Добрый день!
Несколько месяцев назад, мною была оплачена услуга с помощью моей карты ТКС. Услуга мне не была поставлена.
После этого я отправил заявление об отказе операции с использованием банковской карты, на форме скачанной с вашего сайта. В этом заявлении, к качестве основании для отмены мною было выбрано «с моей Карты списана сумма за товары/услуги, которые не были мной получены». Письмо с этим заявлением, описанием ситуации, приложением скриншотов переписки с поставщиком услуг, было направлено мной на deposit@tcsbank.ru
В итоге продолжительной переписки мне сообщили, что оспаривание операции возможно только в случае непричастности держателя карты к совершению операции, а деньги я могу вернуть, только если поставщик услуг сам оформит возврат.
Мне кажется, что такое утверждение противоречит основанию, отмеченному мной в заявлении. Также в «Условиях банковского обслуживания ТКС» ничего не говорится о причастности/не причастности кардхолдера к операции, в случае ее оспаривания.
Проясните, пожалуйста, ситуацию.
Добрый день.
Ситуация разрешается исключительно в диалоге с OneTwoTrip, функционал которого по защите интересов Клиентов при платеже в пользу самого агента является дополнительным аругментом. Банк в этой ситуации не имеет возможности вмешаться в рассмотрение до принятия решения агентом в добровольном возврате или отказе от возврата средств, и дублирование претензинной работы в этом случае невозможно.
Вам необходимо либо получить от агента однозначный отказ в возврате средств, либо получить собственно возврат. В первом случае, при наличии отказного письма, мы эскалируем ситуацию для оспаривания операции в рамках правил платежной системы.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
НаличнымиТ-Банк
Под залог (авто)Т-Банк
Автокредит наличнымиТ-Банк
Под залог (недвижимости)Т-Банк
На образованиеТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesНеправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью
http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью
здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью
я могу предоставить скрины ,где пишут,что сейчас отключат и вернут деньги ,в итоге отключили они и не вернули Читать полностью
Произошла неприятная ситуация.2 месяца назад в ежемесячном кэшбэке мне предложили Т-Премиум на 2 месяца бесплатно,к... Читать полностью
Не хотела писать жалобу. Но после того, как закрыли из-за т-банка хороший банк росбанк напишу. Председателю правлен... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина. Обращаюсь не в первый раз. К сожалению, развязка моей истории наследования складывается не... Читать полностью
Но теперь в моих платежах по карте 11 сентября отображается как обычная покупка , с кешбэком , но я сам ничего не о... Читать полностью
А почему тогда с меня списались повторно деньги 11 сентября ? Эта операция изначально отображалась как Отмена Опера... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера обратился в Тинькофф с проблемой, что был совершенно перевод с моего счёта на сторонний банк, п... Читать полностью
Добрый день! Не подскажите как проходит решение нашей проблемы. Я увидела звонок от банка, но не успела взять трубк... Читать полностью
Проверим возможность разблокировки карты *5049 до 22.09.2024 включительно. Приносим извинения И что дальше ? Читать полностью
Здравствуйте . Я оплатил покупку на Авито с помощью карты All Airlines , через несколько дней Авито отменило опер... Читать полностью
23.09.2024 ТБАНК банк выдал мне ограничение на пользование моим счетом, не называя конкретную причину, но при этом... Читать полностью
Добрый день на сегодняшний день 24.09.24, проблема не решена, только составлено множество обращений, как лично в от... Читать полностью
ну что? Читать полностью
Добрый день! Начну с того,что я являюсь руководителем организации. Наша организация начала переходить на зарплатный... Читать полностью
30.08 было ДТП, 6.09.24 был произведено осмотр авто, 16.08. 24 мне позвонили и сообщили сумму к выплате, 20.09.24 я... Читать полностью
Списали деньги за подписку на aiatalanta g Omsk, услугами которыми я пользовался 20 дней назад, а у них на сайте ук... Читать полностью
Не пришёл файл на скачивание по ипотеке, страхование жизни. Оплата прошла. Страхование имущества файл пришел, а жиз... Читать полностью
Поступил запрос о предоставлении документов за последний месяц. Т.к. предоставлять, понятное дело, все это бессмысл... Читать полностью
Здравствуйте. Где можно скопировать ссылку для акции "приведи друга" Читать полностью
9 августа подошёл в парке сотрудник альфа банка предложил оформить карту вашего банка показал паспорт и документы с... Читать полностью