2
Возникла проблемная ситуация: у меня изменились персональные данные в связи с вступлением в брак. О смене персональных данных отделение уведомлено, написано заявление, оставлены неоднократно ксерокопии нового паспорта и новый вариант написания имени-фамилии транслитерацией для аэрофлот. Я обратилась с просьбой о закрытии ненужной мне имеющейся карты visa classic совместной с аэрофлот бонус (валюта счета — доллары США) и открытием новой карты, полностью идентичной, но в рублях. Заявление на открытие счета и получение карты сотрудники банка оформили еще 25.09.2012. Аэрофлот мной уведомлен должным образом об изменении данных и в течение месяца данные мои были актуализированы, даже выдана новая карта участника аэрофлот бонус с сохранением прежнего номера участника и новым написанием фамилии и имени. Старая валютная карта также заблокирована мной самостоятельно в системе сбербанк-онлайн. В банке написано заявление на закрытие счета. Сотрудники, принявшие заявление, определили дату закрытия старого счета 29.11.2012. Неоднократно в течение долгого периода я обращалась в банк, обслуживающий меня, с уточнением, прошло ли изменение моих персональных данных, на что мне отвечали положительно. Однако, в системе сбербанк онлайн моя прежняя фамилия изменилась на новую только после нескольких обращений в контактный центр в Москве. Только после этого имеющиеся карты Сбербанка и некоторые счета также стали отражаться. Еженедельные обращения в обслуживающий меня филиал не давали результата — новая карта не выпускалась по разнообразным причинам. В сбербанк-онлайн мной было обнаружено, что старая валютная карта не только не заблокирована вместе со счетом, но перевыпущена со снятием средств за перевыпуск. В очередной раз при обращении в банк мне сказали, что она, оказывается, перевыпущена уже трижды, несмотря на мой отказ от нее, причем неоднократный, и написанное заявление.
Карта, которую я ожидаю столь долгое время, до сих пор не выпущена, и причины каждый раз разные: отказ аэрофлота (с ними я разговаривала, у них с изменением моих данных все в порядке), отказ или «молчание» Хабаровска — территориального банка.
Карта, которую я хочу получить, является зарплатной, то есть на нее в течение последних 3 месяцев поступают средства. Снять их я не могу, тк карты нет, а сотрудники мне этого сделать не могут: предлагают самостоятельно со счета (который якобы все же имеется) перевести на имеющуюся у меня карту visa electron. Сделать этого я также не могу, тк этот счет не отражается на моей странице в сбербанк-онлайн, и сотрудники банка не могут объяснить причину. Единственное, что на сегодняшний день мне предложено — отказаться от услуг банка и желания открыть в нем карту, по-видимому, также отказаться от снятия средств.
обращаться в обслуживающий филиал уже надоело — нет толку. Подозреваю, что у них сплошная путаница: со сменой моих паспортных данных, с закрытием валютной карты, которую они не признают.
Прошу Вашей помощи.
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Из Вашего описания произошедшего я могу предположить, что могут действительно проходить отказы от Аэрофлота по выпуску новой карты, если транслитерация Ваших фамилии и имени для указания на карте, выполненная банком, отличается от выполненной Аэрофлотом — они обязательно должны совпадать. В любом случае, необходимо подробно разобраться в произошедшем, поэтому я буду Вам очень благодарен, если Вы опишете всё подробно с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли подробно разобраться в ситуации и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью
как на мотоцикл осаго сделат,ь номер не такой как на машине и в форму не вписать Читать полностью
Я написал отзыв на банки ру модераторы проверили мой отзыв но деньги не пришли Читать полностью
Хочу отменить рассылку и предложения. Отвязать номер телефона и др инфор из личного кабинета. (Удалить аккаунт и пе... Читать полностью
10 ноября я принял участие в акции 20% кэшбэк за услуги ЖКУ при оплате мобильника. Техподдержка подтвердила мое уча... Читать полностью
При разговоре с Вашей службой безопасности у меня уточняли уверена ли я, что я не под влиянием мошенников. Я всем п... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
Добрый день.Так сложилось, что вышла на просрочку на длительное время, банк выставил всю сумму к погашению.Менеджер... Читать полностью
Устала уже описывать беспредел, произвол, которым занимается банк. Скажу коротко, выбирайте другой банк, этот имеет... Читать полностью