❓ Самовольство Сбербанка!!! Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, имею кредит, всегда платил…

Список вопросов

Ответ дан

Самовольство Сбербанка!!! Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, имею кредит, всегда платил…

Иные вопросы

28.06.2013 07:04

Сбербанк

Автор

Гость

Барнаул

Самовольство Сбербанка!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, имею кредит, всегда платил исправно и вовремя, сумма всегда для погашения лежала на счете с излишком. Однажды пришел в отделение по адресу г. Барнаул ул. Антона Петрова 219 (Малахова 77), для уточнения информации о суммы для полного досрочного погашения (ПДП), Попова Наталья Николаевна, предоставила информацию о сумме, на этом диалог был окончен.
Платеж по графику был предусмотрен 6 июня, деньги для очередного платежа были, но 11 июня поступает звонок от сотрудников и меня «радуют», что образовалась просрочка в 136т.р……
Как выяснилось сотрудник отделения «забыл» (не считаю это оправданием для сотрудника такого банка) отменить ПДП и образовалась такая просрочка. Заявления от меня не поступало, всего лишь интересовала примерно сумма.

1. В Ваше отделение меньше приходи меньше проблем что ли? Вы считаете это нормальная работа с клиентами?
но продолжение следует….

Я оставил претензию 11.06 (Вт) в этом отделении, Попова Наталья, обещала написать служебную записку о своей ошибки и все должны поправить. 14.06 (Пт) она обещала мне позвонить… но как Вы уже наверное догадались, звонка сотрудника не поступило ни в этот день, ни на следующий. Пришлось снова самому ехать в отделение и как выяснилось Наталья просто не работала в этот день!

2. Это в порядке вещей в Вашем банке обещать и не исполнять элементарные вещи, не ужели сотрудник во ВТ не знал свое расписание на этой же недели в Пт?
но это еще не конец…

Заверив, что все будет в порядке, отделение я покинул. О решении снова никаких новостей нет. Обращаюсь снова и мне говорят, что срок рассмотрения по претензии выставили на 19.07, Т. Е. Я ОСТАВИЛ ПРЕТЕНЗИЮ 11.06, А СРОК РЕШЕНИЯ 19.07!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! По Вашему же «Порядку предъявления и рассмотрения претензий» (от 28 фев 2013) стр. 1 «стандартный срок рассмотрения претензий 15 календарных дней», мне выставили срок более 30 календарных дней. По этому же порядку «срок может быть увеличен, если есть 3 сторона», но ее нет, отношения только между мной и банком.
Желая получить ответ, почему столь длительное рассмотрения, уже ругаясь в данном отделение сегодня 28.06, руководитель отделения, Мальченко Татьяна Валерьевна, начала объяснять, что отдел, где это рассматривается в Новосибирске, что там сотрудников не хватает, поэтому так долго…

3. Вот это я же считаю сверх некомпетентность, на каком основании я должен это был выслушивать, по вине не компетентного сотрудника ее же отделения у меня образовалась просрочка в 136т.р., по причине малой численности отдела в Новосибирске я должен ждать столько времени и еще выслушивать каждый день звонки о наличии просроченной задолжности, которая растет с такой суммы растет неимоверными темпами????????

Так Сбербанк не только нарушает свои же порядки, но законодательство РФ, которые и регламентируют сроки рассмотрения.

4. На каком основании Сбербанк так себя ведет? Это действительно входит в практику, слушать о «горестях и проблемах Сбербанка», которые он сам же себе доставляет работой не квалифицированных сотрудников, да это смешно…
5. Как можно ускорить сроки, каком руководству обратиться (на Комсомольский 106), раз руководитель отделения может только жаловаться на своих же коллег…???
6. На каком основании происходит нарушение внутренних Порядков и законодательства?
7. Будет ли аннулирована просрочка, начисленная банком?
8. ГЛАВНОЕ, ОТРАЗИТСЯ ЛИ ЭТО НА КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ??? Обещания, что нет уже были, СРАЗУ КАК ЭТО МОЖНО БУДЕТ ПРОВЕРИТЬ, т. к. веры на слово сотрудникам уже нет, нужен документ?

Уже накипело от бесправия в Вашем банке. Просьба разобраться и предоставить ответ, желательно прям по пунктам 1—8 также нумеруя, ответы-шаблоны, для отработки претензионных клиентов не интересуют. Спасибо!

Анна Александровна, добрый день!

Я не смогу ответить на Ваши вопросы или дать какие-либо комментарии до подробной проверки. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк