2
Здравствуйте, хочу оформить претензию на качество обслуживания. То есть на плохую работу вашей программной системы. Дело в том, что 8 октября я оформила кредит, мне его дали сроком на три года и ежемесячный платеж 640,40 рублей. Специалист мне сказал, что если у меня будет возможность гасить большей суммой, мне нужно будет приходить именно 8 числа к ним в офис, чтобы оформить заявку на списание большей суммы, иначе будет списывать только 640,40 рублей. Прошел месяц, я пошла платить. Хочу вместо 640,40 рублей оплатить 2 000 рублей. На основной работе я до 17:00. Приехала в 17:20 в Сбербанк 2413/0125, по адресу Пирогова,6. Хотела взять талон, но консультант говорит, что у них системный сбой, но я могу проконсультироваться у специалистов. Специалист мне сообщил, что не известно, когда система будет налажена, я сказала, что буду ждать до закрытия. За это время я перевила со своей карты, через банкомат, денежные средства в размере 2 000 рублей. Правда работа банкомата, тоже очень тормозила, я настойчиво пыталась снова и снова, и у меня получилось перевести деньги на книжку. Потом мы с тем же специалистом(Анной) пробовали оживить систему, все счета он видел, как только доходило дело до распечатки нового графика — система слетала. Завершить операцию не удавалось. Мы очень долго пытались. Спасибо огромное, терпению и желанию помочь специалиста Анны. Мы пытались выйти через систему Натальи, которая тоже специалист по кредитам. В итоге программа висла
Звоню на горячую линию — мне советует оператор Наталья (личный код 22149). Оператор очень внимательно меня выслушала и посоветовала обратиться в главное кредитное отделение в моём городе, оформить претензию на рассмотрение.
Звоню в главный офис на Ленина,35по телефону 83953495674. Берет Антон Перевозчиков, кредитный инспектор. Который, мне предлагает обратиться опять же на Пирогова,6. Ни ничем помочь он не может. Система не сработала, помочь не можем, ваши проблемы. И вообще ждите следующего месяца, потом и заплатите. Спрашиваю, как обратиться выше. Ответил, что в Иркутск. Адреса не знает почты и помочь не может. Интонация оставляет желать отношения к себе лучшего, но такое ощущение, что я совсем не вовремя, и что я вообще пристала.
Звоню опять на горячую линию и составляю претензию.
Объясните мне, почему же так!?? Я пришла вовремя, денег хватает. Система не работает, ваши проблемы, что системный кризис пришёлся на дату вашего списания кредита. А если это будет происходить каждый месяц!?? Все 3 года и буду платить кредит!?
Прошу произвести операцию по внесению 2 000 рублей на 8 ноября и оформить новый график платежей. Или перенести дату списания.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, а в теме письма укажите «Горячая линия: id4250869».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Тинькофф Банк закрыл дистанционное обслуживание безо всяких упомянаний Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью