Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! В мае этого года мной в Волгоградском отделении Банка был открыт вклад сроком на полгода…

04.12.2012 10:20
3

Здравствуйте!
В мае этого года мной в Волгоградском отделении Банка был открыт вклад сроком на полгода. В течении этого времени я неоднократно пополнял вклад, скопив на нем некотору сумму денег.
В конце ноября, до того, как закончился вклад, я переехал в Санкт-Петербург, надеясь, что смогу воспользоваться своими деньгами для снятия жилья.
За несколько дней до даты окончания вклада мне позвонила сотрудник банка и напомнила об окончании вклада и о том, что необходимо придти в офис в день окончания вклада, чтобы он не пролонгировался. Я же со своей стороны поставил сотрудника в
известность, что уезжаю в Санкт-Петербург раньше этого срока.
Я спросил, смогу ли я закрыть дистанционно данный вклад, на что
получил утвердительный ответ.
Однако, уже в Санкт-Петербурге, оказалось, что через систему траст-онлайн данный вклад закрыть невозможно, т. к. он был открыт лично в офисе.
Я обратился в офис г. Санкт-Петербурга с описанием сложившейся ситуации. Для перевода вклада с одного филиала в другой у меня спросили договор об открытии вклада, но договор у меня остался в Волгограде, и в настоящий момент там нет никого, кто мог бы мне его выслать или отсканировать.
Можно ли каким-то образом закрыть вклад в моем случае?

 

Добрый день!
 
Сожалеем, если некорректная консультация сотрудниками офиса в г. Волгоград о возможности дистанционного закрытия вклада, открытого в офисе, послужили причиной для неверных выводов о возможности закрытия вклада через систему TRUST ONLINE и получения его в другом Филиале Банка. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение по продуктам и услугам Банка.
 
Согласно п. 5.10 Договора прямые операции по счету вклада возможны только в отделениях Банка, относящихся к Филиалу, в котором был заключен Договор. Офисы в г. Волгоград и г. Санкт-Петербург относятся к разным Филиалам Банка, счета ведутся на балансе разных Филиалов. Просто обратиться в офис в г. Санкт-Петербург и получить средства со счета вклада, открытого в Филиале в г. Волгоград, Вы не можете.
 
Возможно открыть текущий счет, пластиковую карту или вклад в г. Санкт-Петербург, оформить соответствующие заявления на закрытие вклада и осуществление перевода средств, отправить их по электронным каналам Банка для осуществления соответствующих действий в г. Волгоград. Для этой операции в обязательном порядке необходимо предоставить сотрудникам экземпляра Договора вклада. 
 
В настоящее время в индивидуальном порядке достигнута договоренность о передачи копии Вашего Договора вклада, хранящейся в офисе в г. Волгоград, по электронным каналам связи в г. Санкт-Петербург. Для осуществления перевода между филиалами Вам необходимо обратиться в офис г. Санкт-Петербург, в который обращались ранее.
 
Обращаем Ваше внимание на то, что за осуществление перевода между Филиалами и получение средств со счета/карты будет взиматься комиссии согласно тарифам Банка: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_2_1_100912.pdf
 
Для получения вклада напрямую со счета вклада без дополнительных комиссий за перевод и получение средств между Филиалами необходимо обратиться в любой операционный офис Филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Ростов-на-Дону в следующих городах: Ростов-на-Дону, Шахты, Таганрог, Азов, Сальск, Волгодонск, Ставрополь, Невинномысск, Майкоп, Краснодар, Армавир, Туапсе, Тимашевск, Краснодар, Сочи, Лазаревское, Новороссийск, Анапа, Крымск, Геленджик, Астрахань, Волгоград, Камышин, Волжский.
 
С уважением,
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн...
Траст

Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью

09.01.2016 Вклады
Здравствуйте, уважаемая Елена!

У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Траст

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью

23.12.2015 Вклады
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка очно с просьбой оформить экземпляр договора Клиента в письменном виде, мне в этом было категорически отказано.
Правомерны ли действия с
Траст

Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью

22.12.2015 Вклады
Добрый день.
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Траст

Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью

21.12.2015 Вклады
Здравствуйте!
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Траст

Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью

16.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена!
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Траст

Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас...
Траст

Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка "Траст". В конце...
Траст

Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью

07.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по...
Траст

Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов...
Траст

Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью

01.12.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Здравствуйте. Cred arhksngelsk rus пытаются списать деньги, как заблокировать переводы
Сбербанк

Здравствуйте. Cred arhksngelsk rus пытаются списать деньги, как заблокировать переводы Читать полностью

Оформление карты Т-Банка
Т-Банк

Ещё маленькое уточнение:"Отказаться от фото на встрече нельзя, так как это может привести к ограничениям обслуживан... Читать полностью

Отправка машины на гарантии на сто неофициального диллера

Добрый день. Подскажите, ждать какой-то ответ от вас? Читать полностью

не начислен Кэшбэк за ЖКХ 20%
Т-Банк

Добрый день! 10 ноября 2024 подключился к услуги 20% за ЖКХ. Выполнил все условия и ожидал добавление к этой програ... Читать полностью

Отключили переводы и снятие наличных
Альфа-Банк

я ещё жду ответа, мне вернут переводы? Читать полностью

пыталась оформить потребительский кредит
Совкомбанк

позвонила на горячую линию Банка по номеру 8(800)200-6696 с вопросом где скачать анкету, чтобы получить потреб.кред... Читать полностью

Т-Банк , Отказ закрытие счетов ; Отказ об отзыве персональных данных ; Обман сотрудников и после Совсем другой ответ в обращении.
Т-Банк

Прилетел арест ; Написала в тех подержку сказали .Деньги, защищенные от взыскания, при переводе на другой счет теря... Читать полностью

Техническая ошибка в приложении
ВТБ

Добрый день, имеется техническая ошибка в приложении ВТБ по кредитной карте. Задолженность вся погашена, беспроцент... Читать полностью

Т-банк отзыв когда пройдет модерацию?

Здравствуйте, оставил 8 ноября отзыв на Т-банк когда пройдет модерацию? Читать полностью

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?
Сбербанк

Это я слышу с 14 сентября. Читать полностью