Список вопросов
Ответ дан

Хучу поделиься неприянтыми впечатлениями от работы отделения "Краснопресненское". Пришел туда с пустяковой…

16.03.2009 23:12
25
Хучу поделиься неприянтыми впечатлениями от работы отделения «Краснопресненское». Пришел туда с пустяковой задачей перечислить сумму порядка 800 долл (2 перевода на общую сумму). США в Китай в качетве оплаты товаров (линз), как частное лицо. Обычно, я это длаю в Сбере, но там эта опреация занимает около 20—30 минут и скапливается очередь. Подумалось мне, что в МКБ все должно быть намного лучше, кроме того бабушек, полчающих пенсию там не видно.
Однако, завтра уже пойдет третий (рабочий) день со дня моего первого обращения, а перевод еще не отправлен!
При моем первом посещении, выяснилось, что далеко не все операционистки в курсе, как отправить такой перевл. Местная «гуру» заявила, что нужен перевод счета. Типа, это требование валютного контроля.
Это мне показалось странным, поскольку в Сбере это не требовалось, а требования валютного контроля вроде бы устанавливаются федеральными нормативными акатами. Ну да ладно, я вернулся в офис (благо он находится в соведнем доме). Первел счета и вернулся в отделние. Но, там уже основой рабочий день завершился и на месте была лишь дежурная операционистка.
Я заполнил завления на перевод, открыл текуший счет внес на него деньги, правда их немного нехватило, из-за возможной комиссии банка посредника, которую я не учел. И попросил отправить хотя бы один перевод. Кроме того я хотел отдать операционистке счета и их перевод, но она сказала, что это не нужно носкольку вся необходимая информация есть в заявлении и если с перволом возникнут проблемы мне бязательно позвонят по контактному телефону (он имеется в заявлении). В понедельник 16-го, я посетил отделенние приблизительно в 17.30 чтобы внести оставшуюся сумму. Тут я узнал, что моим переводом никто не занимался, так как:
— недостаточно денег.
— нет перевода счетов.
На мои попытки пояснить, что дежурная операционистка сказала, что это и не нужно а денег достаточно для одного из переводов. Мне было в хамской манере заялено, кстати все той-же сотрудницей «гуру», что она вам такого не могла сказать, поскольку «Я уже Вам сказала, что они нужны».
Ну что-ж, я вернулся в офис и через 10 минут принес, заготовленные в пятницу, копии счетов и их перевод.
Я внес недостающую сумму, но тут выяснилось, что валютный контроль уже не работает, и перевод отправить соответсвенно нет никакой возможности.
На мое замечание, что я буду жаловаться руководству поскольку меня никто не уведомил по контактному телефону о возникших проблемах, все та же «гуру» заявила, что жалуйтесь куда хотите. Перебросила мои бумаги новенькой сотруднице со словами, «мне надо межбанк закрывать».
Замечу, что такого пренебрежения к посетителям я не видел уже давно. Особенно обидно, что это происходит в том отделении, в котором мне ниболее удобно обслуживаться. Думается, что настала пора провести соответсвующую работу с руководством отделения и операционистами. Необходимы персональные данные, я могу сообщить Вам по запросу.

Уважаемый Андрей!

Прежде всего, мы приносим свои извинения за доставленные неудобства в процессе перевода денежных средств.

Перечисление денежных средств со счета клиента осуществляется Банком не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа при наличии всех необходимых документов, в Вашем случае перевода счета.

На основании статьи 23 Федерального закона от 10.12.2003 г. № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» Банк как агент валютного контроля имеет право запрашивать представление надлежащим образом заверенные переводы на русский язык документов, исполненных на иностранном языке.

Исходя из описанной Вами ситуации, первый раз Вы обратились в отделение Банка 13.03.2009 (пятница), а все необходимые документы для осуществления одного перевода были предоставлены Вами в Банк только 16.03.2009 (понедельник) в 17:30.

Исходя из этого, Банк осуществил перевод средств 17.03.2009.

Касательно того, что при очередном посещении отделения сотрудник Банка сообщил Вам, что перевод счета не требуется и вся необходимая информация имеется в заявлении на перевод, то по результатам проведенного внутреннего расследования выяснилось, что в данной ситуации возникло недопонимание со стороны сотрудника Банка в процессе консультирования.

Во избежание подобных ситуаций мы обязательно проведем дополнительную работу с сотрудниками отделения «Краснопресненское».

С уважением,
Салигина Людмила
Директор Департамента розничного бизнеса

counter
Последние вопросы к эксперту
я работающая в Москве россиянка,пенсионерка,с хорошей зарплатой. Могу ли я взять у вас кредит в размере…
Московский кредитный банк (МКБ)

я работающая в Москве россиянка,пенсионерка,с хорошей зарплатой. Могу ли я взять у вас кредит в размере 300 ты... Читать полностью

Здравствуйте! Проинформируйте пожалуйста,есть ли в вашем банке какой либо депозит(вклад),с частичным…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здравствуйте! Проинформируйте пожалуйста,есть ли в вашем банке какой либо депозит(вклад),с частичным или полным сня... Читать полностью

30.03.2009 Вклады
могу я вашем банке взять 200000р на свои нужды.
Московский кредитный банк (МКБ)

могу я вашем банке взять 200000р на свои нужды. Читать полностью

Со скольки лет дают кредиты в вашем банке...мне 20...
Московский кредитный банк (МКБ)

Со скольки лет дают кредиты в вашем банке…мне 20… Читать полностью

Уважаемая Людмила! Требуется срочно подстраховаться кредитом в объеме 2 - 5 млн. руб. на оперативную…
Московский кредитный банк (МКБ)

Уважаемая Людмила! Требуется срочно подстраховаться кредитом в объеме 2—5 млн. руб. на оперативную... Читать полностью

Человек открыл счет "Дальновидный" в Вашем банке (13% годовых). Сумма 10000 евро.Сколько он получит в…
Московский кредитный банк (МКБ)

Человек открыл счет «Дальновидный» в Вашем банке (13% годовых). Сумма 10000 евро.Сколько он получит в в... Читать полностью

30.03.2009 Вклады
Уважаемая Людмила, обращаюсь к Вам с вопросом, так как два разных работника отделения банка дали противоположную…
Московский кредитный банк (МКБ)

Уважаемая Людмила, обращаюсь к Вам с вопросом, так как два разных работника отделения банка дали противоположную ин... Читать полностью

Подскажите, пжл, какие банки (фонды) дают кредит на создание бизнеса с нуля?

Подскажите, пжл, какие банки (фонды) дают кредит на создание бизнеса с нуля? Читать полностью

Подскажите, в каком банке можно оформить кредит на развитие малого бизнеса( покупка грузовой техники)…

Подскажите, в каком банке можно оформить кредит на развитие малого бизнеса(покупка грузовой техники), или оформить... Читать полностью

У меня два вопроса: 1. При наступлении страхового случая застрахованы ли суммы процентов по вкладу "пенсионер"? 2…
Московский кредитный банк (МКБ)

У меня два вопроса: 1. При наступлении страхового случая застрахованы ли суммы процентов по вкладу «пенсионер... Читать полностью

28.03.2009 Вклады
Последние вопросы по теме
Уважаемая Людмила! Требуется срочно подстраховаться кредитом в объеме 2 - 5 млн. руб. на оперативную…
Московский кредитный банк (МКБ)

Уважаемая Людмила! Требуется срочно подстраховаться кредитом в объеме 2—5 млн. руб. на оперативную... Читать полностью

Здравствуйте, Людмила! Не окажете помощь в сложившейся ситуации - мы продаём квартиру и покупаем другую…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здравствуйте, Людмила! Не окажете помощь в сложившейся ситуации — мы продаём квартиру и покупаем другую &mdas... Читать полностью

Несколько дней подряд не работает банкомат МКБ в Бибирево в торговом центре "Миллион мелочей" - экран…
Московский кредитный банк (МКБ)

Несколько дней подряд не работает банкомат МКБ в Бибирево в торговом центре «Миллион мелочей» — э... Читать полностью

Уважаемая Людмила, Большое спасибо, что разобрались в ситуации с моим переводом в Китай отделение "Краснопресненское". Хочу…
Московский кредитный банк (МКБ)

Уважаемая Людмила, Большое спасибо, что разобрались в ситуации с моим переводом в Китай отделение «Краснопрес... Читать полностью

могу лия офрмить онлайн кредит в вашем банке, кредит на сумму 500 тыс. на расширения бизнеса, моя фирма…
Московский кредитный банк (МКБ)

могу лия офрмить онлайн кредит в вашем банке, кредит на сумму 500 тыс. на расширения бизнеса, моя фирма занима... Читать полностью

Здравствуйте, Людмила. Бизнес - розн.торговля мясн.полуфабрикатами. Необходим кредит на покупку холод.оборуд.1,5…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здравствуйте, Людмила. Бизнес — розн.торговля мясн.полуфабрикатами. Необходим кредит на покупку холод.оборуд.... Читать полностью

Пластиковые карты Московского кредитного банка в цивилизованном мире не принимают? Дали мне карту…
Московский кредитный банк (МКБ)

Пластиковые карты Московского кредитного банка в цивилизованном мире не принимают? Дали мне карту мастеркард станда... Читать полностью

Здраствуйте.Открываю свой бизнесс.Требуется 10000-25000$ Сроком на 2-3 года.резидент Беларуси.под залог…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здраствуйте.Открываю свой бизнесс.Требуется 10000—25000$ Сроком на 2—3 года.резидент Беларуси.под залог... Читать полностью

Здравствуйте! У меня в банке оформлен кредит, в залоге недвижимость. В настоящее время кредит выплачивать…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здравствуйте! У меня в банке оформлен кредит, в залоге недвижимость. В настоящее время кредит выплачивать не в сост... Читать полностью

Здравствуйте! Нужна встреча на высшем уровне. Кинокомпания МАКОШЬ приглашает инвесторов Снимаем кино,схема…
Московский кредитный банк (МКБ)

Здравствуйте! Нужна встреча на высшем уровне. Кинокомпания МАКОШЬ приглашает инвесторов Снимаем кино,схема —... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрыла карту в 2022 году,и сейчас узнаю что у меня долг
Альфа-Банк

В 2022 году закрыла карту,написала заявление.Вчера случайно узнала ,что у меня есть долг ,по телефону мне помочь не... Читать полностью

Обращение-жалоба в Альфа-банк
Альфа-Банк

Вы читали переписку своих сотрудников? Там есть все основания заключить, что во-первых сотрудники некомпетентные, а... Читать полностью

Ошибка при оформлении карты Т-банка
Т-Банк

Здравствуйте. Зашел на сайт Т-банка, чтобы оформить дебетовую карту, но мне пишет ошибку «У вас уже естьдебетовая к... Читать полностью

Снова проблема с кэшбеком по категориям
Альфа-Банк

Вновь убедилась в некомпетентности сотрудников банка. 31.10.24г.начала переписку в чате по кешбеку выбранных мною к... Читать полностью

Как понять, списали ли ипотечный платеж, если счет заблокирован
ВТБ

Счет блокирован по непонятным причинам. На заявление по разблокировке ответят 20.11.24 вкл. 30.10 в отделении сказа... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в связи с финансовыми трудностями, на что мне в один голос все, что не могут. Как деньги списывать просто так, так это за здрасьте,
Альфа-Банк

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом уже давно. Попросила продлить период без процентов на 5 дней с 60 до 65, в свя... Читать полностью

Бонус за оформление дебетовой карты Совкомбанка в рамках акции банки.ру

Здравствуйте. Оформлял по акции банки.ру дебетовую карту Совкомбанка. Карту именно дебетовую в офисе долго не хотел... Читать полностью

Открытие вклада в банке Дом РФ через Банки РУ
Банк ДОМ.РФ

Прошу извинить меня! Предыдущее письмо я пытался отправить в Маркетплейс Банки РУ! Из за недосмотра я отправил пись... Читать полностью

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и такие и отзывы , купленные словами
Альфа-Банк

Сотрудник сам же написал от меня отзыв , пообещав 1000 рублей . Так и не получила обещанные рубли . Такой банк и т... Читать полностью

02.11.2024 О банке
Нарушение Банком ВТБ срока исполнения перечисления по исполнительному листу
ВТБ

22.10.2024 предъявлен исполнительный лист в отделение Банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: 123112, г. Москва,... Читать полностью