2
Добрый день!
Прошу Вас помочь разобраться в одном вопросе. Моя мама брала потебительский кредит в прошлом году. она всегда исправно платит по кредиту и никогда проблем не возникало. В данный момент мы проживаем в Московской области, но кредит она брала по месту прописки. 20 октября был произведен очередной платеж. спустя месяц ей позвонила наша родственница и сообщила,что Сбербанк прислала телеграмму с указанием того,что если она не оплатит неустойку, на нее подадут в суд. начали разбираться — за что? оказалось, что платеж, который был произведен 20 октября так и не поступил на счет и в связи с этим была начислена неустойка. Вины моей матери нет,что платеж затерялся
ул. Герцена, 1, брать не хочет и, кстати, именно там она платила 20 октября. Они ей выдали квитанцию об оплате, а вчера распечатали платежку и сказали,что ее имя в платежке указано латинскими буквами. У нее в квитанции всё верно! Она что должна проверять за них платежи? или они не отвечают за свою работу? Я в шоке! Если ее снова оговорят и обвинят я буду вынуждена обратиться в суд. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и отозвать начисление неустойки. Очень ждем Вашего ответа. Заранее благодарна! с уважением, Сергеева Александра
Добрый день, уважаемая Александра!
Прежде всего, позвольте принести Вам и Вашей маме мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вероятно, по каким-то причинам выполненный Вашей мамой перевод, действительно, задержался в обработке, эти причины стоит выяснить отдельно, из-за чего не прошла оплата по кредиту и отделением банка, в котором кредит обслуживается, были начислены штрафные проценты за просрочку. На моей практике было несколько подобных случаев и Вы можете не беспокоиться, банк рассматривает их в пользу клиента.
Для этого Вашей маме необходимо подать в офисе банка письменное заявление произвольной формы с описанием ситуации и приложением копии квитанции, подтверждающей совершение платежа в срок, а так же требованием отменить начисление штрафных процентов, так как её вины в задержке перевода нет. Сотрудники не имеют права отказать в приёме заявления и обязаны зарегистрировать его в центразилованной системе банка. В случае отказа руководителя офиса принять и зарегистрировать бумаги, напишите, пожалуйста, нам на почту zabota@sberbank.ru и по этому факту будет проведена подробная проверка управлением контроля качества обслуживания.
Так же я рекомендую Вашей маме несколько изменить схему погашения кредита, чтобы не использовать переводы средств, так как, в любом случае, на их выполнение требуется несколько дней. Например, оформить в офисе банка, в котором кредит был получен, банковскую карту и подать поручение на погашение кредита списанием средств с банковской карты, а на саму карту средства вносить можно в любой офисе банка или через банкоматы и терминалы, так же поступление и списание средств можно будет контролировать с помощью услуги Мобильный банк или Сбербанк Онлайн.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Я предоставил все документы о снятии мер, включая электронную подпись. Но вопрос по прежнему не решается! Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью
Вы переносите сроки постоянно, не исполняя условия кредитного договора, нанося мне и финансовый и моральный урон, я... Читать полностью
https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/questions 05.01.2025 вам был задан вопрос, однако ответ на... Читать полностью
Время идёт, проценты по кредиту капают, а мне везде только отвечают что разбираемся. Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
Как сменить номер телефона если находишься на сво Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.24 внёс платеж по кредиту, 25.12.24 мне сказали, что есть просрочка, написал в чат, приняли обр... Читать полностью
Здравствуйте!У меня появился текущий счет, открытый 09.10.2024. Что это за счет? Читать полностью