Список вопросов
Ответ дан

Отзыв в Народном рейтинге проверяется модератором с 14.02.12 поэтому я его скопировал полностью. Хочу…

22.02.2013 09:00
0
ВТБ

Отзыв в Народном рейтинге проверяется модератором с 14.02.12 поэтому я его скопировал полностью. Хочу получить ответ на один вопрос — кто и каким образом компенсирует мне стоимость перевыпуска платиновой МастерКард, украденной банкоматом ВТБ 24?

Отзыв:
Приехал в командировку в Челябинск. 13 февраля попытался снять денег с карты стороннего банка. Ближайшим банкоматом на мою беду оказался банкомат ВТБ24. Карту он принял, деньги попытался выдать — но передумал, минуты полторы пожужжал и сообщил, что карта задержана, и я могу обратиться в свой банк. Если захочу.

Позвонил по телефону горячей линии в ВТБ24 (как дозвонился — это отдельная песня, с переключениями и уверениями меня в том, что «мой звонок очень важен…» — БРЕД! Если важен — наймите еще операторов. Или не давайте им пить чай в рабочее время). Дозвонился. Узнал адрес (банкомат находится в магазине — спросил у кассира, получил адрес и комментарий — что, опять деньги не выдал или карту съел?), сообщил оператору адрес. Получил ответ: ПРИМЕРНАЯ дата инкассации через 13 дней. То, что меня в этот момент не будет в этом городе — мои проблемы. Ранее, чем через 13 дней вернуть украденную у меня банкоматом карту банк ВТБ не может. Сообщить точную дату вообще никто не может — ориентировочно инкассировать будут тогда-то — я так понимаю в банке ВТБ24 не знают про планирование, про графики операций, зачем? Будем мимо проезжать — вот и проинкассируем, жена как раз просила на рынок съездить, по пути и заскочим…

Когда я спросил, что же мне делать теперь, оператор, нисколько не смутившись, предложила позвонить в свой банк, заблокировать а затем перевыпустить карту… На вопрос кто компенсирует мне стоимость перевыпуска, сказала, что видимо никто… И вообще, «понимаете, банкомат — это техническое устройство и банк не несет ответственности за его действия» (ориентировочно 18,40 время местное).

Господа, это ВАШЕ устройство! ВЫ несете ПОЛНУЮ ответственность за его действия.
Клиенты и потенциальные клиенты банка ВТБ24, обратите внимание — представитель банка ОФИЦИАЛЬНО («все разговоры записываются») уведомил меня в том, что банк ВТБ24 не несет ответственности за действие СВОЕГО банкомата. Прежде чем обращаться в банк ВТБ24, подумайте, за что вообще банк будет нести ответственность — за сохранность ваших денег? Так их учет ведется в информационной системе, которая находится на сервере банка, а сервер — это техническое устройство и банк не несет ответственности за его работу.

Вопросы к организации, именующей себя банком ВТБ24:
1. Кто и каким образом компенсирует мне перевыпуск карты МастерКард Платинум, которую украл у меня банкомат ВТБ24 (по поводу неправильного обращения с картой вопросы задавать не стОит — обращался с картой я правильно, пин код введен с первого раза. Деньги с карты списаны — СМС, возращены после захвата карты — вторая СМС). Стоимость перевыпуска готов сообщить в личном сообщении, равно как и любые другие данные (название банка, чью карту у меня украл банк ВТБ24, время звонка в банк ВТБ24, адрес банкомата и пр.).

2. Будет ли производиться ремонт технического устройства, с помощью которого банк ВТБ24 украл у меня платиновую карту МастерКард? Со слов кассира магазина, я далеко не первый такой пострадавший.

Администратор: Укажите адрес банкомата. И какой Вы все-таки имеете ввиду банк (ВТБ24 или ВТБ)?

Serge_V: Адрес: Горького 61, банк ВТБ24.

Здравствуйте!

Ответ на Ваш отзыв размещен в разделе «Народный рейтинг». Ознакомиться с ответом можно по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4564277.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
ВТБ кредит наличными
ВТБ

Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Нет обещанного кешбека за переход из Открытия в ВТБ
ВТБ

Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Здравствуйте мне надо кредит просто у меня паспорт Армянский
ВТБ

Читать полностью

19.11.2024 О банке
Ваш электронный адрес?
ВТБ

Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение  Читать полностью

17.11.2024 О банке
Недобросовестная реклама надувательства со сроком рефинансирование кред карты при переходе из Открытия
ВТБ

Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью

15.11.2024 О банке
Узнать про кредит.
ВТБ

Узнать что за кредит по номеру договора Читать полностью

15.11.2024 О банке
Рефинансирование автокредита при большой кредитной нагрузке
ВТБ

ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Как закрыть счет????
ВТБ

Ещё не рассмотрели мое обращение? Читать полностью

13.11.2024 О банке
Чужой авто в залог клиента
ВТБ

Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Почему в личном кабинете ВТБ-онлайн указывается недостоверная информация по беспроцентному периоду КК?
ВТБ

28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью

10.11.2024 О банке
Последние вопросы организациям
Застраховала через вас автомобиль, пришел промокод на озон, который не активируется..

Как активировать промокод на озон который дали за страховку авто? Не активируется он на озоне((( обман Читать полностью

ЭСП счет как закрыть
ВТБ

Добрый день подскажите как можно закрыть ЭСП в ВТБ банке. В банке выдали справку что открытых счетов нет. В налогов... Читать полностью

Банк крутой, и удобный.но...
Альфа-Банк

Удобный банк но есть жирный минус.Кэшбэк за покупку дают при трате от 100р за операцию.По началу я не знал, но пото... Читать полностью

24.11.2024 О банке
Отзыв на сайте об Альфа-банке
Альфа-Банк

Здравствуйте, я написала отзыв но его зачли без оценки, хотя я прислала скриншоты о том, что банк проводит акции, с... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Почему некорректно отображаются проценты по накопительному счету? Или они действительно снижены?
ВТБ

Беркович Наталия Михайловна  Читать полностью

Накопительный счет ВТБ
ВТБ

По накопительному счету с приветственной ставкой 23% на 3 месяца резко снизили ставку до 14%. Инфа отражена в мобил... Читать полностью

Банкомат не вернул денежные средства
Сбербанк

Мария, добрый день! Отзывы отрицательные писать не люблю, хотела бы получить помощь в рамках данного обращения. Дел... Читать полностью

Почему проценты накотельного счета понижаются в течение месяца?
ВТБ

Добрый день! Размещаю средства на накопительном счёте уже месяц 4й. Приветственная ставка прошла, вопросов нет. В н... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Здравствуйте, публиковала отзыв но модератор опубликовал его без зачиения оценки а для меня важно чтоб и оценку зачли , пишу модератору что хочу поменять и дополнить отзыв но он не отвечает , как дополнить отзыв ?

Здравствуйте, публиковала отзыв но модератор опубликовал его без зачиения оценки а для меня важно чтоб и оценку зач... Читать полностью

Удалили отзыв о банке
Альфа-Банк

Я писала подробный отзыв об Альфа-Банке. Он проверялся дней 10. Я решила посмотреть зачли его или нет. А его вообще... Читать полностью