4
Хочу обратить Ваше внимание на заданный Вам ранее вопрос:
«Вопрос:
Добрый день, уважаемые эксперты!
Хочу выразить свое недовольство работой отделения «Ситибанка» на Ленинградском шоссе, д. 72, стр.4. Почему сегодня, 25 февраля 2009 г., банк не был открыт для посетителей в 10—00 часов? Только после того, как мы (я и еще несколько клиентов банка) стали «стучаться» в дверь, нам открыли дверь и сказали, что идет перезагрузка банкомата. Почему это происходит во время работы отделения, почему мы (клиенты банка) должны тратить свое время и ждать, причем не известно сколько? Очень возмущает такое отношение сотрудников банка к посетителям.
С уважением,
Людмила.
Людмила (Москав) • 25.02.2009 12:00
Ответ:
Уважаемая Людмила,
Действительно, 25 февраля 2009 в отделении «Сокол», в 9—30 возникла непредвиденная техническая неисправность банкомата. Согласно порядку обслуживания банкоматов с функцией мгновенного зачисления, работы по перезагрузке и устранению неисправностей проводятся кассовыми работниками отделений, в которых расположены такие банкоматы. При этом в целях безопасности денежных средств для открытия банкомата необходимо ограничить доступ к банкоматной зоне, которая расположена непосредственно перед входом в отделение. На устранение сбоя работы банкомата потребовалось 37 минут. Строго по регламенту, в 10—00 клиенты, ожидающие открытия отделения, были пропущены в отделение, и затем ремонтные работы продолжились, на завершение которых потребовалось еще 7 минут. …»
Так не совсем понятно, что именно произошло: «Строго по регламенту, в 10—00 клиенты, ожидающие открытия отделения, были пропущены в отделение» или «Только после того, как мы (я и еще несколько клиентов банка) стали «стучаться» в дверь, нам открыли дверь и сказали, что идет перезагрузка банкомата.»? К сожалению, похоже, что повторилась ситуация, на которую жаловался я в январе. Из обращения Людмилы создается впечатление, что выводов банк не сделал. По хорошему, ровно в 10:00, не дожидаясь стуков клиентов, сотрудник банка должен открыть дверь, принести извинения за задержку, объяснить (насколько возможно) ее причины и срок устранения, предложить, если нужно, клиентам альтернативные варианты.
Информация, изложенная в Вашем обращении, принята во внимание.
Руководство отделения «Сокол» было проинформировано о случившемся, и будут приняты меры для предотвращения подобных случаев дальнейшем.
С уважением,
Руководитель группы отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ БАНКА В ЛОНДОНСКОМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВЕ С Mrs. Joy Jacob Land Lin... Читать полностью
http://www.banki.ru/services/question…Id=1287737 Елена, дата формирования выписки по кредитке не изменялась!... Читать полностью
Добрый день! какой процент будет сниматься с дебетовой карты (валютного счета)при оплате товаров и снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь владельцем Вашей карты «Miles and More» Скажите,как используюся бонусы при покуп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, ожидается ли в ближайшем будущем выпуск карт Сити-Экспресс для Петербургского Ме... Читать полностью
В банкомате 8011 нет тысячных купюр.Почему не следите за банкоматом? Денег нет, конвертов нет, на банкомате какие-т... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу Вас помоч в следующем: я являюсь владельцем крнедитной карты Вашего банка, которую я в своё вре... Читать полностью
Как самостоятельно пополнять счет на карте Читать полностью
карта утеряна и заблокирована.Есть временное удостоверение личности.Могу ли я по этому документу снять деньги в отд... Читать полностью
Написал. Очень интересно — кому нибудь, предложили ПРОГРАММУ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ??? Спрашиваю тех,... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Добрый день. Покупала в кредит автомобиль по кредиту в совкомбанке "Автостиль особый" процентная ставка 16% годовых... Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Ещё 21 февраля 2025 г. я попросил закрыть мой счёт ХоумКредитБанка, переведённый в Совкомбанк в его отделении по ул... Читать полностью
У меня есть счет в ВТБ с 2023 года, тк он требовался на старой работае, там были деньги, которые просто зависли, тк... Читать полностью
Здравствуйте!Вчера попросили в чате предоставить документы на операции, я даже не знаю какие предоставить и огранич... Читать полностью
25.04.2025 г. в 9:34 с моего счета р/с открытого в ООО «Озон Банк» совершен перевод денежных средств в сумме 2830... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, осаго в Zetta, почему он не рассчитывает Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью