Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! В октябре 2012 года активировала кредитную карту "100 дней без процентов". Дата возникновения…

Кредитные карты
17.01.2013 16:43
9
Альфа-Банк
Автор
Гость
Москва

Добрый день!

В октябре 2012 года активировала кредитную карту «100 дней без процентов». Дата возникновения задолженности — 8 октября 2012 года, дата окончания льготного периода — 16 января 2013 года. Процентная ставка по кредиту 23,99% годовых. Сумма основного долга на дату окончания льготного периода — 39 999,89 рублей. Сумма начисленных процентов (на 17.01.2013) — 4661,98 рублей!!![B] Господа, кто-то в Вашем банке мне может объяснить, каким образом ваша «система» насчитала ТАКУЮ сумму???
Логика, которой пользуются ваши специалисты при «общем» расчете процентов (судя по сбивчивым ответам консультантов в отделениях банка и Контактном центре):
Процентная ставка (23,99%) делится на 365 дней и умножается на количество дней использования кредита (пусть 102 дня) — Итого по вашей логике: 23,99%/365=0,066% в день. 39999,89 рублей*0,07%*102 дня=2855,99 рублей.
Можете мне объяснить, что ЕЩЕ «зашито» в мою процентную ставку и начисленную сумму процентов?
По данному вопросу планирую обратиться в отделение банка с Претензией.

Еще несколько замечаний относительно уровня подготовки сотрудников Альфабанка:
1) специалисты Контактного центра (в т. ч. поддержка второй и последующих линий) не подготовлены к ответам на вопросы, чего бы это не касалось, если вопрос не прописан в их скриптах!
2) специалисты за стойкой в отделении банка — аналогично. Пример — 22 или 23 декабря 2012 года обращалась с вопросом о сумме и сроках начисления процентов в отделение Альфабанка на Тверской-Ямской (надеюсь, можно проверить, какой именно сотрудник запрашивал данные о моем кредите в этот день). Молодой человек «проконсультировал» меня, что сумма начисленных процентов составит «где-то 2% от суммы задолженности» — предварительно он зашел в кабинет старшего специалиста, т. к. сам терялся при ответе на данный вопрос!
Этот же сотрудник по моей просьбе поменял номер мобильного телефона в «Альфа-чек» одного из моих счетов. По какой-то причине подключения данного номера так и не произошло… Пришлось снова обратиться в Контактный центр банка (специалист отключился и поставил меня на холд аж на 20 минут!!!). В итоге — зарегистрировала претензию, о том, что подключенная и оплаченная услуга не работает! Через несколько дней получила ответ, что по моему обращению «принято положительное решение» (о чем это вообще?). Насколько я понимаю, это стиль работы Альфабанка — все через претензии?..

И последнее — к счету кредитной карты подключена услуга «Альфа-чек». По какой причине я не получила смс-уведомление о начислении процентов?

Буду признательна за подробный ответ по моему обращению!

