Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! 19.12.2011г. взяла кредит в Вашем банке на покупку мебели в размере 15210р. Производила…

Потребительские кредиты
15.01.2013 18:57
4
Альфа-Банк
Автор
Гость
Куйбышев

Добрый день! 19.12.2011 г. взяла кредит в Вашем банке на покупку мебели в размере 15210р. Производила добросовестно платежи по договору, в срок ранее указанном в договоре. В мае месяце 2012 г. решила досрочно погасить данный кредит, для этого обратилась к Вашему менеджеру в магазине, где и оформила ранее кредит, она посоветовала мне позвонить по телефону 88002000000 и узнать сумму окончательного расчёта. Звонила я при ней же, оператор сообщила, что для досрочного погашения мне необходимо было оплатить сумму в размере 8009,33 рублей до 21.05.2012, после чего я уточнила у оператора необходимо ли еще что то сделать для закрытия кредита, на что получила отрицательный ответ. На всякий случай я переспросила менеджера (Вашего сотрудника), на что и она мне ответила, что после поступления денежных средств в полном объеме кредит автоматически закроется. Я выполнила 18.05.2012 г. последний платёж по данному кредиту в размере 8010,00рублей и успокоилась на этом, а зря. После того, как подошел к концу срок действия по договору, т. е. не мой досрочный произведённый платеж, а платеж по договору (а это 22.10.2012г) тут то всё и началось! А именно террор со стороны операторов Альфа-Банка, требуя оплатить не только проценты (а это 545,20рублей), которые я должна была перечислить за срок с 21.05.2012 по 22.10.2012, но и штраф (600рублей) за то что я якобы не выполнила очередной платеж. Я не раз объясняла ситуацию о досрочном погашении, но они меня даже слушать не хотят, а что самое обидное еще и хамят, говоря о том что я должна была написать заявление о досрочном погашении…КОМУ? Отделения Ваше банка у нас нет, да и менеджер заверила, что с меня больше ничего не требуется. Звонят на дню раз по 20—30 (трубку не беру, устала переливать из пустого в порожнее), уже ДОСТАЛИ!!! Прошу разобраться в данной ситуации и оформить претензию.

 

Уважаемый Клиент,
 
по информации, представленной в Вашем обращении, была зарегистрирована претензия.
К сожалению, по Вашей претензии Банком принято отрицательное решение.
В соответствии с Общими условиями кредитования полное досрочное погашение задолженности по потребительскому кредиту осуществляется автоматически в ближайшую дату очередного ежемесячного платежа, указанную в Графике погашения при наличии на текущем кредитном счете денежных средств, достаточных для осуществления полного досрочного погашения задолженности по кредиту.
Вы изъявили желание погасить кредит 21.05.2012 года, однако на указанную дату суммы, достаточной для полного досрочного погашения задолженности по Соглашению о кредитовании, на Вашем счете не было. 
Перечисленные Вами денежные средства поступили в Банк позже даты очередного платежа, в которую планировалось досрочное погашение кредита, а именно: 23.05.2012 года. 
Таким образом, у Банка отсутствовала возможность осуществления полного досрочного погашения задолженности по Соглашению о кредитовании, и погашение кредита осуществлялось в соответствии с графиком — ежемесячными платежами.
Далее в связи с тем, что имеющихся на Вашем счете денежных средств для погашения последнего — 10-го ежемесячного платежа по графику погашения в полном объеме было не достаточно, сумма недоплаты была признана Банком просроченной с начислением штрафов, предусмотренных Общими условиями.
По причине наличия у Вас просроченной задолженности по Соглашению о кредитовании Банк информировал Вас о ее возникновении с целью скорейшего урегулирования сложившейся ситуации и напоминал о необходимости исполнения Вами своих кредитных обязательств.
Все действия Банка осуществлены в порядке, предусмотренном заключенным между Банком и Вами Соглашением, и нарушений условий Соглашения и законодательства Российской Федерации со стороны Банка допущено не было. 
Так же сообщаем, что информация касательно некорректной работы сотрудника телефонного центра не подтвердилась. Сумма для полного досрочного погашения кредита на дату 21.05.2012 года была озвучена правильно.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что при переводе денежных средств для погашения кредита через сторонние организации перечисление необходимо осуществлять заблаговременно с учетом сроков перевода.
Если в настоящее время у Вас имеется просроченная задолженность по кредиту, настоятельно рекомендуем погасить ее в кратчайшие сроки.
Уточнить сумму текущей просроченной задолженности и урегулировать вопрос погашения можно по телефону 8-800-200-76-66 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 92 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ? Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Возврат страховки, которая мне не нужна!
Альфа-Банк

Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Альфа-банк не в полной мере исполняет нормы Законов №127-ФЗ и 8 ФЗ
Альфа-Банк

На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
сумма кредита в документах и зачисленная на совпадает на 114 930 рублей.
Альфа-Банк

Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Прошу прояснить ситуацию. Я в отчаянии :(
Альфа-Банк

Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью

24.03.2023 Потребительские кредиты
Где кредитный договор и договора страховки?
Альфа-Банк

15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Не происходит списание задолженности по рассрочке
Альфа-Банк

Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Невозможно выйти из кредитных каникул и закрыть досрочно кредит
Альфа-Банк

На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью

23.03.2023 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Как получить денежные средства, если заблокировали карту моего несовершеннолетнего брата(15 лет) по 115 фз?
Альфа-Банк

Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью

18.01.2025 Дистанционное обслуживание
Открытие счетов без согласия клиента
Альфа-Банк

Ожидаю вашего ответа  Читать полностью

18.01.2025 Качество обслуживания
Отменить все заявки

Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью

18.01.2025 Эксперты Банки.ру
Удалить данные с сайта

Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью

18.01.2025 Эксперты Банки.ру
Обещали что заработаю - потерял 5 млн.
Альфа-Банк

Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью

18.01.2025 Обслуживание
Справка об операции
Т-Банк

Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью

18.01.2025 Обслуживание
Обман клиентов, не исполняют обязательства
Т-Банк

Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе?  Читать полностью

18.01.2025 Иные вопросы
Согласие на перс данные

Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью

18.01.2025 Эксперты Банки.ру
Помогите разблокировать по 115-фз
Сбербанк

. Читать полностью

18.01.2025 Обслуживание
объясните как ответить на это сообщение от банка?

Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью

18.01.2025 Эксперты Банки.ру