Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте 13.09.12 написал следующий отзыв: Брал в банке кредит на год. Дали без особого напряга…

Здравствуйте
13.09.12 написал следующий отзыв:
Брал в банке кредит на год. Дали без особого напряга и проценты не самые высокие. Но с погашением кредита постоянно возникали проблемы. Так, один раз банкомат взял у меня 6 купюр номиналом по 5 тысяч (30 000 руб.), а на счет зачислил только 6000 руб. Пришлось идти в офис банка и писать заявление с просьбой разобраться и отменить штраф. Заявление рассмотрели примерно за 2 недели и мою просьбу удовлетворили.
В следующий раз положил в банкомат 24 000 руб. Он деньги забрал, карточку отдал и написал, что у него технический сбой (чек не выдал). Позвонил оператору и получил совет сходить в рабочий день в банк на разборки. Пришлось опять идти в офис банка и писать заявление. Деньги клал 27.08.12 (воскресенье), заявление написал 28.08.12. Начиная с 29.08.12 начались звонки и смс-ки с требованиями заплатить чтобы не было проблем.
Наконец 13.09.12 позвонили из банка и сказали что мои деньги зачислены только 06.09.12 а значит я должен заплатить штраф и проценты за просроченный платеж (по графику у меня платеж 27.08.12). На мои возмущения, что я положил деньги в банкомат 27.08 и написал заявление 28.08 мне отвечали, что косяк не банка, а просто в банкомате произошел технический сбой поэтому я должен банку денег.
Через пару часов из банка позвонил другой аноним (представляться у них не принято) и спросил — звонили ли мне из банка по кредитному вопросу — я ответил что звонили и что-то пытались объяснить, тогда аноним выдал фразу: «Ваш вопрос решен» — и повесил трубку.
С учетом того, что я нахожусь за границей и звонки стоят ох как недешево — звонить в банк и выяснять как же все таки мой вопрос решен, давит жаба. Так что ситуацию выясню только после приезда из отпуска. Для себя сделал вывод: банк в целом нормальный, вот персонал бы им потренировать как следует и может тогда банк станет хорошим.

В день написания отзыва получил следующий ответ:
Добрый день!
По ситуации с отменой штрафов Вы совершенно правы. Если денежные средства Вы вносили своевременно и в достаточном объеме, а они на счет кредитного договора не поступили по причине сбоя банкомата, то просрочка и штрафные санкции должны быть отменены. В настоящее время все штрафные санкции за пропуск ежемесячного платежа от 27.08.2012 г. отменены, Ваш кредитный договор закрыт. Мы учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)


Вплоть до сегодняшнего дня меня донимают звонками и смсками с требованиями связаться, перезвонить, урегулировать и т. д. а то хуже будет.
Дозвониться в банк по указанному в смсках номеру (6606607) ну очень не просто. При этом, месяц назад мне это удалось и оператор мне сказал, что все исправят и больше меня тревожить не будут.
Сложившаяся ситуация меня очень нервирует.
Мне непонятно — почему я, однажды взявший кредит в банке ТРАСТ и вовремя его погасивший, должен терять свое время на постоянное выяснение того почему мне пришла смс или позвонил «автомат».

 

Добрый день!
 
Приносим извинения за сбой в системе информирования Клиентов о наличии просроченной задолженности. Ситуация исправлена, СМС-сообщения и звонки по данному кредиту Вам не будут поступать в дальнейшем. Кредит Вами погашен в полном объеме. 
 
С уважением,
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как получить оценку отзыву!
Альфа-Банк

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью

23.12.2024 Другое
отзыв
Альфа-Банк

почему отзыв не засчитали ? Читать полностью

23.12.2024 Другое
Как оплачивать ЖКХ услуги
Альфа-Банк

Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью

Добрый день Подскажите пожалуйста

Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью

Хамское отношение к премиум клиентам
Т-Банк

Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью

Отзыв ииитииииииииии

Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью

Полис ОСАГО не могу распечатать в приложении

ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью

Квитанции об оплате

Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток

если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ?
ВТБ

Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью

23.12.2024 Другое