Здравствуйте Елена, прошу помочь мне в разобраться с ситуацией связанной с банком траст. Сразу предупрежу что писать буду много для передачи полного впечатления о сотруднечестве с банком траст X
В 2010г взяла кредит в банке траст г. Азова Ростовской области, все платежи были своевременны и в полном объеме,в общем не каких претензий. В 2011г потеряла работу в связи с чем обратилась в то же отделение банка для предоставления мне кредитных каникул, так как на на этот период времени не имела возможности полностью и вовремя оплачивать кредит. В отделении банка меня поставили перед фактом, что если я хочу взять кредитные каникулы,то мне оформят новый кредит с помошью которого я оплачу предыдущий, а кредитные каникулы мне предоставят на новый. В общем другого выхода я не видела и мне пришлось согласиться на новый кредит, и снова заплатить огромную страховку X Закрыла прошлый кредит,и с этого момента и началась история в разрешении которой я и прошу совета. После окончания шести месяцев кредитных каникул на моем новеньком кредите во время которых я ежемесячно платила в банк комиссию в размере 851р 81 коп я начала оплачивать суммы предусмотренные в графике платежей в размере 7082р 17 коп. По истечении времени,точных дат не помню, позвонил мне сотрудник банка траст г. Ростова-на-Дону, представился Олегом Николаевичем (телефон которого 8 989 637 68 19) и объяснил что он будет вести мой кредит,что я у него должна уточнять суммы платежей и сообщать ему о их уплате, так же он сообщил о том что за октябрь платежа не поступало и прошло уже около двух недель. Действительно при отправке очередного платежа через киви кошелек я ошиблась в реквизитах и платеж не ушел. Я позвонила Олегу Николаевичу уточнила сумму которую мне нужно было заплатить за октябрь с учетом штрафов, пеней и тд и сумму платежа за ноябрь. В общем за октябрь и ноябрь я заплатила около 16000р.С декабря я начал платить где то с недельным опозданием, связано это было с моим графиком получения зарплаты,но я была готова с ежемесячным платежом оплачивать и штраф за просрочки и всевозможные пени. И перед каждой очередной оплатой я звонила этому Олегу Николаевичу и узнавала у него точную сумму платежа которую я должна оплатить банку. В апреле я оплачивала платеж в банке в котором и брала кредит, попросила специалиста сделать мне платежку с корректной суммой платежа на сегодняшнее число, получила платежку с суммой к оплате в 7100р и оплатила ее X И вот 13 Апреля 2013г мне начали звонить коллектора из ООО«Морган энд Стаут» и говорить,что банк передал мой долг им, что у банка претензий к нам больше нет,и что теперь мы должны оплатить в кротчайшие сроки задолженность перед банком в размере 165 тысяч 450 рублей, при всем при этом эти любезнейшие люди из ООО«Морган энд Стаут» успели предложить мне продать себя,много много раз оскорбить меня, позвонить моим родителям и сказать им что меня рожать не надо было и вообще кого вы родили, и на пиво с сигаретами деньги трачу,в общем оклеветали меня как могли.Хотя из банк не приходило не каких уведомлений не о требовании погасить весь долг не о передаче моего долга коллекторам хотя это банк должен был сделать в первую очередь. В банке вообще все очень интересно,звонили на горячую линию три раза,все три раза получили разный ответ, и то что не каким коллекторам мой долг не отдавали, и то что с этого дня нам не звоните мы по вам нечего не видем, и то что долг всетаки передали, в общем никакой конкретики мы так и не услышали,примерно таке же непонятные ответы мы получили и в Ростовском офисе и в Азовском, причем все отправляли нас друг к другу,Азовское отделение в Ростовское,Ростовское в Москву, Москва к коллекторам и обратно в отделение где я получала кредит. Конечно ПОЛНЕЙШАЯ неорганизованность рабочего процесса,коллектива и необразованность кадров!Так же просили предоставить нам хоть какую либо бумажку,на что так же мы не добились нечего конкретного, у коллекторов видимо при слове бумажка начинали трястись руки,они роняли телефон и связь обрывалась, дошло до того что мы им звонили и при упоминании моего имени они быстро бурчали сумму к уплате в телефон и ложили трубку,банки опять же не могли сказать ничего внятного и посылали друг к другу,в конце концов в банке нам выдали гениальную фразу достойную звания цитаты," если вы нечего не получали, это не значит что мы вам нечего не отправляли» прям слоган получился «Конкретный ответ от конкретного банка X Ну и ладно, решили что с таким банком мы не хотим сотрудничать и выяснять сложившуюся ситуацию и собрались погасить всю задолженность перед банком единовременным платежом,благо на данном жизненном этапе это больших проблем из себя не представляет. Но не тут то было! Так как я в данный момент проживаю в Краснодарском крае, поехала я в г. Краснодар дабы оплатить всю сумму,пришла в банк где мне и сказали прозвонить на горячую линию банка траст для получения точной суммы погашения кредита, и тут началось примерно описанное мной ранее, но теперь с суммой,сперва они озвучили мне сумму в размере 172 тысяч 162 рублей 24 копеек которая сильно отличалась от суммы названной коллекторами, при повторном звонке на горячую линию другой сотрудник мне озвучил сумму в размере 179 тысяч 362 рублей 24 копеек,во время третьего звонка я услышал что банк нечего не знает, что мой долг передан коллекторам и что это у них нужно уточнять правильную сумму для погашения кредита.В свою очередь коллекторы не желая отставать от банка в своем профессионализме так же при первом звонке озвучили изначальную сумму в размере 165 тысяч 450 рублей,при повторном звонке эта сумма уменьшилась на 7100(апрельский платеж) и составила 158 тысяч 350 рубле. После долгих переговоров о том сколько же мне платить то надо на самом деле и требовании от коллекторов бумаги подтверждающей что после оплаты написанной в ней суммы не каких претензий и от банка и от коллекторов ко мне не будет. Коллекторы постановили что узнавать то сумму погашения надо в банке по горячей линии, и что это единственная корректная сумма.Возникает вопрос, а при чем здесь вообще коллекторы если они даже суммы правильной не знают и ссылаются на банк,и почему они до сих пор звонят каждые десять минут моей маме и требуют заплатить в банк платеж с некорректной суммой в размере 165 тысяч 450 рублей. Как вы уже поняли нечего я не заплатила, так как за целый день я так и не выяснила сколько платить, кого слушать и что вообще мне делать.На следующий день мы начали звонить в банк траст г. Ростова,г,Азова и на горячую линию,и что бы вы подумали, нечего не изменилось, на горячей линии отправляли к коллекторам. Ростове говорили что не знают сколько, но точно меньше 150 тысяч рублей. В Азове вообще нет не какой информации кроме суммы следующего платежа, который удивительным образом составляет 7100р и это при всем при этом что я уже являюсь злостным нарушителем,у меня куча штрафов а банку я уже должна огромные деньги, и всего 7100р следующий платеж. Снова вопрос, это что некомпетентность и неорганизованность, или просто умышленное желание банка загнать рядового в человека в долговую яму с целью наживы? И кстати может у меня и были какие то неоплаченные штрафы, пени, просрочки, но платила то я суммы называемые сотрудниками банка, почему тогда они не давали мне эти сведения,почему называли некорректные суммы к оплате X За сегодняшний день мы с мамой выслушали столько интересного от сотрудников банка траст, сколько наверное не слышали от коллекторов,в частности работник Ростовского офиса (номер телефона которого 8 989 637 68 20) к сожалению не представившийся грубил мне, грубил маме,разговаривал с ней на ты (вроде ты слышишь) в процессе разговора мы еще и выяснили что оказывается он не долбится в ушки X И так сегодня мы всетаки добились от банка в г. Азове бумажку в которой написано что на сегодняшний день мы должны банку 179 тысяч 362 рубля 24 копейки из которых 148 тысяч рублей основной долг и 31 тысяча 362 рубля 24 копейки всевозможные штрафы, пени,и многие непонятные слова, при всем при этом банк не поставил на этой бумаге не одной росписи, не одной печати,тоесть в случае чего нечего мы не давали не кого не видели X Подскажите что мне делать, я лично вообще не пойму откуда взялась эта сумма штрафов,более того я с ней не согласна т к я все оплачивала и оплачивала платежами суммы которых мне озвучивали сотрудники банка. Начать разбираться, меня опять начнут посылать друг к другу, внятног ответа не получу а банк будет начислять новые штрафы, просрочки. Что делать? Платить то что написали, разбираться с банком и каким, или писать в прокуратуру в суд, на сайт президенту?