2
Здравствуйте.
Я брал в Альфа-банке кредит наличными, выплаты по нему начал с сентября. На всякий случай брал с большим запасом прочности, т. к. собирался менять работу. Никаких проблем по этому поводу у меня не возникло и я начал выплачивать кредит большими частями чем прописано в договоре. Первый раз частично-досрочное погашение оформлял в банке, второй раз по телефону. Оба раза не возникло никаких проблем (за исключением того что тоновое меню call-центра похоже на лабиринт).
Третий раз аналогично попытался оформить частично-досрочное погашение по телефону. Вечером 13-го ноября внёс необходимую сумму и сразу после этого позвонил в ваш банк. Специалист оформил заявку и заверил меня, что частично-досрочное погашение будет сделано. Не знаю слушали ли запись нашего разговора при разборе ситуации или нет, но в нём я явно уточнял, требуются ли от меня какие-то дополнительные действия и на какую сумму будет общая выплата. Меня заверили что больше ничего делать не нужно и выплата произойдёт в срок с увеличением на ту сумму, которую я внёс дополнительно к основному размеру платежа. 15-го числа (день платежа по кредиту) с моего счёта была списана только основная сумма, частично-досрочное погашение выполнено не было. 17-го я позвонил снова и оставил заявку на разбор ситуации с просьбой списать дополнительно сумму которую я хотел отправить на покрытие кредита и пересчитать проценты. Сегодня мне пришло смс-уведомление о том что заявка отклонена.
Прошу пояснить по какой причине заявка была отклонена. Оператор вашего call-центра явным образом ввёл меня в заблуждение, заверив что частично-досрочное погашение будет сделано.
Уважаемый Клиент,
примите, пожалуйста, наши извинения за некорректную консультацию, оказанную Вам сотрудником телефонного центра. С ним проведена разъяснительная беседа.
По результатам рассмотрения Вашей претензии Банком было принято решение, согласно которому на Ваш счет будет произведено возмещение излишне удержанных процентов, которые были списаны по причине неисполнения Вашего заявления на частичное досрочное погашение кредитной задолженности.
Для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка для оформления повторного заявления на частичное досрочное погашение кредитной задолженности в сумме не менее заявленной Вами. Это связано с тем, что Банк не может возместить Вам на данный момент проценты, т. к. частичное досрочное погашение не произведено и поэтому окончательная сумма процентов к возмещению неизвестна.
По факту исполнения Вашего заявления на частичное досрочное погашение кредита, Вам необходимо оформить новую претензию, на возврат излишне удержанных процентов.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что оформить заявление на частичное досрочное погашение персонального кредита возможно только в отделении Банка.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Банк подключил услугу "защита карт и счетов" без моего участия и ждет списания 2000 руб. Это откуда и как ее удалит... Читать полностью
Мне не нужны ваши продукты! Я все равно не буду ими пользоваться! Не тратьте своё и моё время. Ваших лохов все равн... Читать полностью
Почему не опубликовали мой отзыв,что ВТБ - банк Вор? Читать полностью
Добрый вечер, у меня 05.01.2025 списали деньги в размере 789 рублей с сайта love page. Я подключил по своей невнима... Читать полностью
мной уже закрыто много кредитов сроком больше 1 года, но они все еще отобротдаются в профиле банки.ру. Читать полностью
Мне нужно не проверить, а решить вопрос. Читать полностью
Добрый день. Не изучили вопрос?И подскажите пожалуйста, можно ли раскрыть ЭСКРОУ в другом регионе, если в Воронеже... Читать полностью
Всегда приходили заблокировать,а затем через пару часов уже могла снять, сейчас смотрю в приложении, блокировка не... Читать полностью
Добрый день, Татьяна, Хотел бы узнать, по какой ппичине не зачли мой отзыв, который соответствует правилам. Ссылка... Читать полностью