3
При оплате ввозной пошлины 10.06.2013 в иркутском филиале 8586/0016 операционист Ольга допустила ошибку при вводе КБК, все платёжные реквизиты передавались ей в письменном виде (образец платёжного поручения). 12.06.2013 года мы обнаружили ошибку и приехали в указанное отделение с вопросом как её можно исправить. Нам сказали, что заведующей отделением в настоящее время нет (это был выходной день) и что они нам ни чем помочь не могут. Через своих знакомых мы узнали, что все платежи будут проводиться только 13.06.2013 года. Утром 13.06.2013 мы решили снова обратиться к заведующей отделения, она нас приняла и сказала что ни чем нам помочь не может, что нам нужно обращаться к получателю платежа, то есть в Читинскую Таможню. Пол дня мы обзванивали Таможни, ездили на консультации к юристам и таможенникам, которые все в один голос говорили, что деньги ещё можно направит на нужный КБК через Банк, что через таможню это займёт около месяца. Ввозную пошлину нужно заплатить срочно у нас нет времени ждать целый месяц и свободных средств в такой сумме то же нет чтобы заплатить повторно. В 14.50 по Иркутскому времени я позвонила на единый справочный номер Сбербанка, объяснила ситуацию и мне посоветовали снова обратиться к заведующей отделением, пояснив, что возможно исправить КБК уже не удастся, но можно написать заявление на возврат денег. Мы передали разговор с консультантом заведующей на что она ответила, что так можно было делать месяц назад, а сейчас это не возможно и перенаправила нас к операционисту, которая только после этого позвонила в бухгалтерию и так как время уже было 10.30 по Москве (в Иркутске было уже 15.30) ей сказали что платёж они уже провели, неужели что бы специалисты в Иркутске начали хоть что-нибудь делать нужно звонить сразу в Москву. Деньги ещё полдня находились на счетах Банка, а работники Банка не прилагали никаких усилий чтобы исправить свою же ошибку. Что нам теперь делать такой большой суммы чтобы заплатить повторно платёж у нас нет, ждать месяц мы тоже не можем. Кто несёт ответственность за ошибки операциониста?
Мария, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Из Вашего вопроса я могу предположить, что на основании предоставленных Вами сотруднику реквизитов, было заполнено заявление на перечисление средств, подобное заявление всегда предоставляется клиенту для проверки реквизитов и их подтверждения подписью, то есть вины сотрудника в произошедшем нет. Но, в любом случае, для того, чтобы разобраться в произошедшем и как-либо прокомментировать ситуацию, необходимо много больше информации. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью
С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью
Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью
добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью
5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью
Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью
мне что опять отправлять это все вам подождите заявление же готова мне что только копию паспорта нужно донести и от... Читать полностью
Добрый день. Дак мне не предоставили номера договоров чтоб я мог платить без просрочки. Так как я не являлся подпис... Читать полностью
Я хочу найти отзыв, который недавно оставляла, чтобы просмотреть его. Пожалуйста, расскажите, как это сделать поэта... Читать полностью
Я, Петров Денис Викторович, 02.04.2025г. в отделении совкомбанка по адресу набережная Обводного канала, д.60 продав... Читать полностью
3.04.2025 Я оформила кредит в банке под залог недвижимости, подптсала все документы удалено и и мой пакет отправили... Читать полностью
Карта МИР Альфа-Банк не добавляется в MIR PAY. Программа выдает сообщение, что операция отклонена банком-эмитентом... Читать полностью
Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера был день выплат пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет. В пятницу от госуслуг пришло сообщение... Читать полностью
Добрый день! В банке был открыт депозит, после срока окончания перевела сумму на свою физ карту этого же банка. Пос... Читать полностью