13
Я обратился в Операционный офис в своём городе для получения выписки по лицевому счету. Предоставление такой выписки предусмотрено действующим законодательством, а также п. 10.4 «Условий предоставления кредитов на неотложные нужды». В офисе оператор приняла заявку и сказала, что выписка предоставляется только по почте в течение 2 недель, у них в ОО нет полномочий выдавать такую информацию.
Ну что, жду 2 недели, три, выписки нет. Звоню по горячей линии — отвечают выслали (05.09.12). Приходит письмо почти через месяц 01.10.12. Дата отправки Из саратова (?) 21.09.12. В нем — справка о задолженности на одном листочке с факсимильной подписью.
Звоню снова на горячую линию, там говорят, что без проблем выписку должны предоставить в офисе банка.
Еду в офис. В офисе справку не дают, звоню в присутствии операциониста, с банковского телефона. По телефону подверждают, что выписки должны даваться в офисе. Даю трубку операционисту, он понимания со своим коллегой из колл-центра не находит. Специалист колл-центра рекомендует обратиться к руководителю офиса. Руководитель офиса подтверждает, что выписку они дать не могут. Только по почте из Москвы.
Хорошо. Я человек не скандальный. Пишу новое заявление о предоставлении выписок из лицевого счета, а также претензию о непредоставлении выписки и устранении противоречий между информацией из колл-центра и из офиса.
Параллельно на сайте банка, через форму обратной связи развернуто прошу прислать мне именно выписку из лицевого счета, а не справку.
Проходит еще месяц. Ко мне снова приходит справка.
Уважаемая Елена, прошу устранить нарушение Банком п. 10.4 «Условий предоставления кредитов», являющихся неотъемлемой частью нашего с Банком договора, а также «Закона о защите прав потребителей», предусматривающего своевременное предоставление полной информации о услуге.
Прошу без дальнейших промедлений передать выписку по лицевому счету к действующему у меня кредиту посредством современных средств связи, через операционный офис, в котором мной был заключен договор.
Претензии на бумажном носителе Банком получены давно, но к сожалению недостатки не устранены, поэтому вынужден писать негативный отзыв на данном сайте.
Надеюсь на понимание.
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью