Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я являюсь клиентом банка ТКС, имею вклад…

Вклады
13.04.2013 21:50
3
Автор
Гость
Москва

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я являюсь клиентом банка ТКС, имею вклад и дебетовую кару ко вкладу.
01.04.13 в 21:21 с телефонного номера (495) 648-11-11 мне позвонил сотрудник банка и спросил, знаю ли я человека по фамилии М. и имеет ли ко мне какое-либо отношение адрес ул. Генерала Тюленева. Я ответила, что ни фамилии такой, ни адреса я не знаю. Я попыталась выяснить причину обращения ко мне, но сотрудник разговаривать не стал и положил трубку. Имени сотрудника я не записала, т. к. во время звонка находилась в пути.
01.04.13 в 22.04 я позвонила по номеру (800) 555-25-50, ответил сотрудник Родион, ID 7689, разговаривал вежливо. Я попросила уточнить, почему банк обращается ко мне по поводу некого Мамедова. Родион сказал, что принял претензию, обещал разобраться и связаться со мной через 5 дней. До сего момента этого не произошло.
13.04.13 в 19:23 с телефонного номера (800) 555-16-61 мне позвонила сотрудница банка Марина, ID не сообщила, и спросила, знаю ли я человека К. С.Г. и имеет ли ко мне отношение адрес ул. Генерала Тюленева. Я ответила, что ни фамилии такой, ни адреса я не знаю. На мой вопрос о причине обращения ко мне Марина сказала, что ул. Генерала Тюленева указана в моем заявлении на получении карты, и этот адрес совпадает с адресом К. С.Г. Я подняла свой экземпляр Заявления — Анкеты. Там указан только один адрес, это адрес моей регистрации, совпадающий с местом фактического проживания, и это не ул. Генерала Тюленева, о чем я сообщила Марине. Дальнейший разговор Марина вести отказалась и положила трубку, при этом вела себя не вежливо.
13.04.13 в 19:43 я позвонила по номеру (800) 555-25-50, ответила сотрудница Сусанна, ID 7902, разговаривала вежливо и терпеливо. Я попросила уточнить, почему банк дважды обращался ко мне по поводу незнакомых мне людей и почему нет ответа на первую претензию. Сусанна нашла претензию, принятую Родионом и сказала, что ответ по претензии отправлен Мамедову (??? — я в шоке!). Сусанна приняла мою вторую претензию по поводу действий банка. На мои вопросы, что я должна предпринять, Сусанна (как и Родион ранее) посоветовали не волноваться.
Не волноваться я не могу, т. к. держу в банке свои сбережения и при этом не понимаю что происходит в отношениях между банком и мной, и ситуация повторяется. Обращаюсь к вам на портале banki.ru, т. к. обращение на горячую линию результатов не дало. Помогите разобраться в ситуации.
Мои личные данные и расшифровка ФИО приведены в разделе «Информация для банка».
С уважением, Светлана.

Добрый день.

Спасибо за описание ситуации, попросил своих коллег из соответствующих подразделений максимально подробно разобрать ситуацию в деталях. Судя по всему — один из Клиентов Банка некорректно указал номер контактного телефона, и специалисты проверяют причины перекрещивания номеров с целью их актуализации. В любом случае — мои извинения за переживания.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно…
Т-Банк

Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью

21.07.2013 Вклады
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма…
Т-Банк

Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью

21.07.2013 Кредитные карты
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5187424#respcomment2174614 Что вы скажете по…
Т-Банк

http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью

20.07.2013 Иные вопросы
здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту…
Т-Банк

здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью

20.07.2013 Иные вопросы
Добрый вечер. Вопрос по дебетовой карте В связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос:…
Т-Банк

Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью

20.07.2013 Вклады
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г.Пенза, где у меня был открыт…

В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем…
Т-Банк

Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью

19.07.2013 Кредитные карты
Добрый день! Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам? Интересует…

Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью

19.07.2013 Вклады
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена…
Т-Банк

Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью

19.07.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности…
Т-Банк

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью

19.07.2013 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Здравствуйте, уважаемые господа!
Скажите пожалуйста, а почему в разделе Продукты и услуги ->...

Здравствуйте, уважаемые господа!Скажите пожалуйста, а почему в разделе Продукты и услуги -> Вклады никогда не фи... Читать полностью

01.03.2017 Вклады
Получила карту банка, заказным письмом 18.07.15 отправила заявление, по отслеживанию почтовых...

