1
Добрый день Юлия! Здравствуйте команда отдела обработки электронных запросов!
Я писал пост ниже, хочу внести уточнения и продублировать тот пост.
---------------------------
21.12.2012 внёс 195 000 рублей пятитысячными купюрами (не сразу осознав, что это более 30 банкнот).
Банкомат выдал сообщение об ошибке, что количество банкнот было превышено, и что деньги будут возвращены. Но ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩЕНЫ НЕ БЫЛИ. Чек напечатан не был, деньги на счёт не поступили, смс-уведомление об ошибке не пришло. После небольшой паузы банкомат перегрузился и стал вновь работать как ни в чём не бывало, только на приём денег перестал работать. А через пару минут и на приём денег тоже стал работать.
Сразу же позвонил в коллцентр, оформил претензию. Сказали, что рассмотрение займёт до 7 дней, на практике 3—4 дня. Прошло 5 дней, каждый день звоню в банк: претензию ещё не рассматривали. У оператора банка выяснил, что это может затянуться до 21 дня.
Меня это крайне сильно возмущает, так как я продал машину, внёс деньги на счёт чтобы на руках не держать, в том числе и эти 195 000 тр, которые «пропали». 28-го декабря утром меня уже ждут в салоне с оплатой новой машины. Мне этих денег теперь КРАЙНЕ НЕ ХВАТАЕТ! Каждый день простоя машины в салоне = 300 руб. Мне теперь что делать, брать кредит под проценты, когда мои деньги гуляют не понятно где? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫСТРО РЕШИТЬ ВОПРОС С ИНКАССАЦИЕЙ. И вообще я сильно нервничаю по поводу того, не кинет ли банк, не вынул ли излишки из банкомата нерадивый сотрудник с доступом. Так как чем дольше тянут, тем дальше информация об ошибке. ГДЕ ГАРАНТИИ вернуть свои честно заработанные непосильным трудом?????????????????????????????????????????
номер претензии 1212210385
от 21.12.2012
13:06
Вносил в отделении Новогиреево.
СПАСИБО!
-------------------------
Немного успокоившись:)
УТОЧНЕНИЕ
Номер банкомата 400396
передо мной лежат чеки:
1. первая операция № 1228 на этом банкомате: 105000 руб. /21.12.12 12:52:21 деньги зачислены
2. следующая операция на этом же банкомате: 195000 руб (5-ти тысячными купюрами) ориентировочное время 12:55 (плюс минус пару минут) — деньги исчезли в банкомате, ни ответа ни привета. Выдал ошибку, вернул карту, деньги не зачислены и не возвращены.
3. следующая операция № 7742 с соседнего банкомата 400358 после оформления претензии: 60000 руб. /21.12.12 13:09:03 деньги зачислены
4. последняя операция № 7744 в этот день с банкомата 400358: 100000 руб /21.12.12 13:11:04 деньги зачислены
В общей сложности я вносил 460000 рублей, зачислились только 265000 рублей. (после первой операции в 105 тр внёс для ровного счёта 195 тр, чтобы получилось 300тр. поэтому 195 тр — это точно.)
У меня есть свидетель, который мне эти деньги передал за купленный автомобиль. Он стоял рядом и всё видел. Его можно увидеть на записях камер наблюдения и встроенных в банкомат. Его данные у меня есть. Деньги эти предназначались на оплату нового автомобиля, который уже 28 декабря утром будет ждать меня в салоне.
БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА к сотрудникам банка рассмотреть мою претензию как можно скорее. Сегодня 6-той день. Деньги мне взять не у кого, разве что в вашем же банке брать кредит. Согласитесь, маразматическая ситуация, брать собственные деньги под процент:)
ОЧЕНЬ ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ СКОРЕЕ, ВСЕ ПЛАНЫ РУШАТСЯ. Я уже должен 28-го в 3 часа дня быть за городом на мероприятии. Это примерно 50 км от дома. Такси выйдет в копеечку. Простой авто в салоне 300 рублей в сутки.
Уважаемый Клиент,
рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение и 26 декабря 2012 г. произведено возмещение денежных средств на Ваш счет.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
С наступающим Новым годом, успехов Вам и удачи!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Добрый день! Смогу ли я открыть вклад через Вас в Своем банке 31.12.20024? И как это сделать? (Работает ли дистанци... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью
Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью