2
Уважаемая Наталья!
Мне нужен профессиональный ответ на Очень важный для меня вопрос! Являюсь клиентом банка ВТБ, крупный зарплатный проект, наша компания имеет более 100 филиалов по России, все филиалы работают через ваш банк. На днях столкнулась с мошенничеством, никогда не думала, что со мной такое случится. 2 раза в мес нам перечисляют зп на карту, в день очередного перечисления я проверила баланс через банкомат (уличный) ТрансКредитбанка, он установлен возле моего дома, в 2-х шагах. Запрос баланса показал, что денег еще не перечислили. Это была суббота, в понедельник мне коллеги сообщили, что было перечисление, после рабочего дня я с банкомата уже ВТБ возле работы снова запросила остаток, по-режнему, ничего не было на карте. На следующий день во вторник я поехала в банк с расспросами куда подевалась моя зп. Выяснилось, что деньги были на карте и их сняли с банкомата еще в понедельник. Но что интересно банкомат тот находился совершенно в другом районе города, где я последний раз была еще зимой и время такое, когда все нормальные люди спят — 5 утра! Транзакция еще полность не была проведена, деньги были в блокировке. Сотрудник банка вежливо отказала мне в написании претензии, отправила в ТрансКрекдитбанк, т. к. именно с их банкомата были сняты деньги. Я не стала туда ехать, а позвонила, мне сказали, что карта ВТБ, значит и обращаться именно туда, пока я потратила время на возврат в банк данная транзакция уже была произведена и деньги с блокировки были полностью «закрыты». Она нехотя приняла у нас претензию, также я написала заявление на перевыпуск карты. После чего обратилась в полицию, там тоже написала заявление по факту мошенничества. По информации ТрансКредитБанка (они наши клиенты, информация была получена по телефону), была найдена видеозапись с данного банкомата, на ней четко определялась фигура мужчины в максе хоккеиста. В ВТБ сказали ждать ответа полиции. У меня вопрос: есть ли вероятность возврата денег? Ведь согласно видеозаписи факт мошенничества налицо.
Здравствуйте!
При совершении операции снятия наличных через банкомат, на банковскую карту поступает авторизационный запрос, на счете карты блокируется сумма до поступления в банк финансового подтверждения на проводимую операцию. Сожалеем, но банк не может приостановить проведение операции. В случае если от банка-эквайера поступает финансовое требование, то сумма списывается со счета карты.
В соответствии с п. 1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24, поступивший из платежной системы финансовый документ является основанием для списания средств по совершенной операции.
Т. е. если операция прошла успешно и из платежной системы в банк-эмитент направлено финансовое требование, банк-эмитент не имеет права не списать средства со счета по совершенной транзакции.
В настоящее время на Ваше имя в программном обеспечении банка зарегистрировано обращение, о результатах рассмотрения которого Вы будете уведомлены дополнительно.
Дополнительно информируем, что на Ваше имя перевыпущена банковская карта и направлена в филиал № 6602 по адресу: г. Екатеринбург, пр-кт Ленина, д. 27. Срок доставки карты составляет 3 рабочих дня.
Для получения карты Вы сможете обратиться по указанному адресу с паспортом.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью