6
Добрый день!
В октябре 2012 года активировала кредитную карту «100 дней без процентов». Дата возникновения задолженности — 8 октября 2012 года, дата окончания льготного периода — 16 января 2013 года. Процентная ставка по кредиту 23,99% годовых. Сумма основного долга на дату окончания льготного периода — 39 999,89 рублей. Сумма начисленных процентов (на 17.01.2013) — 4661,98 рублей!!![B] Господа,
Логика, которой пользуются ваши специалисты при «общем» расчете процентов (судя по сбивчивым ответам консультантов в отделениях банка и Контактном центре):
Процентная ставка (23,99%) делится на 365 дней и умножается на количество дней использования кредита (пусть 102 дня) — Итого по вашей логике: 23,99%/365=0,066% в день. 39999,89 рублей*0,07%*102 дня=2855,99 рублей.
Можете мне объяснить, что ЕЩЕ «зашито» в мою процентную ставку и начисленную сумму процентов?
По данному вопросу планирую обратиться в отделение банка с Претензией.
Еще несколько замечаний относительно уровня подготовки сотрудников Альфабанка:
1) специалисты Контактного центра (в т. ч. поддержка второй и последующих линий) не подготовлены к ответам на вопросы, чего бы это не касалось, если вопрос не прописан в их скриптах!
2) специалисты за стойкой в отделении банка — аналогично. Пример — 22 или 23 декабря 2012 года обращалась с вопросом о сумме и сроках начисления процентов в отделение Альфабанка на Тверской-Ямской (надеюсь, можно проверить, какой именно сотрудник запрашивал данные о моем кредите в этот день). Молодой человек «проконсультировал» меня, что сумма начисленных процентов составит «
Этот же сотрудник по моей просьбе поменял номер мобильного телефона в «Альфа-чек» одного из моих счетов. По какой-то причине подключения данного номера так и не произошло… Пришлось снова обратиться в Контактный центр банка (специалист отключился и поставил меня на холд аж на 20 минут!!!). В итоге — зарегистрировала претензию, о том, что подключенная и оплаченная услуга не работает! Через несколько дней получила ответ, что по моему обращению «принято положительное решение» (о чем это вообще?). Насколько я понимаю, это стиль работы Альфабанка — все через претензии?..
И последнее — к счету кредитной карты подключена услуга «Альфа-чек». По какой причине я не получила смс-уведомление о начислении процентов?
Буду признательна за подробный ответ по моему обращению!
С уважением,
Наталья
Уважаемый Клиент,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью