поступать так, как никогда не позволит своему клиенту?..
Надеюсь хотя бы на скорый ответ, если, конечно же, Банк не в состоянии совершить какие-то реальные действия в решении моего вопроса. [I]