0
Возникла проблемная ситуация: у меня изменились персональные данные в связи с вступлением в брак. О смене персональных данных отделение уведомлено, написано заявление, оставлены неоднократно ксерокопии нового паспорта и новый вариант написания имени-фамилии транслитерацией для аэрофлот. Я обратилась с просьбой о закрытии ненужной мне имеющейся карты visa classic совместной с аэрофлот бонус (валюта счета — доллары США) и открытием новой карты, полностью идентичной, но в рублях. Заявление на открытие счета и получение карты сотрудники банка оформили еще 25.09.2012. Аэрофлот мной уведомлен должным образом об изменении данных и в течение месяца данные мои были актуализированы, даже выдана новая карта участника аэрофлот бонус с сохранением прежнего номера участника и новым написанием фамилии и имени. Старая валютная карта также заблокирована мной самостоятельно в системе сбербанк-онлайн. В банке написано заявление на закрытие счета. Сотрудники, принявшие заявление, определили дату закрытия старого счета 29.11.2012. Неоднократно в течение долгого периода я обращалась в банк, обслуживающий меня, с уточнением, прошло ли изменение моих персональных данных, на что мне отвечали положительно. Однако, в системе сбербанк онлайн моя прежняя фамилия изменилась на новую только после нескольких обращений в контактный центр в Москве. Только после этого имеющиеся карты Сбербанка и некоторые счета также стали отражаться. Еженедельные обращения в обслуживающий меня филиал не давали результата — новая карта не выпускалась по разнообразным причинам. В сбербанк-онлайн мной было обнаружено, что старая валютная карта не только не заблокирована вместе со счетом, но перевыпущена со снятием средств за перевыпуск. В очередной раз при обращении в банк мне сказали, что она, оказывается, перевыпущена уже трижды, несмотря на мой отказ от нее, причем неоднократный, и написанное заявление.
Карта, которую я ожидаю столь долгое время, до сих пор не выпущена, и причины каждый раз разные: отказ аэрофлота (с ними я разговаривала, у них с изменением моих данных все в порядке), отказ или «молчание» Хабаровска — территориального банка.
Карта, которую я хочу получить, является зарплатной, то есть на нее в течение последних 3 месяцев поступают средства. Снять их я не могу, тк карты нет, а сотрудники мне этого сделать не могут: предлагают самостоятельно со счета (который якобы все же имеется) перевести на имеющуюся у меня карту visa electron. Сделать этого я также не могу, тк этот счет не отражается на моей странице в сбербанк-онлайн, и сотрудники банка не могут объяснить причину. Единственное, что на сегодняшний день мне предложено — отказаться от услуг банка и желания открыть в нем карту, по-видимому, также отказаться от снятия средств.
обращаться в обслуживающий филиал уже надоело — нет толку. Подозреваю, что у них сплошная путаница: со сменой моих паспортных данных, с закрытием валютной карты, которую они не признают.
Прошу Вашей помощи.
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Из Вашего описания произошедшего я могу предположить, что могут действительно проходить отказы от Аэрофлота по выпуску новой карты, если транслитерация Ваших фамилии и имени для указания на карте, выполненная банком, отличается от выполненной Аэрофлотом — они обязательно должны совпадать. В любом случае, необходимо подробно разобраться в произошедшем, поэтому я буду Вам очень благодарен, если Вы опишете всё подробно с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли подробно разобраться в ситуации и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день! Не так давно я обращалась с вопросом о возможности выпуска дополнительной карты Мир, все разрешилось о... Читать полностью
Прошу доставить на дом перевыпущенную дебетовую(пенсионную) карту, клиентом является моя мама, она сама уже не ходи... Читать полностью
Разблокируйте мою карту, две карты сбербанка у меня на руках, утечек данных нет, доступ к моим картам онлайн сервис... Читать полностью
Как зайти в сбербанк онлайн, если нет карты? Логин не знаю Читать полностью
Разблокируйте мою карту, две карты сбербанка у меня на руках, утечек данных нет, доступ к моим картам онлайн сервис... Читать полностью
08.10.24 в банке оставил заявку на отключение пакета Домклик Плюс и возврат средств за него и за ипотечное страхова... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокирован как и аккаунт и карты, карты утеряны, сейчас срочно нужна карта сбербанка для зар... Читать полностью
Здравствуте! Как я могу в приложении Sber kids оплатить по Qr-коду, если нет, то как мне оплачивать по Qr- коду? (С... Читать полностью
Попросили подробности, я написал все расписанно и понятно. Отзыв не проверили до сих Читать полностью
19 ноября оформили карту UnionPay Газпромбанка для оплаты покупок за границей, 20 числа списалась комиссия за выпус... Читать полностью
Добрый вечер! Сталкнулась со странной для меня ситуацией. Оформила заявку на автокредит,банк ее одобрил. Настал ден... Читать полностью
Добрый, мне так и не ответили на вопрос по заявке А24111820750, на основании чего привязали чужой номер к моему лич... Читать полностью
Мой отец взял кредит в вашем банке на покупку автомобиля под залог, я нашел подходящий автомобиль по указанным крит... Читать полностью
У меня списали деньги по Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100T304, хотя я ничего не подписывала Читать полностью
Отправляли деньги на счёт, перевод не прошёл, заблокировали приложение. Дозвониться по номеру телефона для находящи... Читать полностью
А на основании чего конкретно? Нельзя имя называть или что? Мне не понятно. Читать полностью
Здравствуйт, спасибо, весьма признателен, буду ждать Читать полностью