0
Опять обращаюсь к Вам за помощью
18.10.2012 в 13 ч. 23 мин. я произвела оплату коммунальных услуг через свой ОНЛ@ЙН кабинет ОАО Сбербанка России, посмотрела историю операций — там отметка — статус неизвестен, а деньги сняты!
Ситуация с отвратительной работай онлайн-кабинета продолжается — на этот раз 20.11.2012 в 13ч. 40 мин. при оплате услуг ОАО «Псковэнергосбыт» сняли деньги с моего счета (621 руб. 15 коп.) и в истории операций на моей странице нет никаких записей о проведении данной операции и о переводе денег. Обращению присвоен номер 000913-2012-078352
Прошу Вас помочь мне:
1- обязать Сбербанк провести расследование по данному повторному случаю отварительной работы
2 — предоставить мне официальный письменный ответ на мое заявление, как мне посоветовала начальник расследования претензий по операциям в удаленных каналах обслуживания О. И. Ежова в своем ответе на мое первое обращение, который я получила после обращения на Ваш сайт.
Ответ на обращение № 002207-2012-236843 от Смоляр Ирина Михайловна
От кого: Претензионная служба ОАО Сбербанк России<dontreply@ok.sberbank.ru>
Кому: <168259@mail.ru>
13 ноября 2012 14:07:23
Ответ Клиенту:
Уважаемая Ирина Михайловна!
Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» выражает признательность за
сотрудничество.
В ответ на Ваше обращение от 04.11.2012 сообщаем следующее.
Обращения клиентов (жалобы, претензии, заявления о спорных операциях),
поступившие в Банк, направляются для рассмотрения, проведения расследования
и подготовки ответа в ответственное подразделение Банка. Расследование
производится ответственными специалистами с привлечением экспертных служб
Банка. Обращаем внимание, что в соответствии с требованиями внутренних
нормативных документов Банк имеет право не предоставлять внутреннюю
информацию для ознакомления клиентам, в том числе персональные данные сотрудников,
проводивших расследование по обращению.
Если вы желаете получить официальный ответ на Ваше обращение, необходимо в
обращении указать почтовый адрес или номер структурного подразделения
Банка.
Письменный ответ будет направлен в соответствии с указанной информацией за
подписью уполномоченного лица Банка.
Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала
неудобства для Вас, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, начальник расследования претензий
по операциям в удаленных каналах обслуживания О. И. Ежова
Адрес для получения официального письменного ответа:
180019 Псковская область г. Псков ул. Новоселов д. 9 кв. 31
Смоляр Ирине Михайловне тел. +79532367585 168259@mail.ru
Данное заявление составлено в 3 экземплярах:
1 — отправлено на сайт http://www.banki.ru/
2 — отправлено на сайт Сбербанка России, обращению присвоен номер:
000913-2012-078352
3 — зарегистрировано в кассе № 1 отделения Сбербанка России, дополнительный офис № 8630/01554 расположенному по адресу г. Псков, ул. Новоселов, 15
Заявление приняла Изосимова Т. В. 20.11.2012 в 15ч. 45 мин
Регистрационный номер 1554 / 03
С уважением, Смоляр Ирина Михайловна
Добрый день, уважаемая Ирина Михайловна!
Указанное Вами обращение сейчас находится в работе в претензионной службе банка. По результатам его рассмотрения Вам обязательно будет направлен ответ.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
здравствуите хочу открыть пдс на себя. но у меня есть вопросы. попадает пдс под налог на вклады?могут ли судебные п... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
Что это за CRED arkhangelsk rus? Читать полностью
По телефону я уточнил в разговоре с сотрудником все обстоятельства дтп, я сказал что виновника на месте не было, об... Читать полностью
16 окятбря пришли средства о возврате и их тутже заблокировали(была покупка с 2 карт, одна вашего банка), потребова... Читать полностью
оставляла отзыв. Почему он был не зачтен? Читать полностью
Пополнял Юмани через банкомат сбербанка.Банкомат принял купюру в наличии одной шт 5000р.Пополнял без карты банка сб... Читать полностью
Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образов... Читать полностью
В октябре месяце этого года, прошла в отделение Совкомбанка и написала заявление о том что в связи с разъездным хар... Читать полностью
8.11 банкомат 228808 в г. КАЗАНЬ ЗАБРАЛ 180000 ВЫДАЛ ОШИБКУ И ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ!! ВСЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НАПИСАЛА.... Читать полностью
Добрый день, с моей стороны подано заявление на реализацию из-под залога (ранее аналогичное разрешение было предост... Читать полностью