2
Возникла проблемная ситуация: у меня изменились персональные данные в связи с вступлением в брак. О смене персональных данных отделение уведомлено, написано заявление, оставлены неоднократно ксерокопии нового паспорта и новый вариант написания имени-фамилии транслитерацией для аэрофлот. Я обратилась с просьбой о закрытии ненужной мне имеющейся карты visa classic совместной с аэрофлот бонус (валюта счета — доллары США) и открытием новой карты, полностью идентичной, но в рублях. Заявление на открытие счета и получение карты сотрудники банка оформили еще 25.09.2012. Аэрофлот мной уведомлен должным образом об изменении данных и в течение месяца данные мои были актуализированы, даже выдана новая карта участника аэрофлот бонус с сохранением прежнего номера участника и новым написанием фамилии и имени. Старая валютная карта также заблокирована мной самостоятельно в системе сбербанк-онлайн. В банке написано заявление на закрытие счета. Сотрудники, принявшие заявление, определили дату закрытия старого счета 29.11.2012. Неоднократно в течение долгого периода я обращалась в банк, обслуживающий меня, с уточнением, прошло ли изменение моих персональных данных, на что мне отвечали положительно. Однако, в системе сбербанк онлайн моя прежняя фамилия изменилась на новую только после нескольких обращений в контактный центр в Москве. Только после этого имеющиеся карты Сбербанка и некоторые счета также стали отражаться. Еженедельные обращения в обслуживающий меня филиал не давали результата — новая карта не выпускалась по разнообразным причинам. В сбербанк-онлайн мной было обнаружено, что старая валютная карта не только не заблокирована вместе со счетом, но перевыпущена со снятием средств за перевыпуск. В очередной раз при обращении в банк мне сказали, что она, оказывается, перевыпущена уже трижды, несмотря на мой отказ от нее, причем неоднократный, и написанное заявление.
Карта, которую я ожидаю столь долгое время, до сих пор не выпущена, и причины каждый раз разные: отказ аэрофлота (с ними я разговаривала, у них с изменением моих данных все в порядке), отказ или «молчание» Хабаровска — территориального банка.
Карта, которую я хочу получить, является зарплатной, то есть на нее в течение последних 3 месяцев поступают средства. Снять их я не могу, тк карты нет, а сотрудники мне этого сделать не могут: предлагают самостоятельно со счета (который якобы все же имеется) перевести на имеющуюся у меня карту visa electron. Сделать этого я также не могу, тк этот счет не отражается на моей странице в сбербанк-онлайн, и сотрудники банка не могут объяснить причину. Единственное, что на сегодняшний день мне предложено — отказаться от услуг банка и желания открыть в нем карту, по-видимому, также отказаться от снятия средств.
обращаться в обслуживающий филиал уже надоело — нет толку. Подозреваю, что у них сплошная путаница: со сменой моих паспортных данных, с закрытием валютной карты, которую они не признают.
Прошу Вашей помощи.
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Из Вашего описания произошедшего я могу предположить, что могут действительно проходить отказы от Аэрофлота по выпуску новой карты, если транслитерация Ваших фамилии и имени для указания на карте, выполненная банком, отличается от выполненной Аэрофлотом — они обязательно должны совпадать. В любом случае, необходимо подробно разобраться в произошедшем, поэтому я буду Вам очень благодарен, если Вы опишете всё подробно с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли подробно разобраться в ситуации и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью
Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью
почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Здравствуйте Мария! Нужна помощь! 8 июня 2024 года я оформил ипотеку на строительство индивидуального жилого дома с... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Уважаемая служба поддержки СберБанка! Меня зовут Керимбек кызы Айдана, я гражданка Кыргызской Республики. С 2020 г... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Доверенность выписана на меня в США на русском языке, но перевода апостиля и штампа нотариуса не сделано. По этой п... Читать полностью
Александрова Мария, нам помогут вернуть процент, у нас в договоре не установлены ни сроки ни запроса ни разу не был... Читать полностью
Банк заблокировал мои средства на карте, я хотела сделать перевод. По истечении 48 часов не могу получить вразумит... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2023 г. я оформила ипотеку в Сбербанке Домклик. Исправно плачу. Первое страхование жизни мн... Читать полностью
Добрый день! С чем связано, что отмененные или возвращенные денежные стредства за товары с маркетплейсов перестали... Читать полностью
Здравствуйте. До этого момента часто пользовался рассрочкой от Озона, всегда выплачивал ее вовремя, в большинстве с... Читать полностью
Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифициро... Читать полностью
Свяжитесь со мной!!!!!! почему вы везде меня игнорируете , вы не возвращаете мои деньги , 1.4 миллиона рублей!!!!!!... Читать полностью
Чабанов Асан Эмирович Читать полностью
Сегодня 05.04.2025 года я поехал положить деньги на карту с помощью банкомата ВТБ , карта озон банка. Приложил карт... Читать полностью
Пополнил вклад по qr коду по сбп, но деньги так и не пришли Читать полностью