Получила карту банка, заказным письмом 18.07.15 отправила заявление, по отслеживанию почтовых отправлений вижу, что... Читать полностью

30.07.2015 Вклады
могу ли привязать карту сбербанка для автоматического списания кредита в тинькофф?

могу ли привязать карту сбербанка для автоматического списания кредита в тинькофф? Читать полностью

30.01.2014 Вклады
В каком банке Новосибирска можно сделать вклад, дающий возможность пользоваться этим вкладом в...

В каком банке Новосибирска можно сделать вклад, дающий возможность пользоваться этим вкладом в отделении этого же б... Читать полностью

08.04.2016 Вклады
Где скачать анкету банка Тинькофф для изменения паспортных данных.Мне исполнилось 45 лет.Банка требует…

Где скачать анкету банка Тинькофф для изменения паспортных данных.Мне исполнилось 45 лет.Банка требует выслать анке... Читать полностью

16.07.2012 Вклады
В 1990 году мною был открыт счет в филиале №7811/096 Дзержинского отделения сбербанка СССР г.Москвы…

В 1990 году мною был открыт счет в филиале № 7811/096 Дзержинского отделения сбербанка СССР г. Моск... Читать полностью

17.03.2012 Вклады
здравствуйте! Давно хочу получить кредитную карту банка ТКС. Несколько раз подавала заявки, но мне отказывают…

здравствуйте! Давно хочу получить кредитную карту банка ТКС. Несколько раз подавала заявки, но мне отказывают. Я ко... Читать полностью

19.03.2013 Вклады
Добрый день! Являюсь Вашим клиентом с 2012 года, Очень довольна Вашим сервисом, все замечательно...

Добрый день! Являюсь Вашим клиентом с 2012 года, Очень довольна Вашим сервисом, все замечательно, видно как банк ра... Читать полностью

10.10.2014 Вклады
Здравствуйте, заказала карту вашего банка и хочу снять наличные с нее, скажите пож. каким образом мне…

Здравствуйте, заказала карту вашего банка и хочу снять наличные с нее, скажите пож. каким образом мне нужно будет д... Читать полностью

22.02.2013 Вклады
Факты обслуживания в Сбербанке№8598/0273 г.Уфы: 1)Оплата штрафа через терминал-10руб.за одну операцию.У…

Факты обслуживания в Сбербанке№ 8598/0273 г. Уфы:1)Оплата штрафа через терминал-10руб.за одну... Читать полностью

20.03.2012 Вклады
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Здравствуйте.Прошу помочь в проблеме с повышением процентной ставки за автокредит.
Совкомбанк

Оформила автокредит в сентябре 2024 года в ПАО "Совкомбанк". В период с 31.10.2024 - 29.11.2024 не выполнила услови... Читать полностью

22.12.2024 Обслуживание
Получится ли вернуть деньги
Сбербанк

что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
Получится ли вернуть деньги
Сбербанк

что ему нужно написать что вы поняли что это он. Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
Пригласи друга, перевод номера на т-мобайл
Т-Банк

Здравствуйте, мне попалась акция приведи друга на т-мобайл и получи вознаграждение 4000 за одного человека, мои при... Читать полностью

22.12.2024 Другое
Приведи друга ,сколько?
Альфа-Банк

Пришло смс за приведи друга платят 1500,в приложении пишут 1000,сколько точно? Читать полностью

22.12.2024 Иные вопросы
прошу закрывать карта мир
Банк ДОМ.РФ

помогите закрыват карта мир я пенсионер платит не чем очень прошу у меня телефон кнопочный сайте интернет... Читать полностью

22.12.2024 Обслуживание
Разблокировка кары!!!!
Т-Банк

Мою карту заблокировали из за переводов.В поддержке банка пишут и говорят о том,что нужно приежать только в Москву,... Читать полностью

22.12.2024 Переводы и платежи
Руководитель отдела Сбербанка по работе с физ. лицами, 357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Орджоникидзе, 21
Сбербанк

Проверили? Вернулись ? Читать полностью

22.12.2024 Обслуживание
Банк более 3 месяцев не отдает мои денежные средства, блокировка по 115 ФЗ
Сбербанк

Предоставлял в банк 4 раза заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, прходит ответ, что... Читать полностью

22.12.2024 Текущий счет
Мой отзыв о Альфа-Банк
Альфа-Банк

Здравствуйте, я написал подробный отзыв о Альфа-Банк. Почему его не зачли? Я же все расписал. Прошу вас расмотреть... Читать полностью

22.12.2024 Обслуживание