Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Сегодня, 1 апреля с.г. (с 15:30 до 17:00), посетил отделение Мособлбанка на Ленинском пр.…

01.04.2013 18:23
3

Добрый день! Сегодня, 1 апреля с. г. (с 15:30 до 17:00), посетил отделение Мособлбанка на Ленинском пр., чтобы наконец-то получить средства с размещенного мною в банке год назад вклада, который закончился 29 марта с. г. Непосредственно 29 марта я не смог получить средства, поскольку они не были перечислены на карточный счет по окончании срока депозита. Я зарезервировал необходимую сумму в кассе, но из-за того, что это была пятница все перенеслось на понедельник, несмотря на то что отделение банка работает и в выходные. Но и в понедельник мой вопрос вызвал у сотрудников отделения как минимум удивление. Закрытие счетов и получение остатка средств, как оказалось, является для служащих банка чем-то экстраординарным. Первый сотрудник долго проверявший мой паспорт, отходивший консультироваться, в результате, десять раз сказав «если в кассе есть деньги» (напомню — деньги резервировались), направила меня перед кассой в порядке живой очереди к операционисту. Прождав в очереди 40 минут, выяснилось, что мне надо было сразу в кассу, а операционист мне ничем помочь не может. В кассе выяснилось, что из-за окончившегося в марте срока действия карты я не могу получить средства. Обратно к операционисту, объясняю. Видно, что сотрудник не знает что делать, за стойкой уже консилиум, другие клиенты ждут. Собираются звонить в головной офис. Спрашиваю — Зачем? Я все счета и карты открывал в Вашем отделении. Путем наводящих вопросов уже с моей стороны выясняем, что пришла перевыпущенная карта. Все это сопровождается со стороны сотрудников нелепыми оправданиями, почему и как что-то не получается делать. Когда открывался вклад и карточный счет для начисления процентов, все было сделано на условиях прописанных в банковском соглашении самим Банком. Клиент их либо принимает, либо нет. Элементарный вопрос закрытия счета и получения средств вылился в почти 2 часа потерянного времени. Стоя в очереди, я был поражен качеством общения с клиентами. Я не услышал ни одного четкого и профессионального ответа. Общение с клиентами сопровождается постоянным хождением, общением между сотрудниками на личные темы, какими-то звонками (и простите из разговора понятно, что не по рабочему вопросу). При этом во время таких звонков идет общение с клиентами, заполняющими анкеты, данные из которых проговариваются вслух.
Мне хотелось бы верить, что это единичный случай даже для данного отделения Мособлбанка, касающийся только сотрудников данной смены. Но то, что я увидел мне уже достаточно, чтобы потерять покой и сон пока у моей супруги находится вклад в Вашем банке.

Уважаемый kvin78sc.

По Вашему обращению было проведено служебное расследование. Информация, содержащаяся в Вашем отзыве, доведена до сведения руководства. С целью недопущения подобной ситуации в будущем с сотрудниками проведена разъяснительная работа, а также будут приняты административные меры.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в наших структурных подразделениях будет приносить Вам только положительные эмоции.

counter
Последние вопросы к эксперту
У Вас на сайте:
«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский»...
МОСОБЛБАНК

У Вас на сайте:«До 28 марта 2016 года (включительно) клиенты Операционного офиса «Псковский» могу... Читать полностью

Можно ли оформить полную доверенность на вклад в Вашем офисе (без нотариусов)?
МОСОБЛБАНК

Можно ли оформить полную доверенность на вклад в Вашем офисе (без нотариусов)? Читать полностью

Здравствуйте.
На днях открыл вклад в Мурманском отделении банка. Хотел оформить карту для...
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте.На днях открыл вклад в Мурманском отделении банка. Хотел оформить карту для зачисления на нее проценто... Читать полностью

В марте 2015г был открыт вклад в Смоленском отделении.Срок истекает 02.03.2016г.Отделение...
МОСОБЛБАНК

В марте 2015г был открыт вклад в Смоленском отделении.Срок истекает 02.03.2016 г. Отделение закрыли,когда... Читать полностью

Закрывается отделение банка в нашем городе до окончания срока действия договора, как поступить с вкладом. Получаю % ежемесячно. С уважением Евгений.
МОСОБЛБАНК

Закрывается отделение банка в нашем городе до окончания срока действия договора, как поступить с вкладом. Получаю %... Читать полностью

Есть необходимость в открытии отдельного банковского счета в ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК. Подскажите какие сроки открытия и какие документы необходимы ?
МОСОБЛБАНК

Есть необходимость в открытии отдельного банковского счета в ПАО МОСКОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ БАНК. Подскажите какие сроки... Читать полностью

Добрый день! Ситуация в следующем. У меня автокредит в данном банке, оформлено Каско на...
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Ситуация в следующем. У меня автокредит в данном банке, оформлено Каско на автомобиль, произошёл страх... Читать полностью

Здравствуйте!
У меня открыт вклад в вашем банке. Скажите, есть ли возможность получения бесплатной...
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте!У меня открыт вклад в вашем банке. Скажите, есть ли возможность получения бесплатной банковской карты... Читать полностью

Добрый день! Мне приходят письма от ПАО Мособлбанк с просьбой проголосовать по различным вопросам...
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Мне приходят письма от ПАО Мособлбанк с просьбой проголосовать по различным вопросам, т. е. ... Читать полностью

У меня был открыт вклад в Мособлбанке 26.12.2014 сроком на 2 года под 17,2% годовых. При начислении...
МОСОБЛБАНК

У меня был открыт вклад в Мособлбанке 26.12.2014 сроком на 2 года под 17,2% годовых. При начислении процентов за ян... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Мошенник
МОСОБЛБАНК

Могу ли я найти мошенника имея его номер карты с вашей помощью? Нужно узнать кому принадлежит карта Читать полностью

Как получить проценты по доллоровому вкладу?
МОСОБЛБАНК

Был вклад в банке СМП "Сильная позиция" в долларах США - соглашение № СП-007***40 5 июля 2022 года мне бы... Читать полностью

Куда можно направить предложения для вашего банка?
МОСОБЛБАНК

Добрый день.Подскажите на какой адрес электронной почты можно направить предложение для отдела взыскаия вашего банк... Читать полностью

оценка
МОСОБЛБАНК

Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью

Мошенники
МОСОБЛБАНК

Могут ли мошенники войдя в мой личный кабинет получить кредит, оформить страховку и т.д. без моего ведома? Читать полностью

#разговорОважном
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте уважаемая Гузеля!  12.09.22 в 14.00 на личном приёме общался с Чечуновой Е.В. в Приёмной председателя... Читать полностью

Мошенники убедили оформить кредиты.
МОСОБЛБАНК

Здравствуйте. Со мной случилась беда, 15.07.22 на меня вышли телефонные мошенники. Я изначально не доверчивый че... Читать полностью

подана заявка на кредит от моего имени мошенниками
МОСОБЛБАНК

Добрый день, взломали аккаунт на госуслугах, от моего имени подали заяку неа кредит. Мне поступил звонок от менедже... Читать полностью

Списали деньги
МОСОБЛБАНК

Списали деньги незаконно 899 рублей я даже не знал!Love_dating Perm RUS Читать полностью

Депозит
МОСОБЛБАНК

Хочу разместить деньги от продажи общей с супругой собственности на депозит. Требуется ли согласие супруги? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Банкомат забрал деньги, но не начислил на карту
ВТБ

Мне ответили, что по итогам инкассации найдено 3 100 рублей. Эта НЕверная сумма изначально была указана на чеке - о... Читать полностью

Как получить выписку по счету
Альфа-Банк

Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти... Читать полностью

кредит наличными
Т-Банк

как получить кредит наличными Читать полностью

Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

Требую вернуть на карту *5792 комиссию в размере 7697,02 руб. за услугу Balance Transfer: начислили несмотря на то, что я закрыл другую кредитку, выполнил все условия грейс-периода (обычные обращения не помогают)
Альфа-Банк

2 октября 2024 воспользовался услугой перевода задолженности по кредитной карте *5792. (Пользуюсь 2-й раз, в первый... Читать полностью

Не снимают деньги по доверенности
ВТБ

Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью

29.01.2025 Другое
Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм
Сбербанк

Хочу вернуть деньги за подписку сбер прайм, которые списались из-за того, что кончился пробный период. Подпиской по... Читать полностью

Как расторгнуть договор с ООО "Инновационная медицина" услуга Все врачи онлайн?
Сбербанк

Вопрос решен, деньги вернули. Спасибо! Читать полностью

как открыть вклад

я подал заявку на открытие вклада в МТС банк и ВТБ. какой мой следующий шаг? Читать полностью

Не принимает полис КАСКО при переходе из Росбанка
Т-Банк

Здравствуйте, сделали полис КАСКО в 17 числах января. 31 января вступает в силу. Сразу направил в Т банк, рассматр... Читать полностью

29.01.2025 Каско