Здравствуйте!
У меня похитили деньги с дебетовой карты Master Card Сбербанка.
21.07.13 г. Мне пришли 3 смс-уведомления с короткого номера 900(сбер банк),одно за другим, следующего содержания.
21.07.13 в 22:48
14:48 покупка на сумму 1.00 USD LINKEDIN CORPORATION выполнена успешно. Доступно:хххх руб.
21.07.13 в 22:51
22:50 покупка на сумму 10000.00 руб. DENGI.MAIL.OKI выполнена успешно. Доступно:хххх руб.
21.07.13 в 22:53
22:52 покупка на сумму 10000.00 руб. DENGI.MAIL.OKI выполнена успешно. Доступно:ххххруб.
В это время, я была дома и карта была при мне. После первой же смски я незамедлительно начала звонить в сбербанк что бы заблокировать карту. Во общем то пока я дозванивалась уже пришли оставшиеся 2 смски, и мои денежки быстренько и спакойненько покинули счет в неизвестное место. Печально. И что вообще такое LINKEDIN CORPORATION и DENGI.MAIL.OKI ?
Операторы call-центра сбер-а как положено заблокировали счет, пояснили мне что теперь надо будет писать заявление в банк и обращаться в полицию.
Утро понедельника 22.07.2013 г. с этого и началось.
В ближайшее отделение сбербанка было подано заявление о спорной операции, заявление забрали, мне выдали копию.
Следом я направилась в ОВД, подала заявление, побеседовала с оперуполномоченным, получила талон уведомление (общение с милицией, ой с полицией:) — это отдельная песня).
Теперь нет денег, но есть много вопросов. Почему якобы покупка совершена в 14:48 а СМС пришла в 22:48 обычно СМС от Сбербанка приходят ну максимум через минуту. Если бы я узнала о НЕЗАКОННОМ снятии моих денег в 14:48 (пусть даже одного доллара) немедленно бы заблокировала карту. Где СМС ка с кодом подтверждения операции — их просто не было. Как можно было снять МОИ денежные средства без подтверждения, где же хваленая «безопасность» Сбербанка? Да и как вот так запросто можно взять и УКРАСТЬ деньги с банковской карты СБЕРБАНКА?
Шок начал проходить, состояние обезглавленной курицы рассеялось и голова начала соображать. СМСки, СМСки не покидали моих мыслей и всячески будоражили мое сознание и я начала все детально присматривать, вчитываться, анализировать.
НАШЛА, первая смска пришла в 22:48 о том что в14:48 якобы покупка на сумму 1.00 USD LINKEDIN CORPORATION выполнена успешно. Доступно:хххх руб. Сразу же возникает вопрос как с моей карты можно списать денежные средства без одноразового пароля высылаемого мне самим СБ в СМС уведомлении. При том,что у меня подключен платный пакет услуг мобильный банк стоимостью шестьдесят рублей в месяц и уведомления мне приходят незамедлительно за каждое телодвижение с картой. На деле получается что в безопасности СБ большие и широкие ворота для мошенников. И весь хваленый 3D Secure, чипованые карты так только пыль в глаза для все более новых и новых клиентов Растрата Банка (Сбербанка).
Как то странно получается обычно смс-уведомления от СБ приходят СИЮ СЕКУНДНО, а тут аж с задержкой на ВОСЕМЬ ЧАСОВ. Если б СМС пришла ВОВРЕМЯ в 14:48, я бы тут же заблокировала карту. Тем более я все время нахожусь в зоне действия сети.
24.07.13 г. Посетила офис своего мобильного оператора, взяла детализированный отчет о СМС сообщениях, все верно СМС пришло в 22:48. Помучила не приятными вопросами менеджеров офиса связи и убедилась, что не ошиблась.
Следом направилась опять в то же отделение банка, «ЗАЯВЛЕНИЕ ЕЩЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО», звоните в call-центр и узнавайте присвоенный номер, расширенную выписку по счету получить нельзя, так как счет заблокирован и еще не сформирован отчетный период по моей карте. Написала второе заявление в свободной форме с просьбой выдать мне расширенную выписку по счету с указанием не только даты но и ВРЕМЕНИ списания денег с карты, его так же забрали выдав мне копию без входящего номера, теперь уже со словами, звоните в call-центр через три дня узнавайте входящий номер заявления.
Правда я так и не совсем поняла можно ли получить такую выписку, так как операционист сообщила что время в отчете не пишется а другая, что можно(в общем то я еще и побывала на мини ликбезе работников банка по знанию банковского дела и операционных программ).
Как только присвоят входящие номера на заявления, тут же сообщу, и поведаю о дальнейшем развитии событий.
P. S. Карту Сбербанка держу практически всегда пустой и деньги на нее кидаю только перед покупкой, и на тебе чуть подольше полежали и убежали. Для повседневной жизни пользуюсь картой Альфа-Банка на которой и происходят все движения моих финансов, да вот загадка оттуда деньги не исчезают.
Буду рада помощи в разрешении данного вопроса и советам правильных действий.