❓ Здравствуйте. несмотря на то что в общем банк солидный и большой, и у меня был опыт получения в нем…

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. несмотря на то что в общем банк солидный и большой, и у меня был опыт получения в нем…

Кредитные карты

25.07.2013 19:50

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте.

несмотря на то что в общем банк солидный и большой, и у меня был опыт получения в нем кредита, причем положительный хочу высказать свои наблюдения по поводу банка.

Первое.
К сожалению, открыл для себя новость, что банк не выкладывает на официальном сайте историю по курсам валют по операциям по карте на все даты! То есть прозрачность расчетов с банком нулевая! В век цифровых и интернет технологий это просто недопустимо! Человек должен звонить в банк и узнавать курсы. ПОЗОР!

Второе.
Совершил операцию пополнения моей карты 25.07.2013 00:40:34 в банкомате банка в Москве.
В этом же банкомате снял деньги 25.07.2013 00:42:20, то есть позже.

А теперь самое интересное: банк только к вечеру следующего дня обработал эти распоряжения, причем распоряжение о снятии денег было обработано на насколько часов раньше чем о зачислении, хотя я положил деньги на счет раньше. В результате с моей мультивалютной карты списали не рубли а доллары, то есть прошла конвертация по курсу, который я и узнать никак не могу — звонил в поддержку, там продиктовали курсы, но в реальности если пересчитать то не сходится! Господа, где прозрачность и честность? Почему операция совершенная раньше в одном и том же банкомате обрабатывается позже. Из-за этого ваши клиенты попадают на конвертацию. Нечестно!
Более того, в наше время не осталось почти банков которые зачисляют деньги на счет карты в течении СУТОК (тоесть я даю банку кредит на 1 сутки, беспроцентный) и это при том, что банкомат банка ВТБ24, а не стороннего банка! Еще раз вам ПОЗОР!
Нельзя так работать.

Третье.
Наведите порядок с смс уведомлениями. Все время приходит смс то баланс снижен, от вырос из-за конвертации долларов и евро по мультивалютной карте. Неужели нельзя счета разделить и не заниматься пересчетом всех денег то в рубли. Зачем это — это же глупо.

Четвертое.
Интернет банк просто УЖАСТЕН. Извините но вам за него минут 5 баллов! ПОЗОР. А еще говорят об инновациях.

Если бы сейчас выбирал банк, то низа что бы не выбрал ВТБ24. Такое чувство что банк завис в развитии где-то на 5 лет и не понимает этого.

С уважением, Андрей

Здравствуйте!

По Вашей карте зафиксированы две операции пополнения 25.07.2013 г. (в 00.40 и 00.41), затем, 25.07.2013 г. (в 00.42) зафиксирована одна операция по снятию.
Т. к. банк фактически еще не зачислил денежные средства на счет карты после пополнения (суммы операций не отобразились в выписке по карте), произошли расходные операции, вследствие чего произошла конвертация по курсу банка, установленному на момент поступления финансового подтверждения.
Обращаем Ваше внимание, что отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила).
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Особенности предоставления и обслуживания Мультивалютной карты указаны в Приложении № 2 к Правилам предоставления и использования банковских карт.
В соответствии с п. 1.5 Правил, дата и время обработки расчетных документов может отличаться от даты совершения операции.
В соответствии с п. 3.9.1 Правил банк зачисляет на счет денежные средства, вносимые как держателем, так и третьими лицами, в наличной форме и в безналичном порядке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
В соответствии со ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.
Также согласно п. 5 Приложения к Правилам, доступный лимит указывается в валюте счета. Для мультивалютной карты доступный лимит указывается в валюте Российской Федерации (далее — российские рубли) и определяется как сумма остатка денежных средств на счетах, рассчитанная по курсу, установленному в банке для безналичных операций на момент запроса доступного лимита.
В соответствии с п. 2 Зачисление на счета мультивалютной карты производится в валюте соответствующего счета (российские рубли, доллары США, евро).
В соответствии с п. 3. Порядок списания денежных средств со счета по операциям с использованием мультивалютной карты определяется банком. В случае недостаточности средств на счете, открытом в валюте совершенной операции, банк за счет средств, числящихся на других счетах, осуществляет продажу либо покупку соответствующей иностранной или российской валюты по курсу банка и перечисляет ее по назначению с зачислением на счет, открытый в валюте операции.
Таким образом, в связи с тем, что после поступления подтверждения о списании денежных средств в валюте российский рубль было недостаточно, то банком была проведена конвертация с другого счета (доллар США).
В настоящий момент ВТБ24 ведет активную работу по обновлению системы «Телебанк». В ближайшее время планируется ввод в эксплуатацию новой версии системы, в которой должны быть внедрены более совершенные и технологичные средства защиты информации (в т. ч. при входе в систему и подтверждении проведения операций).
Также в новой версии системы мы откажемся от специфических аббревиатур, что сделает ее более удобной, а интерфейс станет дружелюбным и интуитивно понятным.
О запуске новой версии системы «Телебанк» и новых функциях клиентам будет сообщено дополнительно.
Действительно на официальном сайте банка, а также на сайте системы «Телебанк» отображается только текущий курс валют. В случае необходимости уточнения информации о ранее установленных банком курсов, Вы можете обратиться в офис банка или Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный).
В случае Вашего нежелания получать смс-сообщения об изменении доступного остатка по мультивалютной карте при изменении курсов валют, Вы можете самостоятельно отключить события по карте на личной странице в системе Телебанк в разделе Настройки-«Оповещения»: банковские карты: увеличение/уменьшение баланса картсчета.
Также отключить события Вы можете, обратившись в Департамент клиентского обслуживания по телефону.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