17
Самовольство Сбербанка!!!
Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, имею кредит, всегда платил исправно и вовремя, сумма всегда для погашения лежала на счете с излишком. Однажды пришел в отделение по адресу г. Барнаул ул. Антона Петрова 219 (Малахова 77), для уточнения информации о суммы для полного досрочного погашения (ПДП), Попова Наталья Николаевна, предоставила информацию о сумме, на этом диалог был окончен.
Платеж по графику был предусмотрен 6 июня, деньги для очередного платежа были, но 11 июня поступает звонок от сотрудников и меня «радуют», что образовалась просрочка в 136т.р……
Как выяснилось сотрудник отделения «забыл» (не считаю это оправданием для сотрудника такого банка) отменить ПДП и образовалась такая просрочка. Заявления от меня не поступало, всего лишь интересовала примерно сумма.
1. В Ваше отделение меньше приходи меньше проблем что ли? Вы считаете это нормальная работа с клиентами?
но продолжение следует….
Я оставил претензию 11.06 (Вт) в этом отделении, Попова Наталья, обещала написать служебную записку о своей ошибки и все должны поправить. 14.06 (Пт) она обещала мне позвонить… но как Вы уже наверное догадались, звонка сотрудника не поступило ни в этот день, ни на следующий. Пришлось снова самому ехать в отделение и как выяснилось Наталья просто не работала в этот день!
2. Это в порядке вещей в Вашем банке обещать и не исполнять элементарные вещи, не ужели сотрудник во ВТ не знал свое расписание на этой же недели в Пт?
но это еще не конец…
Заверив, что все будет в порядке, отделение я покинул. О решении снова никаких новостей нет. Обращаюсь снова и мне говорят, что срок рассмотрения по претензии выставили на 19.07, Т. Е. Я ОСТАВИЛ ПРЕТЕНЗИЮ 11.06, А СРОК РЕШЕНИЯ 19.07!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! По Вашему же «Порядку предъявления и рассмотрения претензий» (от 28 фев 2013) стр. 1 «стандартный срок рассмотрения претензий 15 календарных дней», мне выставили срок более 30 календарных дней. По этому же порядку «срок может быть увеличен, если есть 3 сторона», но ее нет, отношения только между мной и банком.
Желая получить ответ, почему столь длительное рассмотрения, уже ругаясь в данном отделение сегодня 28.06, руководитель отделения, Мальченко Татьяна Валерьевна, начала объяснять, что отдел, где это рассматривается в Новосибирске, что там сотрудников не хватает, поэтому так долго…
3. Вот это я же считаю сверх некомпетентность, на каком основании я должен это был выслушивать, по вине не компетентного сотрудника ее же отделения у меня образовалась просрочка в 136т.р., по причине малой численности отдела в Новосибирске я должен ждать столько времени и еще выслушивать каждый день звонки о наличии просроченной задолжности, которая растет с такой суммы растет неимоверными темпами????????
Так Сбербанк не только нарушает свои же порядки, но законодательство РФ, которые и регламентируют сроки рассмотрения.
4. На каком основании Сбербанк так себя ведет? Это действительно входит в практику, слушать о «горестях и проблемах Сбербанка», которые он сам же себе доставляет работой не квалифицированных сотрудников, да это смешно…
5. Как можно ускорить сроки, каком руководству обратиться (на Комсомольский 106), раз руководитель отделения может только жаловаться на своих же коллег…???
6. На каком основании происходит нарушение внутренних Порядков и законодательства?
7. Будет ли аннулирована просрочка, начисленная банком?
8. ГЛАВНОЕ, ОТРАЗИТСЯ ЛИ ЭТО НА КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ??? Обещания, что нет уже были, СРАЗУ КАК ЭТО МОЖНО БУДЕТ ПРОВЕРИТЬ, т. к. веры на слово сотрудникам уже нет, нужен документ?
Уже накипело от бесправия в Вашем банке. Просьба разобраться и предоставить ответ, желательно прям по пунктам 1—8 также нумеруя, ответы-шаблоны, для отработки претензионных клиентов не интересуют. Спасибо!
Анна Александровна, добрый день!
Я не смогу ответить на Ваши вопросы или дать какие-либо комментарии до подробной проверки. Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
ИП ликвидировано в связи со смертью, вступили в наследство, необходима выписка по счету, так как полгода доступа к... Читать полностью
Здравствуйте, когда ответите? Читать полностью
Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, почему списываются деньги за уведомления? Хотя подключен Сберпрайм. ... Читать полностью
Ипотечный договор № 655942 от 19.07.2022 https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/482382/ в вашем о... Читать полностью
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, разобраться в Вашей программе. Мужу пришла смс о возможности пользоваться креди... Читать полностью
оформил потребительский кредит в Сбербанк онлайн все одобрили но в ответе заявки в конце пригласили в отделение бан... Читать полностью
Здравствуйте. Брала льготную ипотеку, договор был составлен от 01.07.24 г. В кредитнои договоре нет информации о н... Читать полностью
Здравствуйте. 2.03.25 был сделан заказ Н21103629197 через приложение Купер. Доставлен в 17:10. В 17:15 пишу в подде... Читать полностью
куда написать заявлени, который раз прошу разблокировать карту от 115фз, писал уже на все почты на все, нет нормаль... Читать полностью
Прошу удалить мой отзыв, так как в нем указаны паспортные данные в открытом доступе Читать полностью
как отменить оформление кредитной карты? Читать полностью
Претензия.:не могу получить вычет по иис из-за ваших бумаг,почему не можете нормально сделать сервис.Раньше все пре... Читать полностью
Здравствуйте!Я купил в рассрочку товар в Хоумбанке (данный договор впоследствии был передан на обслуживание в совко... Читать полностью
Подключили подписку на которую я не давала согласие,прошу отключить Читать полностью
Здравствуйте, номер телефона там указан. Далее в разделе "кошелёк" предлагается подключить платные уведомления, но... Читать полностью
Здравствуйте.подходмт время продления страховки. Обращалась по телефону и мне ответили, что страхование жизни я дол... Читать полностью
Прошу разобраться. 26.02.2025 мною была внесена полная сумма задолженности по кредитному договору в сумме 25569 р... Читать полностью
Со вторым вопросом, по закрытию счёта разобрались. По справкам за 2022, 2023 и 2024 года результата так и нет. Читать полностью
Здравствуйте вопрос по переводу пенсии в ВТБ банк перевел пенсию в феврале по акции за перевод пенсии дополнительно... Читать полностью
Промокод не работает 67W-784-9G6-GSW Читать полностью