2
Уважаемая Наталья!
Обращаюсь лично к Вам как представителю руководства ВТБ24, наделенному не только высокой ответственностью за имидж и престиж банка, но и высокими полномочиями по решению проблем, наносящих урон репутации банка, как это имело место в моем случае. Постарюсь коротко изложить ситуацию
Сотрудники ВТБ24 год назад предложили мне приобрести золотую карту ВТБ24 Трансаэро. Эти предложения были многочисленны и настойчивы, а на мой вопрос, во что мне это обойдется, радостно сообщили, что абсолютно бесплатно. Я согласилась, получила карту, получила кучу бумажек, некоторые документы подписала, не читая их, т. к. любезные сотрудники обо всем меня проинформировали, забыв сказать, что только 1 год будет бесплатным, а со 2-го года надо будет платить аж 4000 руб.!
Вскоре после этого в моем семье произошла трагедия: у отца обнаружили онкологию, мама попала в больницу с очередным инсультом… Я боролась за жизнь родителей, не вылезая из больниц. Конечно, ни о какой карте я и не вспомнила. А 16.10.2012 пришло смс-сообщение с требованием заплатить минимальный платеж за карту ВТБ24! Не сумев в течение часа дозвониться, я поехала в офис на Мясницкую 33, где милая девушка объяснила мне, что делать нечего, надо платить, даже если у меня нетденег(их не всегда хватает на лекарства родителям-инвалидам). Я не понимаю, за что я должна платить? За то, что доверилась сотрудникам до этого случая уважаемого мною Банка и подписала бумаги? Выписка подтвердила, что я ни разу не прикасалась к карте. Сегодня, 19.11.,В ответ на мою просьбу не взимать с меня комиссию за годовое обслуживание карты, которой я никогда не пользовалась и которая была мне НАВЯЗАНА сотрудниками ВТБ24 с дезинформацией о ее якобы «бесплатности» в обслуживании, очень оперативно мне перезвонил менеждер Александр и поспешил «обрадовать», что банк «великодушно готов простить» мне эту комиссию(Целых 4 тысячи рублей!!!), но при некоторых условиях…Я должна сначала эту комиссию в 4000 руб. оплатить банку,потом написать заявление о возврате этой комиссии, а банк потом эти деньги мне «вернёт»!?!
Меня одолевают глубокие сомнения,что банк, который уже один раз меня обманул, когда сообщил, что карта- это подарок, вернет мне мои деньги, а не обманет меня еще раз… Неужели моя ситуация не заслуживает собого.человеского отношения со стороны такого солидного банка???
Здравствуйте!
Рассмотрение вопроса по Вашему обращению касательно возврата списанной комиссии за годовое обслуживание кредитной карты может быть осуществлено только в том порядке, который был озвучен Вам телефону исполнителем по претензии.
В ближайшее время ответ на Ваше обращение будет направлен на Ваш электронный адрес.
После погашения задолженности, оформления заявления на закрытие карточного счета и возврата карты в банк Вам необходимо будет оформить повторную претензию.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
У меня входящие быстро удаляются, тем более, если они не несли никакой полезной информации. Попробуйте найти сами,... Читать полностью
14 Апреля оформил рассрочку в магазине МВидео и получил товар, договор на руках но приложение Альфа банк его не вид... Читать полностью
Здравствуйте, мой счет в Сбербанке заблокируют по 115 ФЗ, если я не предоставлю запрошенные документы. Как разблок... Читать полностью
Я, Волков Магдарий Анатольевич 28.12.1995 г.р, оформил кредит под залог авто, номер договора 12367806744, однако по... Читать полностью
Здравствуйте, 26.04.2025 в 15:25 списали с меня 160 рублей, ubrend SANKT-PETERB RUS. Данными услугами не пользовала... Читать полностью
Куда мне обратиться.Три вклада в разное время. Один и тот же банк. Одинаковое название вкладов. Сроки разные.Полож... Читать полностью
В 2025 году я применял другой промокод однажды, а ОСАГО оформлял дважды на разные машины. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/736397/ Читать полностью
Написал в поддержку запрос о выводе средств с заблокированного акаунта 24.04.2025 по сей день нет ответа Читать полностью