2
Добрый вечер!
Сегодня 6 апреля 2013 г. в 4 час. 50 мин. Я получил смс оповещение на свой мобильный телефон, о том, что: «выдача наличных на сумму 8700.00 руб. с комиссией 65.25 руб. BANKOMAT 24814152811657 выполнена успешно. Доступно: …». После чего в 8 час. 15 мин. я получил смс оповещение, о том, что моя карта заблокирована по подозрению в компрометации.
Данные сообщения я прочитал примерно в 9 час. 30 мин., после чего я позвонил по тлф. указанном на карточке. Мне по оператор пояснил, что моя карточка была считана каким-то устройством, что в последствии и привело к компрометации моей карты. Я сразу попросил оператора зарегистрировать выдачу новой карты, по месту получения нынешней, и спросил о возврате моих денежных средств. На что оператор ответила, что я могу оставить заявление о пропажи денежных средств в любом филиале сбербанка, что я и сделал. Оставил заявление в Краснодарском филиале Сбербанка, где пояснил, что карта находилась всегда со мной, я данной операции не производил и никому не поручал, взял копии своих заявлений, в полицию не обращался. В Сбербанке пояснили, что данный вопрос может рассматриваться более 30 суток.
Вопросы:
1. В какие сроки Сбербанк обязан рассмотреть мое заявление и дать мне ответ?
2. Могу ли я требовать возврата денежных средств немедленно, не дожидаясь исхода расследования по данной махинации?
3. Есть ли надобность обращаться с заявлением в местные органы полиции?
4. Какие бывают исходы решения по подобным заявлениям?
5. Бывает ли, что деньги не возвращает Сбербанк по подобным заявлениям?
6. Могу ли я подать иск в суд, после решения Сбербанка не в мою пользу?
Если нужны сканы заявления или более точная информации в виде номера тлф, номера заблокированной карты, готов сотрудничать.
Надеюсь на ваше понимание и помощь с вашей стороны!
С уважением!
Добрый день, уважаемый Денис!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (например, посредством скимминга) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком.
Отвечая на Ваши вопросы, которые не были упомянуты выше:
2. Нет, банк не имеет оснований для возврата средств, пока не подтвердит, что Вами не были нарушены условия договора и отсутствие Вашей вины в произошедшем.
3. Стоит оставить заявление о факте мошенничества, чтобы был запущен процесс розыска преступников, но на рассмотрение ситуации банком это не повлияет.
5. Это зависит от обстоятельств произошедшего, если подтвердится факт скимминга — банк деньги вернёт.
6. Подать иск — это Ваше право, банк на его никак влиять не может, но ответчиком в подобной ситуации уже должен являться не банк, а лицо, похитившее деньги, а розыск его выполняется правоохранительными органами на основании заявления о мошенничестве.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день оставлял запрос, сказали вернули комиссию, но по факту возрата не было Читать полностью
Почему пришел ответ по заявке на ипотеку, отказ выберите другую недвижимость Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал счета и карты,ходил в офис банка,в офисе информации ни какой не дали,статью они... Читать полностью
Добрый день. Подскажите почему мне отказывают покупку долями ( частями) в Купере, хотя до этого все было нормально... Читать полностью
при подаче нотариального заявления о праве на наследства и справки о смерти сбер не выдет дньги со вкладов Читать полностью
Мария, добрый деньподскажите что с графиком когда он будет???? Читать полностью
Здравствуйте Было изменение номера свидетельства по программе молодая семья( с 16 поменяли на 016 номер).в отделени... Читать полностью
помогите вернуть деньги Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Что делать? Читать полностью
В ожидании. ПС: как выяснила у коллег, которые тоже пользуются Альфа банком, по настоянию работодателя аналогично н... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с д... Читать полностью
5 ноября я совершила покупку в 5-ке, прежде убедившись, что у меня достаточно средств на карте (я всегда так делаю)... Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл счет в банке отп, перевел остаток на втб 30260 рублей. И заблокировали счет. Ходил в отделение... Читать полностью
Не могу решить проблему с Озон банком с 30.10.2024 года.Банк пишет одно и тоже .,а именно нужно скинеть им постонав... Читать полностью
1)Договор некорректен ,сумма долга некорректна, 2) нарушаете закон.ФЗ-152 . Именно с вашими организациями никаких с... Читать полностью
19.11.2024 был совершен перевод через СБП из МТС-банка в другой банк, деньги так и не дошли, оставил обращение на г... Читать полностью
14.11.2024 мои счета в банке были заблокированы (подозрительные операции с 16.08.24 по 13.11.24). 15.11.2024 я обра... Читать полностью
Добрый день оставлял запрос, сказали вернули комиссию, но по факту возрата не было Читать полностью
не вижу где ответ? Читать полностью