❓ Здравствуйте. Между ЗАО «ВТБ 24» (территориальным подразделением банка в г. Архангельск) и мной 01.10.2007…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Между ЗАО «ВТБ 24» (территориальным подразделением банка в г. Архангельск) и мной 01.10.2007…

Потребительские кредиты

14.11.2012 14:30

ВТБ

Автор

Гость

Архангельск

Здравствуйте. Между ЗАО «ВТБ 24» (территориальным подразделением банка в г. Архангельск) и мной 01.10.2007 заключен кредитный договор сроком на 5 лет (60 месяцев). 01.10.2012 я должна была внести последний платёж по данному договору. Деньги на счёт посредством кредитной банковской карты, принадлежащей банку, я внесла заранее, 30.07.2012 и 28.08.2012, через терминал банка, так как срок действия кредитной карты почему-то истекал 01.10.2012. Каково же было моё удивление, когда я узнала, что у меня просрочен последний платёж!
Как выяснилось из беседы с операционистом банка, 01.10.2012, когда кредитная карта стала уже заблокированной, долг с неё не списался (парадокс — деньги находятся на счете банка и перечислены через терминал банка с помощью выданной им же кредитной карты).
В настоящее время мне предложено вновь заплатить сумму, которую я уже добросовестно уплатила банку 28.08.2012 на действующую карту, сверх нее уплатить около 600 рублей процентов за то, что я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ кредитом, а так же написать заявление о перевыпуске карты (я так понимаю не бесплатно (стоимость обслуживания карты в год, которая мне больше не нужна, составляет около 300 руб.)), для того, чтобы снять уплаченные мной 28.08.2012 денежные средства.
Вместе с тем в документах, оформленных мне при получении кредита, нет ни слова о том, что последний платеж я не могу вносить на счет в банк с помощью кредитной карты, оформленной именно для этой цели, а так же о том, что по окончании срока действия карты списание долга с неё становится невозможным! Наоборот, из них следует, что кредитная карта — это всего лишь средство для внесения денежных средств на счет в банк, который в безакцептном порядке списывает средства со всех счетов и для этого не требуется каких-то дополнительных заявлений и разрешений с моей стороны.
Хотя я свои обязательства перед банком выполнила своевременно и в полном объёме, несмотря на это специалисты банка звонят мне несколько раз в день, нарушая мое спокойствие, отвлекая от работы, от отдыха и вынуждают меня повторно исполнить их, уплатить пени, а также навязывают услуги, противоречащие законодательству РФ о защите прав потребителей. Кроме этого мне грозят тем, что теперь у меня испорчена кредитная история. В Правилах обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО) нет ни одного пункта, разъясняющего как действовать в данной ситуации. Тем более, если я правильно понимаю, кредитная банковская карта перевыпуску не подлежит.
На основании ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Я надеюсь на Ваше понимание и на то, что данная ситуация будет разрешена по закону. Я уже около 9 лет пользуюсь услугами различных банков в сфере кредитования и всегда добросовестно гасила кредиты. Возникшая ситуация со мной впервые!
20.08.2012 в похожей ситуации (досрочное погашение кредита, но уже путем перечисления средств с помощью заблокированной кредитной карты) претензия клиента была удовлетворена.

Здравствуйте!

По Вашему обращению, в программном обеспечение банка, зарегистрирована претензия под номером CR-913683. В настоящее время претензия находится на рассмотрении. Как только решение по претензии станет известно, Вас обязательно оповестят.
Обращаем Ваше внимание, что подобные претензии рассматриваются банком в течение 15 рабочих дней.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