Список вопросов
Ответ дан

24.07.12 в адрес отдела претензий банка была направлена претензия. По личным обстоятельствам до февраля…

15.04.2013 17:20
23
Альфа-Банк

24.07.12 в адрес отдела претензий банка была направлена претензия. По личным обстоятельствам до февраля 2013 у меня не было возможности контролировать работу банка касательно моей претензии. Ответ на претензию не был мной получен. При приеме претензии в ДО «Шуваловский», старший специалист Шитов Виталий Олегович заверил меня, что ответ мне придет в письменном виде по почте России. Но, ни в письменном ни в устном виде, ответа в установленные Законом сроки я не дождалась. Более того, мне наглядно видно, что банк попросту проигнорировал озвученные в претензии требования. 26 февраля 2013 года я вновь подняла данный вопрос, на что 01 марта 2013 получила ответ Банка: «Уважаемая Светлана Вячеславовна!
Информация по Вашему обращению была передана руководителю дополнительного офиса «Шуваловский». По сообщению ответственного исполнителя Ваша претензия в базе Банка была зарегистрирована некорректно.
С сотрудником, оформившим ее, была проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия.
Дополнительно с Вами связался сотрудник отделения, предоставил комментарии и зарегистрировал повторную претензию.
Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства.»
Тогда же со мной связался сотрудник Банка, уверив меня, что письменный ответ, в порядке исключения, будет направлен мне почтой России. Ему же я сообщила и свой новый почтовый адрес.
21 марта 2013 года, так и не получив ответа Банка, я обратилась через форму Обратной связи с требованием разъяснить позицию банка. Банк ответил: «Уважаемая Светлана Вячеславовна,
мы понимаем всю серьезность, и значимость для Вас сложившейся ситуации, но на текущий момент по Вашей претензии специалисты Альфа-Банка проводят расследование. Рассмотрение претензий требует времени, срок зависит от случая, по которому составляется претензия и он индивидуален. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки. По факту рассмотрения претензии Вам будет предоставлен письменный ответ.
Надеемся на Ваше понимание.»
После моих логичных вопросов на тему: какое расследование проводит Банк сейчас, если по словам сотрудника банка, звонившего мне и обещавшего направить ответ почтой, ответ бал готов в конце июля, я получила ответ: «по ситуации, описанной Вами в первой претензии, была оформлена повторная претензия.
Специалисты Банка детально разберутся в ситуации, и мы обязательно Вас проинформируем о результатах в письменном виде.»
В аналогичном ключе я получила ответ и 04 апреля, и 05 апреля.
В данный момент от банка уже 10 дней — ни слова. По общим подсчетам Банк работает с моей претензией почти 9 (!!!) месяцев, тогда как согласно ст. 22 «Закона о правах потребителя», ответ должен был быть предоставлен в течение 10 дней.
Помимо этого, я наглядно вижу,что все требования, изложенные в претензии от 24.07.12 Банком проигнорированы, т. е. идет прямое нарушение ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Прошу Вас пояснить позицию Банка в отношении сложившейся ситуации, а также оказать содействие в скорейшем получении мной ответа Банка.

 

Уважаемый Клиент,
 
по имеющейся информации претензия, которая зарегистрирована повторно в Марте 2013 года (ввиду того, что первичная претензия была заведена в банковской системе некорректно), на текущий момент рассмотрена Банком.
Письменный ответ по претензии за исходящим номером 10 направлен на указанный Вами почтовый адрес 12.04.2013 года.
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не закрывают кредитный договор после процедуры банкротства.
Альфа-Банк

Добрый день! Вопрос еще актуальный Читать полностью

Теряем клиентов из-за "Контрагент, требующий внимания"
Альфа-Банк

потеряли 2 контракта на 27млн. и 6млн. из за того что в Альфа-банке при заполнении платежного поручения выскакивает... Читать полностью

Как получить карту по нотариальной доверенности?
Альфа-Банк

Мне надо получить карту на маму по нотариальной доверенности, потому что надо забирать паи с акций альфа-капитал.Ка... Читать полностью

Как получить карту по доверенности?
Альфа-Банк

Надо завтра подать заявку на забор паёв от Альфа-капитал, маме 87 лет и говорят нужно на её имя завести карту. Как... Читать полностью

Рефинансирование ипотеки
Альфа-Банк

Здравствуйте, столкнулись с проблемой при рефинансировании имеющейся стандартной ипотеки в Сбербанке под семейную.... Читать полностью

Продолжается списание денег за серию Подписок!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте! 31.03.2025 сняли комиссию уже по другой подписке Альфа-чек. Это что еще за такая подписка и сколько и... Читать полностью

Как заставить банк не звонить в день по 100 раз???
Альфа-Банк

Самый упоротый банк с тупыми звонилками. Звонят на дню по раз 10, и все говорят одно и тоже. Вы хоть научите своих... Читать полностью

У меня есть кредитная карта в Альфа-Банке
Альфа-Банк

У меня есть действующая кредитная карта в Альфа-Банке, но я ее закрывал в 2022 году и менеджеры мне также подтверди... Читать полностью

Незаконные списания
Альфа-Банк

Чтож, надеюсь хоть так смогу чего-либо добиться. В июле 24 года меня признали банкротом, суд постановил списать все... Читать полностью

Есть ли автопродление вклада
Альфа-Банк

Вклад в альфа банке, есть ли автопродление Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему Ваши коллеги нарушают законодательство РФ?
ВТБ

Добрый день. Меня зовут Брагина Олеся Николаевна, кредитный договор v623/2421-0001574. В рамках этого договора я до... Читать полностью

Как мне найти посредника для сбора денег в коллективный целевой фонд?
Т-Банк

Анна, вопрос о поиске посредников остался. Читать полностью

Списание за обслуживание кредитной картой, которой не пользовался

Добрый день!Имеется кредитная карта Union Pay Газпромбанка.В первый же день, после получения данной карты в офисе б... Читать полностью

блокировка счета карт и онлайн-банка
Альфа-Банк

в связи с подозрением на мошенничество банк заблокировал все дебетовые карты, мошеннику деньги ушли, я пользоваться... Читать полностью

Удалить отзывы, тк опубликовала один и тот же отзыв несколько раз (был сбой)
Сбербанк

А они пишут, писать вам в комментариях, что я и сделала  Читать полностью

01.04.2025 Другое
Как мне вывести денежные средства с заблокированной карте, по вине банка?
Т-Банк

У меня заблокировали карту из-за перевода, мне нужно закрытт все счета в Тинькофф банке и вывести денежные средства... Читать полностью

Заблокировали доступ к деньгам!
Т-Банк

Заблокировали доступ к деньгам и не дают снять деньги! Карту и личный кабинет заблокирован потому что они так захот... Читать полностью

Восстановление льготной процентной ставки по ипотечному договору
ВТБ

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!Я являюсь заемщиком по ипотечному договору № V634/3459-0014887, оформленному в рамка... Читать полностью

01.04.2025 Другое
Отменить неустойку.

Здравствуйте! Обращается Дядченко Светлана Николаевна. У меня ипотека в Дом клик под залог недвижимости. Номер дого... Читать полностью

Обращение по вопросу восстановления процентной ставки по ипотечному договору № V634/1225-0001231 от 06.10.2023 г.
ВТБ

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ!Я являюсь заемщиком по ипотечному договору № V634/1225-0001231, оформленному 06 октя... Читать полностью

01.04.2025 Другое