16
Добрый день.
При внесении наличных денег на карточный счёт на этапе подтверждения операции терминал выдал сообщение «Операция не может быть произведена» (текст неточный), деньги не вернул, чек не выдал, карту отдал.
Звонок в поддержку с места событий успеха не принёс: для идентификации клиента оператор задаёт массу вопросов, не все ответы у меня были наготове. Понимаю, что это нужно для безопасности.
На второй звонок, из дома, новый оператор по общему описанию проблемы сразу же отправила меня в отделение подавать заявление. На настойчивую просьбу всё-таки попытаться разобраться в ситуации (с аргументацией «зачем же тогда Ваша коллега задавала мне идентифицирующие вопросы?»), оператор провела со мной ту же викторину (номер карты, ФИО, секретная информация, адрес места жительства, паспортные данные), после чего подтвердила, что, действительно, видит неудавшуюся операцию сегодняшним днём, но, тем не менее, мне нужно приехать в отделение банка и подать заявление на повтор операции. На вопрос, возможно ли сделать это по телефону (раз уж меня всё равно уже идентифицировали), мне было отвечено отказом.
Отсюда вопрос. В данной ситуации не требуется никакого выяснения обстоятельств. Проблема произошла на стороне терминала банка (клиент своими действиями инициировать такую ошибку просто не может), банк видит неудавшуюся операцию в своей базе, более того, клиент эскалировал запрос по телефону. Для чего банк требует личного присутствия клиента для подачи заявки на исправление ошибки банка? Банк считает, что клиент может не захотеть получить свои деньги, потерянные
Единственное разумное предположение — операторы не имеют информации о каких-либо альтернативах личной подаче письменного заявления (что, разумеется, вполне в традициях Сбербанка). Прошу разъяснить, каким образом я могу решить этот вопрос без необходимости тратить рабочий день на посещение офиса для, подчеркну ещё раз, исправления ошибки банка.
Спасибо.
Добрый день!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться со сбоем в работе банкомата. Действительно, при возникновении по карте спорной операции, в соответствии с договором и условиями обслуживания карт, клиенту необходимо обратиться в офис банка и подать письменное заявление о спорной операции, тем самым сообщив банку о произошедшем и зарегистрировав в письменном виде требование возврата средств. В отдельных случаях возможна подача заявления по телефону, но, вероятно, уровень сбоя в Вашем случае не позволяет разрешить проблему на уровне контактного центра.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
Здравствуйте. Т-банк вернул средства за первую операцию, но за вторую почему то отказываются возвращать. Вы можете... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Оформляла кредит в Хоум банке,менеджер предложила оформить под залог автомобиля и что сейчас можно через пол года с... Читать полностью
Здравствуйте! Подал заявку на кредит и жду звонка от менеджера. Скажите пожалуйста, долго его ждать? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту . Из за соображения безопасности, новую выпустить не дают ,карта зарплатная . Пиш... Читать полностью
При обслуживании навязывают доп.услуги, при этом не обьясняя все условия. Особенно ведутся пенсионеры, верят, подп... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, в какой срок ожидать ответ и разрешение ситуации? Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07... Читать полностью
Банк обнаглел выставил огромный процент за просрочку на несколько часов, задолженность погашена полностью, а банк п... Читать полностью
Перевели в ТБанк из Росбанка, в вашем банке установили ограничения на основании пунктов 4.5 и 7.3.9 Условия комплек... Читать полностью