2
Отзыв в Народном рейтинге проверяется модератором с 14.02.12 поэтому я его скопировал полностью. Хочу получить ответ на один вопрос — кто и каким образом компенсирует мне стоимость перевыпуска платиновой МастерКард, украденной банкоматом ВТБ 24?
Отзыв:
Приехал в командировку в Челябинск. 13 февраля попытался снять денег с карты стороннего банка. Ближайшим банкоматом на мою беду оказался банкомат ВТБ24. Карту он принял, деньги попытался выдать — но передумал, минуты полторы пожужжал и сообщил, что карта задержана, и я могу обратиться в свой банк. Если захочу.
Позвонил по телефону горячей линии в ВТБ24 (как дозвонился — это отдельная песня, с переключениями и уверениями меня в том, что «мой звонок очень важен…» — БРЕД! Если важен — наймите еще операторов. Или не давайте им пить чай в рабочее время). Дозвонился. Узнал адрес (банкомат находится в магазине — спросил у кассира, получил адрес и комментарий — что, опять деньги не выдал или карту съел?), сообщил оператору адрес. Получил ответ: ПРИМЕРНАЯ дата инкассации через 13 дней. То, что меня в этот момент не будет в этом городе — мои проблемы. Ранее, чем через 13 дней вернуть украденную у меня банкоматом карту банк ВТБ не может. Сообщить точную дату вообще никто не может — ориентировочно инкассировать будут тогда-то — я так понимаю в банке ВТБ24 не знают про планирование, про графики операций, зачем? Будем мимо проезжать — вот и проинкассируем, жена как раз просила на рынок съездить, по пути и заскочим…
Когда я спросил, что же мне делать теперь, оператор, нисколько не смутившись, предложила позвонить в свой банк, заблокировать а затем перевыпустить карту… На вопрос кто компенсирует мне стоимость перевыпуска, сказала, что видимо никто… И вообще, «понимаете, банкомат — это техническое устройство и банк не несет ответственности за его действия» (ориентировочно 18,40 время местное).
Господа, это ВАШЕ устройство! ВЫ несете ПОЛНУЮ ответственность за его действия.
Клиенты и потенциальные клиенты банка ВТБ24, обратите внимание — представитель банка ОФИЦИАЛЬНО («все разговоры записываются») уведомил меня в том, что банк ВТБ24 не несет ответственности за действие СВОЕГО банкомата. Прежде чем обращаться в банк ВТБ24, подумайте, за что вообще банк будет нести ответственность — за сохранность ваших денег? Так их учет ведется в информационной системе, которая находится на сервере банка, а сервер — это техническое устройство и банк не несет ответственности за его работу.
Вопросы к организации, именующей себя банком ВТБ24:
1. Кто и каким образом компенсирует мне перевыпуск карты МастерКард Платинум, которую украл у меня банкомат ВТБ24 (по поводу неправильного обращения с картой вопросы задавать не стОит — обращался с картой я правильно, пин код введен с первого раза. Деньги с карты списаны — СМС, возращены после захвата карты — вторая СМС). Стоимость перевыпуска готов сообщить в личном сообщении, равно как и любые другие данные (название банка, чью карту у меня украл банк ВТБ24, время звонка в банк ВТБ24, адрес банкомата и пр.).
2. Будет ли производиться ремонт технического устройства, с помощью которого банк ВТБ24 украл у меня платиновую карту МастерКард? Со слов кассира магазина, я далеко не первый такой пострадавший.
Администратор: Укажите адрес банкомата. И какой Вы все-таки имеете ввиду банк (ВТБ24 или ВТБ)?
Serge_V: Адрес: Горького 61, банк ВТБ24.
Здравствуйте!
Ответ на Ваш отзыв размещен в разделе «Народный рейтинг». Ознакомиться с ответом можно по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4564277.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Неоднократно обрщался в банк для получения карты (получения зарплаты) нигде ограничений нет, но почему то в выдаче... Читать полностью
Была создана карта по совету сотрудника банка втб, с которой будут списываться деньги в счёт погашения ипотеки. Кар... Читать полностью
А вы не читаете мой первый абзац?Я четко указал, что был в отделении и в главном офисе банка.Там ответа я не получи... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Кристина! 27.12.2024 в личном кабинете (ЛК) исчезли средства с накопительного счета, зачисл... Читать полностью
прошу вас выдать промокод Читать полностью
Как работает Саратовский филиал банка ВТБ в выходные дни в субботу и воскресенье Читать полностью
утеряна симка на которую приходит код для входа в втб онлайн, не плиню кодовое слово, что делать? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк Втб заморозил проценту по вкладу который перешел из банка Открытия, сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Как связаться с Руководителем маркетинга или Руководителем отдела продвижения банка ВТБ? Читать полностью
Кристина, зачем хамить? Для чего петляние по рубрикам? Ответьте, пожалуйста, здесь. Читать полностью
Спасибо деньги пришли обратно, поступили мне на счот. Читать полностью
Я задавала, это вопрос Анне Дорониной. И он появился, а потом исчез. Так же случилось и с вопросом Махинация по ипо... Читать полностью
Заблокировали карту, укбо не выводят деньги, сотрудники даже не разговаривают, не чего не объясняют.3 месяца уже не... Читать полностью
Планировал открыть еще один вклад, перевел по СБП по номеру телефона. Деньги пришли на кредитную карту "Год без про... Читать полностью
У нас график вообще не совпадает с суммой долга в приложении. Вы предлагаете мне дополнительно досрочный платеж сде... Читать полностью
Выпала мне категория повышенного кэшбэка, включающая покупки в салонах оптики. Оказалась очень кстати, так как очки... Читать полностью
Добрый день!Я признан банкротом 17.02.2022г., но на днях я узнаю из кредитного отчета, что кредитный договор в Ваше... Читать полностью
Почему мне не отправили на электронную почту полюс осаго Читать полностью