❓ Здравствуйте Елена.Я Шиян Жанна Ивановна(д/р 25.08.63г)брала кредит договор номер 20978723... Выплаты…

Question

Здравствуйте Елена.Я Шиян&nbsp;Ж.&nbsp;И. брала кредит договор номер 20978723&hellip; Выплаты осуществляла заранее написанных на распечатке дат. Последний платеж был написан в размере 2808.95, что и являлось полным погашением кредита с процентами. Единственно,что я не сделала я не звонила, чтобы узнать о сумме последнего кредита(так как во многих банках где брала кредиты сумма платежей и последнего платежа кредита всегда были прописаны так, что никогда не возникало никаких штрафных санкций), в отличие от вашего банка-вы первые!!!!Такое ощущение, что вы специально штрафуете положительных клиентов, чтоб они больше никогда не обращались в ваш банк и это доставляет вам огромное удовольствие, или это метод вашей работы для получения дополнительной прибыли? Так как получение смс о штрафных санкциях, после полного погашения кредита очень портит настроение. Распечатку ваш банк составлял сам, и даты назначал сам-я ничего не придумывала и суммы указаны для полного погашения кредита. А если произошла какая то задержка из-за пересылки почтой, клиент не должен страдать однозначно. А почему бы вам не взять за правило досрочно посылать смс положительным клиентам, перед последним платежом, чтоб не возникало таких неприятных ситуаций. Так как многие наверно просто забывают про эту процедуру, честно сказать я тоже забыла. Думою, многие клиенты были бы вам благодарны, за такое внимание к их персонам и было бы желание сотрудничать дальше с вашим банком. Я была уверенна, что у меня не может возникнуть никаких вопросов к вашим сотрудникам, так как всегда заранее осуществляла погашение кредита. Когда позвонила, мне даже не смогли ответить в какой момент у меня возник долг, а хотелось бы знать, раз меня наказывают. При этом очень четко говорили что штраф мой 500 рублей и я должна доплатить 17 рублей с копейками. Это каким же штрафом, и в каких процентах вы своих клиентов наказываете? Не кажется вам, что штраф в таком размере очень велик при такой-то сумме в 17 рублей с копейками, хотя очень интересно, и я бы хотела знать, как и когда все же могла возникнуть такая задолжность? Может не надо применять такой драконовский штраф для тех клиентов, которые имеют положительную кредитную линию. С уважением Шиян&nbsp;Ж.&nbsp;И.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Кредитные продукты разных банков, а также условия и порядок погашения задолженности по ним не могут быть идентичны. В соответствии с подписанными при оформлении кредита документами Вы обязуетесь неукоснительно соблюдать Условия, Тарифы, График платежей, являющиеся составными и неотъемлемыми частями Договора. Сумма последнего платежа по Договору отличается от суммы, которая указана в Графике платежей, выданном Вам при оформлении кредита, в связи с тем, что дата 03.01.2013 г. приходилась на выходной день, и Банк на основании п. 3.1.13. Условий предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее Условия) (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/loan_programs/terms_service_consumer_credit_150612.pdf) перенес дату платежа на первый рабочий день, т. е. на 09.01.2013 г. На остаток суммы задолженности за период с 04.01.2013 г. по 09.01.2013 г. были начислены проценты, которые повлияли на увеличение суммы последнего платежа. В соответствии с п. 3.1.1. Условий: «…сумма последнего Платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре обслуживания Клиентов». Данная информация также указана в Графике платежей, который выдается Клиенту при оформлении кредита. Вы не оплатили полностью сумму последнего платежа, т. е. нарушили Условия Договора, Банком в соответствии с Тарифами были начислены штрафные санкции. В соответствии с Условиями если на счете недостаточно денежных средств для списания суммы ежемесячного платежа, то платеж считается пропущенным, за пропуск платежа Клиент уплачивает штраф согласно с Тарифами. Обращаем Ваше внимание на то, что сумма штрафов указана в подписанном Вами Заявлении на получение кредита (стр. 2). Нарушений со стороны Банка не выявлено.
Банк рассмотрит Ваше пожелание о направлении Клиентам SMS-сообщений с информацией о сумме последнего платежа и, по-возможности, учтет его.

С Уважением,

Здравствуйте Елена.Я Шиян Жанна Ивановна(д/р 25.08.63г)брала кредит договор номер 20978723... Выплаты…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру