9
Здравствуйте, я уже задавала вопрос на вашем форуме: http://www.banki.ru/services/question…Id=4483837.
Уточняю информацию
Ситуация такая — 15 декабря 2012 г. совершала покупку в магазине и решила расплатиться за нее картой сбербанка. Но продавщица 2 раза совершила какую-то ошибку при работе с терминалом и деньги зависли, т. е. с моей карты они были списаны, но на счет продавца не поступили, т. к. подтверждения покупки они не получили. И естественно обратно на мою карту деньги не вернулись..
19 декабря 2012 г. я написала заявление № 000255-2012-170993 в отделение сбербанка № 9055/01811 о спорной операции. Заявление зарегистрировали 21.12.12 г. и сказали будут рассматривать в течение 2-х недель. Вот уже прошло 2 месяца, деньги так и не вернулись. Недавно пришло 2 сообщения, 1 — «Ваше заявление рассматривается», 2 — «Ваше заявление рассмотрено». Но опять никаких изменений в балансе карты. Я позвонила в Сбербанк, мне сказали, что 2-е сообщение ошибочно и ответа теперь нужно ждать в течение 120 дней.
Скажите, пожалуйста, почему эта проблема рассматривается так долго? Ошибка произошла не по моей вине, к заявлению прилагается расписка продавщицы о том, что операция была совершена ошибочно, деньги до продавца не дошли, значит они висят на коррсчете сбербанка я прошу их вернуть мне на карточку как можно скорее. Спасибо за помощь, Надежда.
Добрый день, уважаемая Надежда!
По операциям, которые были совершены, торговая точка предоставила в банк документы на списание, поэтому деньги были списаны с Вашего счета. Что же касается срока рассмотрения заявления, то мне очень жаль, что расследование продолжается столь длительный срок, однако в расследовании принимает участие не только банк, но и банк торговой точки и платежная система, и мы со своей стороны не заинтересованы увеличивать срок рассмотрения заявления. Также в некоторых случаях срок работы по заявлению может быть увеличен, в зависимости от информации, полученной в процессе расследования.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Счет закрыт !!!! Читать полностью
Добрый день, уважаемый сотрудник тиньков банка.Обращаюсь к вам вот с каким вопросом, совсем недавно у меня случился... Читать полностью
Эмоцианальный вопрос. Почему так отвратительно относитесь к клиентам банка? Мне 3й раз обещают привести банковскую... Читать полностью
Отказали в обмене валюты в связи с тем, что кассир сказал, что купюра светится ультрафиолетом и внутренние правила... Читать полностью
Отзыв рассматривается роботом моментально и отрицательно. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Почему при входе в личный кабинет по номеру телефона данные не мои? А чужого человека ? Читать полностью
А можно узнать,почему не зачли мой отзыв Читать полностью
Банк АТБ наложил арест на счета и имущество на основании задолжности по кредитному договору от 22.10.2020. С 15.09.... Читать полностью
Не приходит смс при выводе денег Читать полностью
Приносила в банк, документ с суда о завершении банкротства, обещали разблокировать карту через сутки, но карта так... Читать полностью
обещанное вознаграждение за оформление осаго через банкию.ру я не получил. Читать полностью