2
Я являюсь заемщиком банка с лета 2011 года. До ноября 2012 года вносила платежи по кредиту в соответствии с графиком погашения. В ноябре допустила просрочку в несколько дней (по октябрьскому платежу). Начисленные штрафы (в сумме, указанной сотрудниками банка) были погашены и с тех пор платежи осуществлялись в соответствии с графиком.
С марта 2013 г. по телефону начали поступать угрозы с требованием погасить задолженность в размере сначала 113 тыс. руб. (что сопоставимо с начальной суммой кредита — как будто ничего в течение полутора лет и не гасилось). К маю сумма по какой-то причине возросла до 237 тыс. руб., хотя платежи я продолжала вносить в соответствии с графиком. При этом звонки стали поступать и родственникам. Насколько я поняла, звонили сотрудники банка, занимающиеся сбором просроченных долгов, причем звонили и из Самары (где изначально был оформлен кредит) и из Москвы (куда я переехала еще в 2011 г.). Угрозы сыну доходили до формулировок «вашей маме зимой может и сосулька на голову упасть» — просто беспредел какой-то!
Добиться внятных ответов по общей сумме задолженности (откуда такие суммы взялись?!!!) не удается — ни в отделении (на Кожевнической), ни по телефону никто ничего сказать не может. Суммы называются только во время звонков-угроз. Выходит банк намеренно скрывает информацию от клиентов, чтобы «накрутить» побольше штрафов? И звонки какие-то непонятные — то говорят погасить 10 тыс. руб. и проблема долга будет решена, то потом (когда внесешь сумму) говорят, что никто так не мог сказать (т.е. это клиент, видимо, идиот — побежал деньги вносить, хотя его и не просили). В отделении какую-то невнятную выписку дали о движении по лицевому счету, из которого общая сумма задолженности не видна.
Кто те люди в банке, кто обладает супер секретными (от клиентов, по-видимому) данными о начислениях и платежах и общей сумме задолженности? Почему звонящие каким-то образом это знают, а другие сотрудники банка нет? Почему клиенту, исправно вносившему платежи и просрочившему ОДИН платеж на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ начислена задолженность несопоставимая с суммой кредита?
Здравствуйте, Фатима!
Поясним, что в связи с неоднократным нарушением сроков оплаты, Банк принял решение привлечь агентство по сбору просроченной задолженности ООО «Национальная служба взыскания». Уточнить сумму задолженности по Вашему кредитному договору Вы можете в данном агентстве по тел.: 8(495)660-70-40 или 8-800-200-70-40.
Понимаем ваши эмоции, но комментировать работу сотрудников сторонней организации мы считаем некорректным.
В заключении добавим, что Вы можете обратиться в офис Банка и получить справку с информацией о сумме просроченной задолженности. Также указанная справка может быть направлена на Вашу электронную почту: для этого на сайте нашего Банка Вы можете оставить обращение.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Ну что?у вас есть ответ? Читать полностью
Здравствуйте!уде три дня ,как жду поступления на карту Сбербанка,перевод был совершено с кошелька пиастрикс.в кошел... Читать полностью
Заблокировали вход в личный кабинет, войти никак не могу,связаться с поддержкой тоже не могу,звоню-отвечает робот,п... Читать полностью
приобрёл страховку через вас, должен был придти кешбэк через месяц, покупал всё как указано, так нечего не пришло Читать полностью
В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисеСбераХотел поин... Читать полностью
13.01.2025 в 00:19 я решила оформить дополнительную дебетовую карту через приложение. В карусели выбора карт по как... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась с таким моментом, который мне безумно не понравился. До этого я такого обращения не встреч... Читать полностью
Здравствуйте. С 6 декабря 2024 года не удаётся закрыть мультикарту. Вместо 10 дней за которые обещали закрыть карт... Читать полностью
1 января и далее до 12 января 4 раза кто-то заправлялся в Яндекс заправках и оплачивал все это дело через СБП Сберб... Читать полностью
Вы мне сегодня выставляете просрочку по автокредиту! Никакой обновленной информации нет! По моему обращению от 2 ян... Читать полностью