Добрый день, Елена.
Ни в коем случае, не хочу Вас обидеть, но Ваш ответ является очередной отпиской, а не решением вопроса.
(Текст вопроса и Вашего ответа, я приложу ниже, после текста)
К тому же, Ваш ответ собран из отрывков фраз выставляющих меня не с хорошей стороны.

Я понимаю, что реструктуризация долга и отсрочка платежа не являются обязанностью Банка, не смотря на то, что при заключении договора, мне очень красиво рассказывалось о «кредитных каникулах», которыми я могу воспользоваться вообще в любое время, не смотря на обстоятельства, но если это единственная возможность, почему ее не обсудить, ведь теоретически это возможно и даже выгодно банку (в большинстве случаев).

Касательно моего отказа производить оплату кредитов, хочу сообщить следующее:
Сотрудники отдела по взысканию задолженности, позволяют себе звонить по несколько раз в день и задавать одни и те же вопросы. По началу, я долго общался с каждым сотрудником, рассказывал свою ситуацию, но данная информация нигде не фиксировалась и это повторялось вновь и вновь. Так как сотрудники отдела по взысканию задолженности не уполномочены принимать решения и делать какие-либо предложения, я стал отказываться от оплаты с формулировкой: «Что я хочу платить, но на данный момент не имею возможности», на что сотрудники ставили отказ от оплата, довольно двоякий отказ. В последних разговорах, сократил ответ до отказа, чтобы сэкономить свое время.
Так же хочется отметить, что сотрудники отдела по взысканию задолженности (не все) позволяют себе хамить, называть клиента «мошенником», бросать трубки и не перезванивать, а так же имитировать не подход клиента к телефону, методом 1—2 звонка и сами кладут трубку, с последующим звонком родственникам, якобы не могут до меня дозвониться!
На мои просьбы, чтобы со мной связались сотрудники уполномоченные вести переговоры, мне ответили, что это не возможно. Мои попытки выяснить телефон службы безопасности тоже не увенчались успехом, ни в клиентской службе банка, ни в отделе по взысканию задолженности, мне не предоставили, сославшись на то, что ни у кого этого телефона нет!
И вот «чудо», в офисе банка, мне удалось, по внутреннему телефону, пообщаться со службой безопасности, где мне практически слово в слово предоставили ответ, аналогичный Вашему на сайте. На мое предложение, раз уж договориться не получается, перейти к решению вопроса в судебном порядке, я в довольно высокомерной форме получил ответ, что банк сам решит, как ему выгоднее с мной поступить, именно ВЫГОДНЕЕ!!! Исходя из этого я сделал вывод, что банк не настроен на сохранение и поддержании взаимовыгодных и партнерских отношениях, а хочет нажиться на горе клиента, на моем горе!!!
Так же, раз на все вопросы ответы банку мною даны, я попросил службу безопасности, оградить меня от излишних звонков из отдела по взысканию задолженности. Какого же было мое удивление, когда мне сообщили, что служба безопасности не может этого сделать и мне придется вновь и вновь отвечать на одни и те же вопросы, по несколько раз в день. А так же меня попросили предоставить данные о своем новом месте работы. Опасаясь, что это может навредить мне, вплоть до увольнения с нового места работы, так как сотрудники отдела по взысканию переходят нормальные рамки в общении и количестве звонков, я отказался их предоставлять, аргументировав это.
Елена, я прекрасно помню, что не провожу оплату с марта месяца, но в январе и феврале месяце, не имея работы, я выполнял все свои обязательства перед банком. Так же, мною заблаговременно, до наступление просрочек, было написано заявление в банк с просьбой предоставить «кредитные каникулы», которые со слов сотрудника, выдававшего мне кредит, мне полагались, но мне в них было отказано.
На данный момент, я не имею возможности погасить просроченную задолженность, но имею желание договориться с банком и возобновить выполнение всех своих обязательств перед банком (в будущем, этой возможности, к сожалению не появится), но к сожалению, получаю отказ за отказом, хотя для этого необходимо только согласие сторон, которое с моей стороны есть, необходимо лишь договориться и подписать необходимые документы, не понадобятся даже физические денежные средства!
Исходя из вышенаписанного, не я являюсь плохим клиентом, а банк делает меня таким, желая получить выгоду (со слов сотрудников банка), нажившись на сложившейся ситуации клиента!!!

Елена, еще раз хочу обратить Ваше внимание, что я желанию договориться с банком и исполнять все свои обязательства, однако банк препятствует этому, ссылаясь на то, что не обязан этого делать. А я и не пытаюсь обязать банк, а прошу, так как никакого другого решения вопроса с моей стороны предложено быть не может, а со стороны банка, ни одного предложения по решению сложившейся ситуации не поступало, не смотря на многочисленные просьбы с моей стороны, за исключением требований по оплате просроченной задолженности (по несколько раз в день).

Елена, еще раз прошу Вас посодействовать в решении сложившейся ситуации, а не ограничиваться «отписками» на сайте, лишь бы был ответ на мое обращение. Так как отрицательных ответов достаточно, но они не приводят к решению проблемы!!!

Заранее спасибо!

Ниже приведен изначальный вопрос и ответ, речь о котором шла вначале:

Вопрос:
Добрый день, Елена.
Возникла следующая ситуация. В связи с уволнением с работы были допущены просрочки платежей по кредитам. Ситуация нормализовалась и очень хочется возобновить выполнение всех своих обязательств перед банком, но банк отказывается обсуждать решение вопроса с просроченной задолжностью (к сожалению, погасить ее единовременно не представляется возможным). Являясь клиентом Вашего банка несколько лет и исполнившим все свои обязательства досрочно, по трем кредитным договорам, не допустив ни одной просрочки, мне искренне не понятно, по какой причине банк не хотет войти в положение клиента (на мой взгяд, постоянного и положительного (до возникновенния данной ситуации) и хотя бы обсудить ситуацию, а не категорично отказывать в этом. Просьба посодействовать с решением данного вопроса. Заранее спасибо.

Ответ:
Добрый день! Реструктуризация долга и отсрочка платежа не являются обязанностью Банка и не предусмотрены условиями Договора, Банк вправе отказать в предоставлении реструктуризации и требовать погашения долга в рамках заключенного Договора. Данная информация была Вам предоставлена 18.05.2013 г. сотрудниками по взысканию задолженности. Также в ходе разговора Вы отказались производить оплату кредитов. Напоминаем Вам, что Вы не производите оплату кредитов с марта 2013 г.
В своем обращении Вы утверждаете, что готовы возобновить оплату кредитов. При этом на счет Договора, кредитной карты и расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта платежи не поступают. Также Вы скрываете данные о своем месте работы и соответственно нарушаете условия Договора, т. к. Клиент обязуется незамедлительно сообщить кредитору обо всех изменениях.
Рекомендуем Вам начать осуществлять оплату задолженности по кредитам для избежания неприятных моментов, связанных с взысканием задолженности.

С Уважением,


Елена Станецкая