Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Сегодня, 1 апреля с.г. (с 15:30 до 17:00), посетил отделение Мособлбанка на Ленинском пр.…

01.04.2013 18:23
3

Добрый день! Сегодня, 1 апреля с. г. (с 15:30 до 17:00), посетил отделение Мособлбанка на Ленинском пр., чтобы наконец-то получить средства с размещенного мною в банке год назад вклада, который закончился 29 марта с. г. Непосредственно 29 марта я не смог получить средства, поскольку они не были перечислены на карточный счет по окончании срока депозита. Я зарезервировал необходимую сумму в кассе, но из-за того, что это была пятница все перенеслось на понедельник, несмотря на то что отделение банка работает и в выходные. Но и в понедельник мой вопрос вызвал у сотрудников отделения как минимум удивление. Закрытие счетов и получение остатка средств, как оказалось, является для служащих банка чем-то экстраординарным. Первый сотрудник долго проверявший мой паспорт, отходивший консультироваться, в результате, десять раз сказав «если в кассе есть деньги» (напомню — деньги резервировались), направила меня перед кассой в порядке живой очереди к операционисту. Прождав в очереди 40 минут, выяснилось, что мне надо было сразу в кассу, а операционист мне ничем помочь не может. В кассе выяснилось, что из-за окончившегося в марте срока действия карты я не могу получить средства. Обратно к операционисту, объясняю. Видно, что сотрудник не знает что делать, за стойкой уже консилиум, другие клиенты ждут. Собираются звонить в головной офис. Спрашиваю — Зачем? Я все счета и карты открывал в Вашем отделении. Путем наводящих вопросов уже с моей стороны выясняем, что пришла перевыпущенная карта. Все это сопровождается со стороны сотрудников нелепыми оправданиями, почему и как что-то не получается делать. Когда открывался вклад и карточный счет для начисления процентов, все было сделано на условиях прописанных в банковском соглашении самим Банком. Клиент их либо принимает, либо нет. Элементарный вопрос закрытия счета и получения средств вылился в почти 2 часа потерянного времени. Стоя в очереди, я был поражен качеством общения с клиентами. Я не услышал ни одного четкого и профессионального ответа. Общение с клиентами сопровождается постоянным хождением, общением между сотрудниками на личные темы, какими-то звонками (и простите из разговора понятно, что не по рабочему вопросу). При этом во время таких звонков идет общение с клиентами, заполняющими анкеты, данные из которых проговариваются вслух.
Мне хотелось бы верить, что это единичный случай даже для данного отделения Мособлбанка, касающийся только сотрудников данной смены. Но то, что я увидел мне уже достаточно, чтобы потерять покой и сон пока у моей супруги находится вклад в Вашем банке.

Уважаемый kvin78sc.

По Вашему обращению было проведено служебное расследование. Информация, содержащаяся в Вашем отзыве, доведена до сведения руководства. С целью недопущения подобной ситуации в будущем с сотрудниками проведена разъяснительная работа, а также будут приняты административные меры.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в наших структурных подразделениях будет приносить Вам только положительные эмоции.

counter
Последние вопросы к эксперту
У Вас на сайте:
«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский»...
МОСОБЛБАНК

У Вас на сайте:«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский» могу... Читать полностью

Можно ли оформить полную доверенность на вклад в Вашем офисе (без нотариусов)?
МОСОБЛБАНК

Можно ли оформить полную доверенность на вклад в Вашем офисе (без нотариусов)? Читать полностью

Здравствуйте.
На днях открыл вклад в Мурманском отделении банка. Хотел оформить карту для...
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте.На днях открыл вклад в Мурманском отделении банка. Хотел оформить карту для зачисления на нее проценто... Читать полностью

В марте 2015г был открыт вклад в Смоленском отделении.Срок истекает 02.03.2016г.Отделение...
МОСОБЛБАНК

В марте 2015г был открыт вклад в Смоленском отделении.Срок истекает 02.03.2016 г. Отделение закрыли,когда... Читать полностью

Закрывается отделение банка в нашем городе до окончания срока действия договора, как поступить с вкладом. Получаю % ежемесячно. С уважением Евгений.
МОСОБЛБАНК

Закрывается отделение банка в нашем городе до окончания срока действия договора, как поступить с вкладом. Получаю %... Читать полностью

Есть необходимость в открытии отдельного банковского счета в ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК. Подскажите какие сроки открытия и какие документы необходимы ?
МОСОБЛБАНК

Есть необходимость в открытии отдельного банковского счета в ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК. Подскажите какие сроки... Читать полностью

Добрый день! Ситуация в следующем. У меня автокредит в данном банке, оформлено Каско на...
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Ситуация в следующем. У меня автокредит в данном банке, оформлено Каско на автомобиль, произошёл страх... Читать полностью

Здравствуйте!
У меня открыт вклад в вашем банке. Скажите, есть ли возможность получения бесплатной...
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте!У меня открыт вклад в вашем банке. Скажите, есть ли возможность получения бесплатной банковской карты... Читать полностью

Добрый день! Мне приходят письма от ПАО Мособлбанк с просьбой проголосовать по различным вопросам...
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Мне приходят письма от ПАО Мособлбанк с просьбой проголосовать по различным вопросам, т. е. ... Читать полностью

У меня был открыт вклад в Мособлбанке 26.12.2014 сроком на 2 года под 17,2% годовых. При начислении...
МОСОБЛБАНК

У меня был открыт вклад в Мособлбанке 26.12.2014 сроком на 2 года под 17,2% годовых. При начислении процентов за ян... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Мошенник
МОСОБЛБАНК

Могу ли я найти мошенника имея его номер карты с вашей помощью? Нужно узнать кому принадлежит карта Читать полностью

Как получить проценты по доллоровому вкладу?
МОСОБЛБАНК

Был вклад в банке СМП "Сильная позиция" в долларах США - соглашение № СП-007***40 5 июля 2022 года мне бы... Читать полностью

Куда можно направить предложения для вашего банка?
МОСОБЛБАНК

Добрый день.Подскажите на какой адрес электронной почты можно направить предложение для отдела взыскаия вашего банк... Читать полностью

оценка
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью

Мошенники
МОСОБЛБАНК

Могут ли мошенники войдя в мой личный кабинет получить кредит, оформить страховку и т.д. без моего ведома? Читать полностью

#разговорОважном
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте уважаемая Гузеля!  12.09.22 в 14.00 на личном приёме общался с Чечуновой Е.В. в Приёмной председателя... Читать полностью

Мошенники убедили оформить кредиты.
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте. Со мной случилась беда, 15.07.22 на меня вышли телефонные мошенники. Я изначально не доверчивый че... Читать полностью

подана заявка на кредит от моего имени мошенниками
МОСОБЛБАНК

Добрый день, взломали аккаунт на госуслугах, от моего имени подали заяку неа кредит. Мне поступил звонок от менедже... Читать полностью

Списали деньги
МОСОБЛБАНК

Списали деньги незаконно 899 рублей я даже не знал!Love_dating Perm RUS Читать полностью

Депозит
МОСОБЛБАНК

Хочу разместить деньги от продажи общей с супругой собственности на депозит. Требуется ли согласие супруги? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Когда отдадите мои деньги?
Совкомбанк

Обращался неоднократно в банк с заявлением о расторжении договора и переводе остатка средств на счёт в стороннем ба... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Заблокировали карту
Сбербанк

Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью

Зачем сбербанк теряет клиентов обманывая с "Семейным активом"

То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью

Добрый вечер ! Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ
Ozon Банк

Добрый вечер !Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ Или как связаться именно с оператором а не с робо... Читать полностью

28.02.2025 О банке
Запрос контактов организации по RNN коду
ВТБ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью

Потребительский кредит

Добрый день! Прошла процедуру банкротства, но потребительский кредит так и на убрали в банке прошло более 31 дня.кр... Читать полностью

Списание по альфа-чек

Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью

Семейная ипотека 6% на покупку квартиры от фонда реновации
Сбербанк

Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Здравствуйте, я смогу рефинансировать на три года все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9 кредитов в общей сумме около 330 000 рублей
Совкомбанк

Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью

Приобретение полиса осаго

Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью