2
Добрый вечер!
Сегодня 6 апреля 2013 г. в 4 час. 50 мин. Я получил смс оповещение на свой мобильный телефон, о том, что: «выдача наличных на сумму 8700.00 руб. с комиссией 65.25 руб. BANKOMAT 24814152811657 выполнена успешно. Доступно: …». После чего в 8 час. 15 мин. я получил смс оповещение, о том, что моя карта заблокирована по подозрению в компрометации.
Данные сообщения я прочитал примерно в 9 час. 30 мин., после чего я позвонил по тлф. указанном на карточке. Мне по оператор пояснил, что моя карточка была считана каким-то устройством, что в последствии и привело к компрометации моей карты. Я сразу попросил оператора зарегистрировать выдачу новой карты, по месту получения нынешней, и спросил о возврате моих денежных средств. На что оператор ответила, что я могу оставить заявление о пропажи денежных средств в любом филиале сбербанка, что я и сделал. Оставил заявление в Краснодарском филиале Сбербанка, где пояснил, что карта находилась всегда со мной, я данной операции не производил и никому не поручал, взял копии своих заявлений, в полицию не обращался. В Сбербанке пояснили, что данный вопрос может рассматриваться более 30 суток.
Вопросы:
1. В какие сроки Сбербанк обязан рассмотреть мое заявление и дать мне ответ?
2. Могу ли я требовать возврата денежных средств немедленно, не дожидаясь исхода расследования по данной махинации?
3. Есть ли надобность обращаться с заявлением в местные органы полиции?
4. Какие бывают исходы решения по подобным заявлениям?
5. Бывает ли, что деньги не возвращает Сбербанк по подобным заявлениям?
6. Могу ли я подать иск в суд, после решения Сбербанка не в мою пользу?
Если нужны сканы заявления или более точная информации в виде номера тлф, номера заблокированной карты, готов сотрудничать.
Надеюсь на ваше понимание и помощь с вашей стороны!
С уважением!
Добрый день, уважаемый Денис!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (например, посредством скимминга) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком.
Отвечая на Ваши вопросы, которые не были упомянуты выше:
2. Нет, банк не имеет оснований для возврата средств, пока не подтвердит, что Вами не были нарушены условия договора и отсутствие Вашей вины в произошедшем.
3. Стоит оставить заявление о факте мошенничества, чтобы был запущен процесс розыска преступников, но на рассмотрение ситуации банком это не повлияет.
5. Это зависит от обстоятельств произошедшего, если подтвердится факт скимминга — банк деньги вернёт.
6. Подать иск — это Ваше право, банк на его никак влиять не может, но ответчиком в подобной ситуации уже должен являться не банк, а лицо, похитившее деньги, а розыск его выполняется правоохранительными органами на основании заявления о мошенничестве.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью
нгапмсала отзыв и хотела бы его уточнить Читать полностью
Почему предлагался вклад под 25-23%, а открылся по 24.01% Читать полностью
у меня нет сайта госуслуг Читать полностью
Хочу поделиться впечатлениями по обслуживанию ипотеки в Совкомбанке. Это самая большая ошибка, которую можно только... Читать полностью
А почему мой отзыв о хорошей работе оператора не зачтен? Читать полностью
17.12.2024 оплатил покупку улыбкой в салоне МТС на сумму 5990, кешбэк не начислили. Позвонил на горячую линию Сбера... Читать полностью
Здравствуйте мною было написано в ноябре 2024г, 2 отзыва о совкомбанке, которые были зачтены 21 ноября и 26 ноября.... Читать полностью
Добрый день! В начале декабря (возможно в конце ноября) получил пуш-уведомление о том, что т.к. я не получаю зарпла... Читать полностью