С уважением,
Наталья

Уважаемый Клиент,

 
обслуживание Клиентов в Альфа-Банке обусловлено Договором о комплексном банковском обслуживании, тарифами Банка и Общими условиями кредитования.
В соответствии с Общими условиями предоставления кредитной карты за пользование кредитом Клиент уплачивает Банку проценты в размере, указанном в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования. Начисление процентов за пользование кредитом осуществляется ежедневно, начиная со дня, следующего за днем перечисления суммы кредита со ссудного счета на счет кредитной карты, и до даты погашения задолженности по кредиту в полном объеме (включительно), на сумму фактической задолженности Клиента по полученному им кредиту и за фактическое количество дней пользования кредитом. При этом год принимается равным 365 или 366 дням в соответствии с действительным числом календарных дней в году. 
Банк предоставляет беспроцентный период пользования кредитом в случае, если условие о беспроцентном периоде пользования кредитом (включая срок его действия) содержится в Уведомлении об индивидуальных условиях кредитования. Беспроцентный период начинается с даты, следующей за датой образования первой задолженности по кредиту, либо образования новой задолженности по кредиту после полного погашения предыдущей задолженности. Беспроцентный период может начаться, в том числе, при возникновении задолженности вследствие списания комиссий. При погашении Клиентом задолженности по кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода проценты за пользование кредитом не начисляются. При непогашении задолженности по кредиту в полном объеме в течение беспроцентного периода проценты за пользование кредитом начисляются в порядке и в сроки, установленные Общими условиями кредитования. 
Ознакомиться с информацией Вы можете на нашем сайте: http://alfabank.ru/retail/tariffs/, раздел «Кредитные продукты» — «Кредитная карта».
Хотим заметить, что функционал услуги «Альфа-чек» предусматривает возможность получения Клиентом уведомлений о приходно-расходных операциях по карте. Отправка смс-сообщений о начисленных процентах по кредиту не входит в перечень доступной функциональности SMS-Банка.
Что касается оформленной Вами претензии, по ней, действительно, принято положительное решение. В ходе ее рассмотрения было выявлено, что по техническим причинам услуга «Альфа-чек» была подключена к карте некорректно. На текущий момент ситуация урегулирована.
Относительно предоставленной Вами информации о консультации в отделении, по результатам проведенного расследования: в части разъяснений о порядке начисления процентов за пользование кредитом в случае непогашения задолженности в полном объеме до даты окончания льготного периода некорректных действий со стороны сотрудника не выявлено. Единственное, Вас неточно проинформировали о размере штрафных санкций за несвоевременное погашение платежа по кредиту. Размер неустойки составляет 1% от суммы просроченной задолженности по минимальному платежу за каждый день просрочки.
С сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Для проведения мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов в центре обслуживания вызовов просим уточнить:
— дату и время Ваших звонков в телефонный центр;
— N телефона, с которого/на который Вы звонили.

 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.3%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 18.99%
годовых
от 182 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны...
Альфа-Банк

Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью

26.04.2019 Кредитные карты
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке...
Альфа-Банк

Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью

15.02.2019 Кредитные карты
Добрый день!
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Альфа-Банк

Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью

23.12.2018 Кредитные карты
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа...
Альфа-Банк

Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью

16.12.2018 Кредитные карты
Здравствуйте!
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Альфа-Банк

Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью

25.06.2017 Кредитные карты
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним...
Альфа-Банк

Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью

25.01.2017 Кредитные карты
Добрый день!

Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Альфа-Банк

Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью

10.09.2015 Кредитные карты
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была...
Альфа-Банк

В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью

29.12.2014 Кредитные карты
Здравствуйте !Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга ? Так как меня...
Альфа-Банк

Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью

26.12.2014 Кредитные карты
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него...
Альфа-Банк

Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью

10.12.2014 Кредитные карты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Звонят третьим лицам чьи номера не были оставлены в догово
Т-Банк

Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью

22.02.2025 Другое
Отдел взыскания, разглашение банковской тайны
Т-Банк

Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью

22.02.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты тбанк

Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру
Здраствуйте, сегодня списали деньги по ежемесячного платят, но долг остался, как быть?
Альфа-Банк

Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать?  Читать полностью

22.02.2025 Обслуживание
Как мне снять деньги со счета , если мне заблокировали счет?
Т-Банк

22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью

22.02.2025 Другое
Банк нарушает условия акции
Т-Банк

Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью

22.02.2025 Каско
Банк ограничил все операции....

Газпромбанк ввел ограничение на все операции, превышен установленный лимит!!!! Причем сначала я звонил на горячую л... Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру
Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10%
Сбербанк

Отправил.  Читать полностью

22.02.2025 Качество обслуживания
Подал заявку на открытие счета

Подал заявку на открытие накопительного счета в Газпромбанке, но не могу проверить куда ушла заявка и одобрена она... Читать полностью

22.02.2025 Эксперты Банки.ру
СМС с подтверждением для почты
Банк ДОМ.РФ

Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ?  Читать полностью

22.02.2025 Другое