❓ Елена, добрый день. Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Я являюсь клиентом НБ "Траст" (ОАО)…

Question

Елена, добрый день. Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Я являюсь клиентом НБ &laquo;Траст&raquo; (ОАО) уже около года (ИП) в Операционном офисе &#8470;&nbsp;1 в г.&nbsp;Орел. У меня с прошлого года была подключена услуга &laquo;Банк-клиент&raquo;. Сама я проживаю в Тульской области (просто г.&nbsp;Орел ближе чем г.&nbsp;Тула). Комиссия за ведения счета начислялась регулярно за каждый месяц в размере 150 рублей. В апреле 2013&nbsp;г. я последний раз зашла в &laquo;Банк-клиент&raquo;. В мае месяце на счет поступают денежные средства, и я пытаюсь войти в &laquo;Банк-клиент&raquo;, система не пускает, т.&nbsp;к. я больше месяца не входила в программу. А потом начинается самое интересное. Под руководством операциониста 21 мая 2013&nbsp;г.&nbsp;пишу заявление о приостановлении действия Сертификата ключа подписи и заявление об аннулировании Сертификата ключа подписи для работы по системе ДБО. 27 мая пишу заявление о смене тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание в НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО) (на сегодняшний день я поняла с базового на электронный) и заявление о присоединении к Правилам обмена электронными документами по Системе ДБО в НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО). Затем каждодневно звонила в операционный офис. 31 мая 2013&nbsp;г. сказали, что в понедельник или вторник обязательно пришлют дистрибутив. Дистрибутив пришел в четверг (06.06.2013), в пятницу (07.06.2013) я все же вошла в &laquo;Банк-клиент&raquo;. Там я увидела, что 31 мая 2013&nbsp;г. Была снята комиссия 150 рублей &mdash; ежемесячная абонентская плата за обслуживание АС &laquo;Банк-клиент&raquo;, 2499 рублей -уплата комиссии по договору РКО. Я обратилась в операционный офис за разъяснениями о 2499 рублях. Мне сказали, что я нахожусь на базовом тарифном плане (банк автоматически переводит клиентов после блокировки входа в АС &laquo;Банк-клиент&raquo;). Телефонные переговоры, ни к какому результату не привели. Пыталась 07.06.2013&nbsp;г. в течении дня дозвонится до управляющего, он был занят, девушка попросила оставить контактный телефон, звонка не поступило. Прошу разъяснить на основании каких документов меня перевели на &laquo;Базовый&raquo; тарифный план и сняли комиссию 2499 рублей (31.05.2013&nbsp;г.), и на основании чего сняли комиссию 150 рублей (31.05.2013&nbsp;г.). А также, прошу сообщить, почему мне дистрибутив выслали не 29&mdash;31 мая, а в июне 2013&nbsp;г. На основании вышеизложенного, прошу вернуть мне на счет неправомерно снятую комиссию за ведение счета в размере 2499 рублей.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Тарифным сборником по операциям в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте по счетам юридических лиц (кроме кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей и физических лиц, занимающихся в установленном Законодательством РФ порядке частной практикой, — Клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) для Тарифных планов, предполагающих использование системы Дистанционного Банковского Обслуживания (далее ДБО), — отсутствие записи об окончательном подключении к системе ДБО или смена статуса подключения к системе в состояние «отключен» являются основанием для перехода на Тарифный план «Базовый», который предусмотрен для Клиентов, представляющих расчетные документы в Банк на бумажных носителях, и предполагает отсутствие системы ДБО.
Тарифным планом «Базовый» предусмотрена комиссия за ведение счета в размере 2 499,00 руб., которая удерживается ежемесячно в последний рабочий день месяца-расчетного периода.
25.04.2013 г. в связи с тем, что Вы не пользовались системой ДБО, была произведена временная блокировка системы, а 27.05.2013 г. — полная блокировка.
В соответствии с Тарифным планом «Электронный» ежемесячно взимается абонентская плата за обслуживание АС «Банк-Клиент», за исключением:
— если проведение операций по счету на конец расчетного месяца приостановлено в соответствии с действующим Законодательством РФ;
— при отсутствии записи об окончательном подключении к системе ДБО;
— если в течение всего расчетного периода статус подключения к системе ДБО находился в состоянии «отключен». Ни к одному из перечисленных пунктов Ваша ситуация не подходит, в связи с этим 31.05.2013 г. была удержана ежемесячная абонентская плата за обслуживание АС «Банк-Клиент».
Дистрибутив был Вам выпущен и направлен 06.06.2013 г. по факту поступления 04.06.2013 г. от Вас заявления о присоединении к Правилам обмена электронными документами по системе ДБО.

С Уважением,

Елена, добрый день. Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Я являюсь клиентом НБ "Траст" (ОАО)…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру