4
Здравствуйте. Между ЗАО «ВТБ 24» (территориальным подразделением банка в г. Архангельск) и мной 01.10.2007 заключен кредитный договор сроком на 5 лет (60 месяцев). 01.10.2012 я должна была внести последний платёж по данному договору. Деньги на счёт посредством кредитной банковской карты, принадлежащей банку, я внесла заранее, 30.07.2012 и 28.08.2012, через терминал банка, так как срок действия кредитной карты почему-то истекал 01.10.2012. Каково же было моё удивление, когда я узнала, что у меня просрочен последний платёж!
Как выяснилось из беседы с операционистом банка, 01.10.2012, когда кредитная карта стала уже заблокированной, долг с неё не списался (парадокс — деньги находятся на счете банка и перечислены через терминал банка с помощью выданной им же кредитной карты).
В настоящее время мне предложено вновь заплатить сумму, которую я уже добросовестно уплатила банку 28.08.2012 на действующую карту, сверх нее уплатить около 600 рублей процентов за то, что я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ кредитом, а так же написать заявление о перевыпуске карты (я так понимаю не бесплатно (стоимость обслуживания карты в год, которая мне больше не нужна, составляет около 300 руб.)), для того, чтобы снять уплаченные мной 28.08.2012 денежные средства.
Вместе с тем в документах, оформленных мне при получении кредита, нет ни слова о том, что последний платеж я не могу вносить на счет в банк с помощью кредитной карты, оформленной именно для этой цели, а так же о том, что по окончании срока действия карты списание долга с неё становится невозможным! Наоборот, из них следует, что кредитная карта — это всего лишь средство для внесения денежных средств на счет в банк, который в безакцептном порядке списывает средства со всех счетов и для этого не требуется каких-то дополнительных заявлений и разрешений с моей стороны.
Хотя я свои обязательства перед банком выполнила своевременно и в полном объёме, несмотря на это специалисты банка звонят мне несколько раз в день, нарушая мое спокойствие, отвлекая от работы, от отдыха и вынуждают меня повторно исполнить их, уплатить пени, а также навязывают услуги, противоречащие законодательству РФ о защите прав потребителей. Кроме этого мне грозят тем, что теперь у меня испорчена кредитная история. В Правилах обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО) нет ни одного пункта, разъясняющего как действовать в данной ситуации. Тем более, если я правильно понимаю, кредитная банковская карта перевыпуску не подлежит.
На основании ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.
Я надеюсь на Ваше понимание и на то, что данная ситуация будет разрешена по закону. Я уже около 9 лет пользуюсь услугами различных банков в сфере кредитования и всегда добросовестно гасила кредиты. Возникшая ситуация со мной впервые!
20.08.2012 в похожей ситуации (досрочное погашение кредита, но уже путем перечисления средств с помощью заблокированной кредитной карты) претензия клиента была удовлетворена.
Здравствуйте!
По Вашему обращению, в программном обеспечение банка, зарегистрирована претензия под номером CR-913683. В настоящее время претензия находится на рассмотрении. Как только решение по претензии станет известно, Вас обязательно оповестят.
Обращаем Ваше внимание, что подобные претензии рассматриваются банком в течение 15 рабочих дней.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью
в декабре оставляла заявку на дебетовую карту газпромбанк, по акции банки. ру, что мне за оформление дадут 2000р, н... Читать полностью