!!!ПРЕДЫДУЩИЙ ВОПРОС от 24.05.13!!!

Здравствуйте!
Я живу в г. Красноярске, у нас в городе всего один филиал вашего банка, по адресу Проспект Мира 115 «а», строение 1.
18-го сентября 2012 года я обратился в офис банка «Траст» за взятием кредита. 20-го сентября мою заявку на кредит одобрили и выдали наличные. Вдобавок к кредиту мне «подарили» кредитную карту с лимитом в 50000 рублей и льготным периодом погашения 55 дней. Дальше речь пойдёт именно о кредитной карте.
05.10.12 я снял с кредитной карты наличные, в размере 11500 рублей. Далее, 15.10.12 я снял с неё ещё 8000 рублей наличными. Итого, в сумме, мною было снято 19500 рублей наличными и более, вплоть до погашения долга, я картой не пользовался. Я не знал, что если снять с карты наличные — то льготный период в 55 дней не действует. Я позвонил в службу технической поддержки по тел. 8-800-775-75-75, уточнил сумму для погашения и мне озвучили сумму 22598,58 рублей, в неё входило: погашение основного долга, погашение процентов за снятие наличных, погашение комиссии за снятие наличных, погашение процентов за просрочку платежа. 16.11.2012 я положил на карту 23000 рублей и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс на карте составил +401,42 рубль, что подтвердила служба поддержки по тел. 8-800-775-75-75, когда я позвонил 25.11.12 (после снятия неких процентов, о которых не сказано в договоре). Далее, в период с 29.11.12 по 03.12.12 мною было совершено 3 БЕЗНАЛИЧНЫХ платежа: 109,15+170,15+115,76=395,06 рублей, после чего ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс на карте составил +6,36 рубля.
25.02.13 я вновь воспользовался картой — но впредь я совершал только безналичные операции. В общей сложности, за период с 25.02.13 по 05.03.13 мною было БЕЗНАЛИЧНО снято 7737,68 рублей. Когда я позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-775-75-75, мне обозначили именно эту сумму для погашения (7737,68 рублей) в срок до 19.04.13.
15.04.13 (а это 50-й день с момента первого снятия средств 25.02.13, т. е. я уложился в заявленные 55 дней льготного периода пользования картой) я внёс на счёт карты 8000 рублей и мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс составил +262,32 рубля. Далее, 23.04.13 я снял 100 рублей БЕЗНАЛИЧНЫМИ и мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс составил +162,32 рубля.
БОЛЕЕ КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ.
15.05.13 на мой мобильный телефон пришло SMS сообщение о том, что мне необходимо погасить по кредитной карте некий «долг». После звонка службу поддержки по тел. 8-800-775-75-75 выяснилось, что я «должен» погасить «долг» в размере 1753,6 рубля. Хотя баланс на карте на последний момент пользования картой у меня был положительный, а в сроки льготного погашения кредита я уложился. Помимо этого, я не участвую в каких-либо программах страхования, что указано в договоре, также.
Прошу разобраться с ошибочно начисленным долгом и снять его в кратчайшие сроки, так как сегодня (23.05.13), мне поступил от вашей организации первый звонок с запугиваниями «неблагоприятными последствиями», в случае не погашения долга.
Все вышеперечисленные данные о движении денежных средств на карте мною взяты из «Финансового эмулятора», выданным мне сотрудниками отделения банка «Траст» в г. Красноярске.

постоянный адрес
Sergey_A (Красноярск) · 24.05.2013 04:54
Ответ:

Добрый день! В соответствии с Тарифами:
— по карте бесплатный период пользования кредитом (до 55 дней) распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг, а также на участие в программе страхования. После возникновения льготного периода кредитования по всем транзакциям по безналичной оплате товаров и услуг процентная ставка в текущем расчетном периоде равна 12,9%. Если Клиент выплачивает 100% задолженности, то проценты за пользование кредитом за транзакции по безналичной оплате товаров и услуг за прошедший расчетный период не выставляются. Если Клиент не выплачивает 100% задолженности, то за прошедший расчетный период ему начисляются проценты по ставке 12,9% годовых, а со следующего расчетного периода на задолженность начинают начисляться проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых);
— на расходные операции по снятию наличных денежных средств начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых).
Начисление процентов начинается со дня, следующего за датой предоставления кредита, и заканчивается в дату погашения задолженности по основному долгу. Проценты рассчитываются за каждый день пользования кредитом, выставляются к оплате в последний день расчетного периода. В связи с этим задолженность по карте погашается в два этапа. Порядок начисления и погашения процентов по карте изложен в Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта.
04.04.2013 г. Вы обратились в Центр обслуживания Клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) для уточнения суммы задолженности по карте. Сотрудник озвучил Вам сумму задолженности в размере 8 621,29 руб., проинформировал Вас о погашении задолженности в два этапа и рекомендовал перезвонить для уточнения оставшейся суммы задолженности. Однако Вы разместили на счете карты сумму денежных средств в размере 8 000,00 руб., который были списаны в счет погашения основного долга по карте. Соответственно, условия льготного периода на операции, совершенные в период с 22.02.2013 г. по 05.03.2013 г., а также на сумму списанной 19.03.2013 г. страховой премии не были Вами выполнены.
21.04.2013 г. расходная операция на сумму 100,00 руб. по карте совершена Вами за счет лимита разрешенного овердрафта.
15.05.2013 г. и 20.05.2013 г. на Ваш номер телефона было направлено SMS-сообщение с информацией о сумме и дате оплаты минимального платежа по карте. При Вашем обращении в Цент обслуживания Клиентов Банка сотрудник озвучил Вам сумму задолженности по карте, проинформировал о погашении задолженности по карте в два этапа и рекомендовал перезвонить после 20.05.2013 г.
Ваше согласие на участие в программе добровольного страхования держателей карт содержится в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды от 20.09.2012 г.
Вы нарушили условия оплаты минимального платежа по карте, и Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас просроченной задолженности. Рекомендуем в кратчайший срок погасить просроченную Вами задолженность.

!!!НОВЫЙ ВОПРОС!!!
ВО-ПЕРВЫХ:
Елена, при обращении в центр обслуживания Клиентов НБ «траст» Мне озвучили сумму в размере 7737,68 рублей. В период с 25.02.13 по 05.03.13 Я снимал деньги исключительно БЕЗНАЛИЧНО, если вы не поняли этого из Моего обращения — то в вашем «финансовом эмуляторе» это указано. О каком начислении 0,14% в день за снятие наличных идёт речь??? В 55 льготного периода Я уложился — никаких процентов быть не может, следуя из вашего же «договора».
ВО-ВТОРЫХ:
ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ, ОТ ПРОГРАММЫ СТРАХОВАНИЯ Я ОТКАЗАЛСЯ. Чтобы вы не выдвигали подобных «оправданий» обманно начисленным процентам, Я специально, при написании заявления в офисе банка в Моём городе, приложил к Своему заявлению первый лист «финансового эмулятора», где в третьей строчке сверху написано: «УЧАСТИЕ В СТРАХОВАНИИ: НЕТ», и, даже обвёл это место ручкой, а рядом поставил Свою Роспись для особо невнимательных.
И ЕЩЁ:
Кредитную карту вашего банка Я получил 20.09.12, и никаких процентов за «участие в страховании» Мне никогда не выставляли — а в апреле 2013 вдруг решили выставить. Где логика???
ПРОШУ ЕЩЁ РАЗ, В-Н-И-М-А-Т-Е-Л-Ь-Н-О, РАССМОТРЕТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, И ПЕРЕСТАТЬ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ.