❓ Мною был заключен кредитный договор от 08 ноября 2012 г. с Вашим банком в г. Челябинске, ул. Советская…

Question

Мною был заключен кредитный договор от 08 ноября 2012 г. с Вашим банком в г. Челябинске, ул. Советская, д. 38.
При заключении договора операционист Галина А. Б. не разъяснила мне всю информацию по кредиту (% ставку кредита, условия досрочного погашения кредита, включили страховку жизни без моего согласия). Так же мне была предложена «подарочная карта». Так как договор оформлен мелким и неудобным шрифтом, то только после подписания договора уже дома я увидела эти грабительские проценты, хотя в банке мне называли совсем другие цифры. Поэтому, еще не воспользовавшись деньгами я решила расторгнуть договор, на что мне в отделении банка сказали, что договор будет расторгнут после иссечения месяца при погашении ежемесячных процентов (таковы условия договора). Через месяц мне пришлось просто так отдать банку сумму в размере 4499 руб. 17 коп., не понятно за что т. к. деньги со счета я не снимала и сумма кредита в размере 66079 руб. 30 коп. оставалась на счете все это время. Учитывая, что я пенсионер для меня эта сумма существенна.
При расторжении договора я вернула сразу «подарочную карту», даже не активировав ее. Операциониста Галину А. Б. я просила закрыть все свои счета в банке, т. к. с мошенниками я не хочу сотрудничать. Галина А. Б. меня уверила, что все счета закрыты и выдала мне справку (опять все за мои деньги 150 руб. 00 коп.), что задолжности перед банком я не имею. Так же мною было подписано заявление, чтобы мои данные исключили из Вашей базы данных. Однако, 15.07.2013 г. мне пришло sms оповещение следующего содержания: «Вам подключена услуга смс справка по карте *4086 и т. д.».
Я обратилась снова в отделение с вопросом «Закрыта ли моя карта? Нет ли у меня открытых счетов в Вашем банке». На что мне операционист Галина А. Б. и начальник операционного отдела (к сожалению не знаю ее фамилии) ответили, что действительно все счета закрыты, а это смс-оповещение — техническая ошибка. Позже я позвонила по телефону горячей линии в г. Москву и попросила еще раз проверить мои счета. Московские сотрудники мне сказали: что мой счет «подарочной карты» не закрыт, а заблокирован, и если я не желаю им пользоваться его нужно закрыть, иначе возникнут проблемы при сотрудничестве с другими банками.
В связи с этим хочу узнать у банка:
1. На каком основании, по истечению семи месяцев, карточный счет не закрыт?
2. На каком основании, банк подключил мне платную услугу, не имея на то моего письменного заявления.
3. Почему у Вас работают некомпетентные сотрудники, такие как Галина А. Б., которые говорят «красиво» и ничего не делают, остаются безнаказанными и не несут ответственности.
Очень не довольна Вашим банком, т. к. не профессионализм сотрудников создал проблему на ровном месте, отнимая мое время и деньги.
Жду Вашего ответа. В противном случае я подам жалобу в Роскомнадзор.

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! Перед оформлением Договора Заемщику на ознакомление предоставляются Заявление на получение кредита, Тарифы, График платежей и Условия предоставления и обслуживания кредитов, в которых указаны условия предоставления кредита, в том числе процентная ставка по кредиту и эффективная процентная ставка. Согласие на участие Заемщика в программе добровольного страхования также отражено в Заявлении на получение кредита.
08.11.2012 г. Вы подписали документы, необходимые для предоставления кредита, что означает наличие оферты, которая была акцептована Банком, т. е. Договор был заключен. В этот же день денежные средства, предоставленные Вам в рамках Договора, были зачислены на текущий счет. Таким образом, Банк выполнил свои обязательства по кредитному договору — предоставил кредит в соответствии с Положением ЦБ РФ «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» от 31.08.1998 г. № 54-П. Ввиду того, что Банк выполнил свои обязательства, открыл счет заемщику и перечислил на данный счет сумму кредита, следовательно, у Заемщика возникла обязанность по уплате задолженности по Договору согласно Графика платежей.
09.11.2012 г. на Ваш счет Договора на основании Вашего заявления была возвращена сумма страховой премии, 06.12.2012 г. Вы разместили на счете Договора сумму, достаточную для осуществления досрочного погашения кредита на ближайшую дату по Графику платежей. После осуществления досрочного погашения задолженности по Договору по Вашей просьбе сотрудники Банка предоставили Вам справку, подтверждающую факт закрытия Договора на получение кредита наличными.

Оферта на выпуск расчетной карты с лимитом разрешенного овердрафта и согласие на ее активацию содержится в Заявлении на получение кредита, которое Вы подписали при оформлении кредита наличными. Таким образом, расчетная карта с лимитом разрешенного овердрафта является самостоятельным продуктом, для закрытия которой держателю необходимо оформить заявление установленного образца, что не было Вами сделано до 19.07.2013 г.
Банк в рамках акции подключил по активным картам Клиентов услугу расширенное SMS-информирование для удобства пользования картой и безопасности. В рамках акции пользование услугой до 30.07.2013 г. является бесплатным. Указанная услуга по Вашей карте отключена.
Карта будет закрыта по истечении 35 дней с даты оформления Вами заявления на закрытие счета карты.

С Уважением,

Мною был заключен кредитный договор от 08 ноября 2012 г. с Вашим банком в г. Челябинске, ул. Советская…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру