1
При оплате ввозной пошлины 10.06.2013 в иркутском филиале 8586/0016 операционист Ольга допустила ошибку при вводе КБК, все платёжные реквизиты передавались ей в письменном виде (образец платёжного поручения). 12.06.2013 года мы обнаружили ошибку и приехали в указанное отделение с вопросом как её можно исправить. Нам сказали, что заведующей отделением в настоящее время нет (это был выходной день) и что они нам ни чем помочь не могут. Через своих знакомых мы узнали, что все платежи будут проводиться только 13.06.2013 года. Утром 13.06.2013 мы решили снова обратиться к заведующей отделения, она нас приняла и сказала что ни чем нам помочь не может, что нам нужно обращаться к получателю платежа, то есть в Читинскую Таможню. Пол дня мы обзванивали Таможни, ездили на консультации к юристам и таможенникам, которые все в один голос говорили, что деньги ещё можно направит на нужный КБК через Банк, что через таможню это займёт около месяца. Ввозную пошлину нужно заплатить срочно у нас нет времени ждать целый месяц и свободных средств в такой сумме то же нет чтобы заплатить повторно. В 14.50 по Иркутскому времени я позвонила на единый справочный номер Сбербанка, объяснила ситуацию и мне посоветовали снова обратиться к заведующей отделением, пояснив, что возможно исправить КБК уже не удастся, но можно написать заявление на возврат денег. Мы передали разговор с консультантом заведующей на что она ответила, что так можно было делать месяц назад, а сейчас это не возможно и перенаправила нас к операционисту, которая только после этого позвонила в бухгалтерию и так как время уже было 10.30 по Москве (в Иркутске было уже 15.30) ей сказали что платёж они уже провели, неужели что бы специалисты в Иркутске начали хоть что-нибудь делать нужно звонить сразу в Москву. Деньги ещё полдня находились на счетах Банка, а работники Банка не прилагали никаких усилий чтобы исправить свою же ошибку. Что нам теперь делать такой большой суммы чтобы заплатить повторно платёж у нас нет, ждать месяц мы тоже не можем. Кто несёт ответственность за ошибки операциониста?
Мария, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Из Вашего вопроса я могу предположить, что на основании предоставленных Вами сотруднику реквизитов, было заполнено заявление на перечисление средств, подобное заявление всегда предоставляется клиенту для проверки реквизитов и их подтверждения подписью, то есть вины сотрудника в произошедшем нет. Но, в любом случае, для того, чтобы разобраться в произошедшем и как-либо прокомментировать ситуацию, необходимо много больше информации. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты деньги на одну сумму 999р,и на другую 997р,верните деньгт пожалуйста Читать полностью
как вывести деньги после закрытия вклада Читать полностью