Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я являюсь клиентом банка ТКС, имею вклад…

13.04.2013 21:50
1

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я являюсь клиентом банка ТКС, имею вклад и дебетовую кару ко вкладу.
01.04.13 в 21:21 с телефонного номера (495) 648-11-11 мне позвонил сотрудник банка и спросил, знаю ли я человека по фамилии М. и имеет ли ко мне какое-либо отношение адрес ул. Генерала Тюленева. Я ответила, что ни фамилии такой, ни адреса я не знаю. Я попыталась выяснить причину обращения ко мне, но сотрудник разговаривать не стал и положил трубку. Имени сотрудника я не записала, т. к. во время звонка находилась в пути.
01.04.13 в 22.04 я позвонила по номеру (800) 555-25-50, ответил сотрудник Родион, ID 7689, разговаривал вежливо. Я попросила уточнить, почему банк обращается ко мне по поводу некого Мамедова. Родион сказал, что принял претензию, обещал разобраться и связаться со мной через 5 дней. До сего момента этого не произошло.
13.04.13 в 19:23 с телефонного номера (800) 555-16-61 мне позвонила сотрудница банка Марина, ID не сообщила, и спросила, знаю ли я человека К. С.Г. и имеет ли ко мне отношение адрес ул. Генерала Тюленева. Я ответила, что ни фамилии такой, ни адреса я не знаю. На мой вопрос о причине обращения ко мне Марина сказала, что ул. Генерала Тюленева указана в моем заявлении на получении карты, и этот адрес совпадает с адресом К. С.Г. Я подняла свой экземпляр Заявления — Анкеты. Там указан только один адрес, это адрес моей регистрации, совпадающий с местом фактического проживания, и это не ул. Генерала Тюленева, о чем я сообщила Марине. Дальнейший разговор Марина вести отказалась и положила трубку, при этом вела себя не вежливо.
13.04.13 в 19:43 я позвонила по номеру (800) 555-25-50, ответила сотрудница Сусанна, ID 7902, разговаривала вежливо и терпеливо. Я попросила уточнить, почему банк дважды обращался ко мне по поводу незнакомых мне людей и почему нет ответа на первую претензию. Сусанна нашла претензию, принятую Родионом и сказала, что ответ по претензии отправлен Мамедову (??? — я в шоке!). Сусанна приняла мою вторую претензию по поводу действий банка. На мои вопросы, что я должна предпринять, Сусанна (как и Родион ранее) посоветовали не волноваться.
Не волноваться я не могу, т. к. держу в банке свои сбережения и при этом не понимаю что происходит в отношениях между банком и мной, и ситуация повторяется. Обращаюсь к вам на портале banki.ru, т. к. обращение на горячую линию результатов не дало. Помогите разобраться в ситуации.
Мои личные данные и расшифровка ФИО приведены в разделе «Информация для банка».
С уважением, Светлана.

Добрый день.

Спасибо за описание ситуации, попросил своих коллег из соответствующих подразделений максимально подробно разобрать ситуацию в деталях. Судя по всему — один из Клиентов Банка некорректно указал номер контактного телефона, и специалисты проверяют причины перекрещивания номеров с целью их актуализации. В любом случае — мои извинения за переживания.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно…
Т-Банк

Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью

21.07.2013 Вклады
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма…
Т-Банк

Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью

http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5187424#respcomment2174614 Что вы скажете по…
Т-Банк

http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту…
Т-Банк

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой карте В связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос:…
Т-Банк

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью

20.07.2013 Вклады
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г.Пенза, где у меня был открыт…

В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем…
Т-Банк

Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью

Добрый день! Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам? Интересует…

Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена…
Т-Банк

Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности…
Т-Банк

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, скажите, а каким способом можно перевести валюту (евро, например) на свой счет при открытии…

Здравствуйте, скажите, а каким способом можно перевести валюту (евро, например) на свой счет при открытии вклада в... Читать полностью

24.02.2013 Вклады
А я и не оскорблял никого,это вы научите ваших "специалистов"правилам хорошего тона,и не надо мне жизнь…

А я и не оскорблял никого,это вы научите ваших «специалистов"правилам хорошего тона,и не надо мне жизнь регул... Читать полностью

09.04.2013 Вклады
ОАО"АБ"Инкомбанк" по состоянию на 1 ноября2000г.был составлен реестр требований кредиторов в него вошли…

ОАО«АБ«Инкомбанк» по состоянию на 1 ноября2000 г. был составлен реестр требований креди... Читать полностью

12.12.2011 Вклады
Возможно ли на сайте сбербанка посмотреть расширенные протоколы проведенных операций по лицевому...

Возможно ли на сайте сбербанка посмотреть расширенные протоколы проведенных операций по лицевому счету Читать полностью

14.11.2013 Вклады
Здравствуйте. Ранее, давно, в 2008 г. имелась кредитная карта вашего банка. В силу обстоятельств…

Здравствуйте.Ранее, давно, в 2008 г. имелась кредитная карта вашего банка. В силу обстоятельств, не мог и... Читать полностью

29.05.2012 Вклады
Я являюсь пенсинером МВД, могу ли я быть вкладчиком в Вашем банке по вкладу "ГАЗФОНД-Пенсионный" ,какие…

Я являюсь пенсинером МВД, могу ли я быть вкладчиком в Вашем банке по вкладу «ГАЗФОНД-Пенсионный»,какие... Читать полностью

30.09.2011 Вклады
Добрый день.
Нужно ли при открытии вклада иметь с собой сумму вкладываемых денег, либо их можно...

Добрый день.Нужно ли при открытии вклада иметь с собой сумму вкладываемых денег, либо их можно перевести позже на с... Читать полностью

25.05.2016 Вклады
Добрый день! У подруги открыт мультивалютный вклад в одном из банков. Подскажите, можно ли оформить...

Добрый день! У подруги открыт мультивалютный вклад в одном из банков. Подскажите, можно ли оформить завещание на од... Читать полностью

23.02.2016 Вклады
добрый день! скажите, пожалуйста, как открыть дистанционно счёт в валюте в российском банке? у меня...

добрый день! скажите, пожалуйста, как открыть дистанционно счёт в валюте в российском банке? у меня есть сбережения... Читать полностью

05.02.2015 Вклады
При банкротстве банка меня по телефону уведомили, что часть досрочно внесенных мною денежных...

При банкротстве банка меня по телефону уведомили, что часть досрочно внесенных мною денежных средств на погашение к... Читать полностью

17.04.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Как перевести деньги в Грузию

Не нашел на сайте информацию о том, как лучше делать денежные переводы за границу РФ. Меня интересуют переводы в Гр... Читать полностью

Что с бонусом от Банки ру?

На ваш вопрос отправлено сообщение, но в ответ больше 2х недель тишина. Читать полностью

Банк не оплатил госпошлину в росреестр
Сбербанк

Гасанли Рафаг Рашад оглы. Договор 91659369Здравствуйте. Мы подали документы через домклик в росреест чтоб нам оформ... Читать полностью

"Страховая защита" банка в 1400 000 руб
Сбербанк

Здравствуйте! Скажите пожалуйста на обычные дебетовые карты (на текущие денежные средства на этих картах) распростр... Читать полностью

Закрыть карту и удалить мою анкету и личные данные с банка.
Альфа-Банк

20.09.2024 г. В зале ожидания аэропорта Внуково ко мне подошёл парень, дал в руки карту и сказал, что это подарок н... Читать полностью

Выплата кэшбэка по моей дебетовой
Альфа-Банк

Выплата кэшбэка по моей дебетовой Альфа-карте установлена 10 числа каждого месяца. Зачисление происходит до конца д... Читать полностью

не могу открыть вклад
Сбербанк

 Вклад не открыт. Сервис временно недоступен Пожалуйста, попробуйте зайти через 5 минут или позже. уже второй... Читать полностью

Бесконечные звонки от Купера
Сбербанк

Один раз заказала через Купер товары, пошли звонки, в день по 8 звонков с радостной новостью, что промокод предоста... Читать полностью

21.09.2024 О банке
Банк ВТБ не начисляют кэшбэк
ВТБ

Не начисляется кэшбэк никакой, звонила в поддержку 4 раза результата ноль! Читать полностью

Паспорт недействительный
Сбербанк

Здравствуйте, почему в сбербанке мой паспорт недействительный?  Читать полностью